Meine Fre##e, da hatte ich gerade aber eine sowas von olle Schnalle am Apparat. Wahrlich, den Vodafone-Kundenservice kanns’de, gestern wie heute, schön in die Tonne kloppen.
Nachdem ich also wieder einmal gut eine Viertelstunde in der Warteschlafe verbringen musste, dieses Mal nicht am Lautsprecher des Telefons sondern das Handy am Ohr, fragt sie mich nach dem Grund meines Anrufes. Hallo, Du strunzdummes Stück?! Wohlgemerkt, ich hatte mich zu diesem Zeitpunkt schon längst erneut durch’s Hotline-Menü gedrückt und u.a. “Technische Störung” ausgewählt gehabt. Außerdem war ich vor zwanzig Minuten mit einem ihrer Kollegen im Gespräch, bis einmal wieder meine Internet-/Telefonverbindung ausfiel, wodurch das Telefonat gekappt worden war, ohne dass eine Klärung des Problemes stattgefunden hatte.
Werden diese Callcenter-Eulen eigentlich einem IQ-Test unterzogen, hundert Pro. Wer schlau ist, fliegt raus, gnadenlos. Denn nur die minderbemittelsten Spatzenhirne taugen für den Kundenservice, das ist der Kodex und deswegen wird dies bei eBay, Paypal, o2 Alice, schlichtweg überall derart gehandhabt – warum sollte es also bei Vodafone anders sein.
Dreimal rief ich heute beim Vodafone-Dumpfbackenservice durch. Wobei, das dritte Mal mit der granatenmäßiegn Hohlfritte will ich gar nicht gelten lassen. Die Trulla wollte mich mangels Fachkompetenz eh nur schnell abwimmeln.
Ich, Vodafone-Kunde, rief an, weil ich ein Problem habe. Mein Problem ist, dass ich seit einigen Tagen ständig unregelmäßige Leitungsabrüche registriere, was ich meistens immer entweder dadurch merke, dass ABE, ein NoScript-Feature, lustige Meldungen zwischen meine Lesezeichen-Leiste und der aufgerufenen Webseite wirft und statt der Domains die entsprechenden IPs in der Location Bar angezeigt werden oder unten die dunkelgraue Leiste mit dem Hinweis “Sync – Fehler bei Synchronisation” eingeblendet wird.
Dann gucke ich zu meinem Router, der DSL-EasyBox 802, und siehe da, das LED-Power-Lämpchen blinkt eifrig blau, die Verbindung ist abgebrochen. Die andauernden Ausfälle sind zumeist in null Komma nichts vorbei, bis zum nächsten in ein paar Minuten.
Was habe ich gemacht, logisch, den Router vom Strom genommen, aus- und wieder eingeschaltet. Das half nichts. Nachdem ich nur noch eine Downloadrate von 47,05 kBit/s maß, wurde es mir zu bunt und ich kam dem Wunsch des Störungshotliners nach einem Reset nach. Siehe da, von gerade noch 226,56 kBit/s hatte ich mich jetzt auf immerhin 1147,35 kBit/s hochgehangelt.
Als ich damals von Alice zu Vodafone wechselte, wurde mir eine 16.000-Leitung versprochen. Damit war’s Essig, Vodafone schaffte nicht einmal eine 6.000er. Nach einigen Scherereien war ich froh, wenn mein Internet einfach funktionierte, gleich ob die Geschwindigkeit bei 4.000 oder 2.000 kBit/s herumdümpelte. Damit kam ich klar. YouTube-Videos waren dadurch zuweilen unzumutbar, weil alle zwei Sekunden einen Hänger, das macht keinen Spaß, aber egal. Der Rest tat es und früher kam ich mit einem analogen Modem aus, weil ich es nicht anders kannte.
Es nervt, das tut es. Viel mehr nervt mich jedoch der durch und durch inkompetente Kundenservice von Vodafone (und jedem beliebigen anderen Global Player). Warum muss ich diesen Schafseggln wieder und wieder mein Problem schildern? Warum haben die das nicht auf ihrem verdammten Bildschirm, was und mit wem ich bereits über was gesprochen haben?
Dann meint die Trulla allen Ernstes, es wäre bislang gar keine Störung aufgenommen worden, boahr, Aggro Berlin! Was haben denn die beiden Flachpfeifen getan, während sie mit mir smalltallkten, die Leitungen gemessen, zumindest sagten sie das. Vielleicht taten sie auch gar nichts, das traue ich Vodafone zu, denn erfahrungsgemäß hat der Anwender mehr Ahnung von der Materie als eine ganze Schicht dieser Vodafone-Nullen.
Sagt sie mir dann, mir wäre gesagt worden, ich solle jeden Tag einen SpeedCheck veranlassen, hackt’s oder was?! Eine halbe Stunde vorher hatte ich nämlich, ohne Aufforderung, mehrere Ticketnummern durchgegeben gehabt und das Hauptproblem ist nicht die Geschwindigkeit sondern eben die Hänger und und Aussetzer, die Verbindung selbst. Weitere SpeedChecks führen zu keiner geschmeidigeren Leitung, zu steigender Funktionanlität sowieso nicht.
Ich war auch a bisserl unfreundlich zur der Oberhupe, verständlich, wie ich finde und auf jeden Fall zu Recht. Nicht, dass ich etwas gegen bodenlose Dummheit hätte, keineswegs. In Verbindung mit Frechheit und Blödheit, geschüttelt, nicht gerührt, entfacht dieser Mix bei mir allerdings eine rasende Wut, welche gelegentlich dazu führt, dass ich die Fassung verliere. Ja, ich habe bereits solche Callcenter-Eulen zusammengeschrieen und es hat mir hinterher auch nur minimal leidgetan bzw. eher die Nachbarn.
Von daher, seid gewarnt und provoziert es nicht, F#ck!
Nachher wird sich irgendein Simpel melden und mir mitteilen, dass sie mir einen (Telekom-) Techniker zur Entstörung vorbeischicken werden – der nichts finden wird – oder dass ich mich gedulden müsse, weil sie angeblich sonstwas veranlassen.
Gute Nacht, ich habe kurz nach 9 einen Termin.
Update 13.01.2012 09:06 Uhr
DSL nicht verfügbar
Jaja.
Update 13.01.2012 16:28 Uhr
Sodele, der Herr Simon von der “Vodafone-Technik” meldete sich soeben telefonisch. Als Fehlerquelle machte er während der wiederholt erfolgten Messung die Modembox selbst bzw. eventuell auch ein angehängtes Kabel aus, weshalb ein Austausch stattfindet. Der Postbote würde dabei die alte EasyBox direkt mitnehmen. Wie das läuft, falls ich nicht zugegen bin, ist fraglich. Dienstag kann ich damit rechnen. Ob die neue EasyBox einen Unterschied machen wird, ich habe meine Zweifel.
Update 13.01.2012 17:44 Uhr
Ihre DSL Verbindung ist derzeit nicht verfügbar.
Na ‘mal was ganz Neues.
Update 13.01.2012 21:22 Uhr
Ihre Auswahl im Hauptmenü: Sie haben sechs Auswahlmöglichkeiten. […] Haben Sie eine technische Einschränkung, die 3. […] In Ordnung, technische Einschränkung, hier Ihre Auswahl: Bei technischen Einschränkungen von Telefon und Internet, die 1 […] Gut, folgende Informationen liegen für Sie vor: “Die Einschränkung ihres Anschlusses vom 13. Januar 2012 ist behoben seit dem 13 Januar 2012. Bitte entschuldigen sie die Unannehmlichkeiten.” Soll ich die Ansage wiederholen, drücken sie die 1 […] und für Beratung zu sonstigen Anliegen die 2. Ins Hauptmenü geht’s mit der Sterntaste. […] Gut, zurück. […] Ihre Auswahl im Hauptmenü: Sie haben sechs Auswahlmöglichkeiten. […]
#Fail. Die haben das “Ticket” tatsächlich geschlossen, obwohl es mein Internet derzeit so gut wie überhaupt nicht tut. Klasse, oder. Wenn es mit der neuen EasyBox, die schon “so gut wie auf dem Weg” sei, nicht klappen sollte, müsste ich mich wieder melden. Na vielen Dank. Was soll’s, den o2-Internetstick habe ich auch noch irgendwo hier herumflacken, so dass der Vodafone-Ausfall in keine Fehlzeiten meiner Internetpräsenz resultieren wird.
Update 18.01.2012 22:21 Uhr
Bravo, der GLS-Bote pappte mir einen Zettel an die Haustür, “Benachrichtigung Paketzustellung” ist darauf zu lesen. Nicht irgendwo bei Nachbarn oder nebenan hat der Vogel die “2 Pakete” zugestellt, sondern bei der HD-Systemstore Zentrale in der Mansteinstraße 13, wo ich morgen, wenn ich dran denke, nach meinem 11-Uhr-Termin in der Ackerstraße reinschneien werde.
Update 19.01.2012 12:07 Uhr
Zwei Päckchen holte ich in der Mansteinstraße 13 in dem GLS-Paket-Shop von HD-Computer ab. Die Arvato Distribution GmbH in Herzebrok ist der Absender, “im Auftrag von Vodafone”. Am 16. Januar gingen die beiden Päckchen mit den Aktionsnummer 552 und 553 raus. Wahrscheinlich habe ich damit nun zwei neue EasyBoxen, ganz toll. Die 802er, welche direkt dem Boten mitgegeben werden sollte, liegt dann auch noch hier.
Update 19.01.2012 12:31 Uhr
Ihren Anschluss haben wir am 17.01.2012 aktiviert.
Aha.
Update 19.01.2012 13:32 Uhr
“5.826 kbit/s” down und “606 kbit/s” up laut dem wieistmeineip.de Speedtest, uihhhh. So schnell war ich noch nie. Den Vodafone SpeedCheck bekomme ich auf dem Mac nicht zum Laufen, weil Java angeblich nicht installiert sei. Das SpeedMeter.de-Ergebnis sieht nicht mehr ganz so gut aus, 5699/356, aber immer noch super im Vergleich zu dem, was ich bisher mit Hängen und Würgen erreichte. Eine EasyBox 803 hängt jetzt dran.
Knaller! Normalerweise kontrolliere ich keine Onlinerechnung, weil mir sehr wohl bekannt ist, welche Kosten ich verursache. Vorhin rief ich ausnahmsweise die Rechnung vom Februar 2012 auf, weil ich checken wollte, was es mit den “-27,55 Euro” auf sich hat. Datum der letzten Festnetzrechnung ist der 17.02.2012, die E-Mail-Benachrichtigung, welche sich jedoch auf die Mobilfunkrechnung bezieht, erfolgte am “22.02.12 01:57″ Uhr. Ich wurde unangenehm überrascht, denn der Rechnungsbetrag ist mit “109,75″ Euro beziffert. Wie kann das sein, wo ich doch in aller Regel niemals kostenpflichtige Telefonate führe. Warum sind also für meinen DSL-/Festnetzanschluss statt der üblichen “19,94″ Euro (Basispreis “Vodafone DSL All-Inclusive-Paket 6000 monatlich 29,95 Euro” abzüglich “Aktionsgutschrift 24×10 Euro” “Vodafone-Internet – Kondition monatlich” Rabatt) plötzlich krasse “109,75″ Euro fällig?!
Die Antwort ist recht simple, Vodafone stellte mir unter dem Punkt “Weitere Leistungen” die mir zugesandten Austauschgeräte in Rechnung, nämlich die Easybox 803, welche für meine seit dem Austausch wieder funktionierende Internetverbindung sorgt. “89,80 EUR Brutto” verlangt Vodafone, unfassbar. Ich bin baff.
Endgeräte – Versandkosten zur Lieferung 0041038*** vom 16.01.2012, Lieferscheinnummer 70523462** 8,3613 19
Endgeräte – Lieferung: 1 mal 00200900** EasyBox 803 A (LTE), Lieferscheinnummer 70523462** 33,5294 19
Endgeräte – Lieferung: 1 mal 00200900** EasyBox 803 A (LTE), Lieferscheinnummer 70523592** 33,5714 19
75,4621
Update 26.02.2012 21:27 Uhr
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Rechnungsreklamation Februar 2012: 3267360*** (Kdnr. 001920324***)
Datum: Sun, 26 Feb 2012 21:24:32 +0100
Von: [...]
An: Vodafone D2 GmbH <kontakt@vodafone.com>Sehr geehrte Damen und Herren,
wochenlange Einschränkungen meiner Vodafone-Internetverbindung musste ich hinnehmen. Nach mehrmalig nötigem Konsultieren des Vodafone-Kundenservices und mitunter Ihrer zuständigen Technikabteilung, ungemein viel in der Warteschleife Ihrer Hotline verplemperter Zeit, wurde mir abschliessend bekundet, dass der Fehler mit aller Wahrscheinlichkeit an einem Defekt meines Routers liegt, weshalb mir ein Austauschgerät zugesendet wird.
Nachdem ich also die neue Vodafone Easybox 803 installiert und u.a. meine alte Easybox 802, wie geheißen, mittels des Rücksendeaufklebers an Arvato zurückgesendet hatte, funktionierte meine Vodafone-Internetverbindung endlich wieder weitgehend tadellos, weshalb ich die Angelegenheit als erledigt betrachtete.
Niemals, zu keinem Zeitpunk, wurde seitens eines/r Vodafone-Kundeservice-Mitarbeiter/in gegenüber mir erwähnt, dass der laut Aussage eben des Vodafone-Kundenservices unvermeidbare Austausch der Hardware mit irgendwelchen Kosten für den Kunden verbunden ist.
Umso mehr war ich sehr verblüfft, als ich jetzt sehen musste, dass mir Vodafone mit der letzten Rechnung ganze 89,80 Euro zusätzlich berechnete. Mir ist unklar, was das soll – auf jeden Fall fehlt mir jegliches Verständnis dafür.
Von daher bitte ich um umgehende Streichung bzw. Einrichtung der Rechnungsgutschrift bezüglich der beanstandeten Rechnungspositionen sowie Bestätigung desselben.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
Update 28.02.2012 14:53 Uhr
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Fwd: Rechnungsreklamation Februar 2012: 3267360*** (Kdnr. 001920324***)
Datum: Tue, 28 Feb 2012 14:50:18 +0100
Von: [...]
An: Vodafone D2 GmbH <kontakt@vodafone.com>Status quo? [...]
Yut, das Thema scheint durch zu sein.
Update 08.03.2012 00:29 Uhr
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Hier sind die gewünschten Infos – Vodafone Dialog ID: [3368838***]
Datum: Thu, 01 Mar 2012 11:05:47 +0000
Von: Vodafone Kontakt@vodafone.com <kontakt@vodafone.com>
Antwort an: kontakt@vodafone.com
An: [...]Guten Tag Herr [...],
vielen Dank für Ihre Mail.
Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre Mail erst heute beantworten.
Laut ihren Kundendaten ist ersichtlich, dass eine entsprechende Gutschrift erstellt wurde.
Diese ist auf der kommenden Rechnung ersichtlich und wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet.
Für die Unannehmlichkeiten, welche Sie hatten, möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen.
Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüße
M. Brauner
Vodafone-WebTeam
#vfteam09*
7-8 Euro Stundenlohn Brutto – was erwartest Du?!
von ebay weiß ich, dass es sich genau so verhält