Der Gesamtrechnungsbetrag der “Mobilfunk-Rechnung Geschäftskunden für Juli 2010″ vom 4. August 2010 lautet auf “221,03 EUR”, krass! Deshalb landeten die entsprechenden Unterlagen auf meinem Schreibtisch.

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Reklamation Kdnr. 717*****
Datum: Tue, 24 Aug 2010 19:00:38 +0200
Von: [...]
An: Telekom Deutschland GmbH <servicecenter.gk@t-mobile.de>

Sehr geehrte Damen und Herren,

es reicht. Das Maß ist übervoll, der Bogen gerissen, so geht das wirklich nicht.

Bitte leiten Sie mein Anliegen an die zuständige Stelle Ihres Hause weiter. Dankeschön.

Seit Monaten bedienen Sie sich willkürlich von meinem Bankkonto und stehlen mir mein Geld. Ich mache da nicht mehr mit und erwarte zudem sofortige Entschädigung und Gutschrift aller ungerechtfertigt abgebuchter Rechnungsbeträge.

Seitdem ich mich für ein weiteres Produkt Ihres Unternehmens im Mobilfunksektor entschied, geht das nun schon so, seit Monaten bereichern Sie sich auf meine Kosten – und viel schlimmer, Sie werden immer dreister. Dafür habe ich nicht das geringste Verständnis.

Hntergrund ist, dass ich ein T-Mobile-iPhone besitze und selbstverständlich auch benutze. Gelegentlich surfe ich darüber ebenfalls im World Wide Web, jedoch nur, wenn Zugang zu einem Wireless Lan verfügbar ist. Trotzdem wählte das garnicht so smarte Smartphone scheinbar viel zu oft stattdessen eine UMTS-Verbindung.

Außerdem verbindet sich, bzw. ich hoffe dies ist inzwischen vorbei, das Telefon andauernd und in aller Regelmäßigkeit, freilich stets ohne mein Zutun, mit dem Internet. Leider vermochte mir der zwar freundliche aber offensichtlich absolut überforderte T-Com-Shop-Mitarbeiter diesbezüglich nicht zu helfen.

Zwar wurde mir nun von befreundeten iPhone-Benutzern geraten, das iPhone zu jailbreaken, weil derlei Probleme bei T-Mobile wohl nicht unbekannt seien, aber das sehe ich garnicht ein. Denn warum sollte ich das Handy jailbreaken und eine alternative Firmware installieren, womit ich außerdem die Apple-Garantie verlieren würde, lediglich weil es T-Mobile nicht schafft mir ein anständiges Telefon in die Hand zu geben, nein!

Wir blicken also auf die “Nutzungspreise GPRS”: …

            …   6,50       Februar 2010,

            …   2,44       März 2010,

            …  24,16       April 2010,

            …  48,86       Mai 2010,

            …  61,30       Juni 2010,

            … 156,50       Juli 2010.

Ich bitte folglich umgehend um die entsprechende Gutschrift (356,71 Euro inkl. MwSt.). Desweiteren bitte ich darum, das selbstständige Surfen abzustellen sowie präventiv die web’n'walk HandyFlat einzurichten.

Ich bitte um Feedback.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 25.08.2010 12:04 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: Ihre Kontakt-ID_0015-4704-[...] Reklamation Kdnr. [...]
Datum: Tue, 24 Aug 2010 19:02:35 +0200 (CEST)
Von: Servicecenter.GK@t-mobile.de
An: [...]

- Deutsche Version / English version follows below -

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

herzlichen Dank für Ihre E-Mail an die Telekom.

Wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen zum Mobilfunk und werden Ihnen so schnell wie möglich die Antwort dazu senden. Wenn Sie in der Zwischenzeit eine Nachfrage zu Ihrem Anliegen haben, geben Sie bitte die Kontakt-ID mit an, damit wir Ihre Nachfrage einfacher zuordnen und schneller reagieren können. Die Kontakt-ID finden Sie im Betreff dieser E-Mail.

Bitte zögern Sie nicht, bei Fragen, Wünschen oder Anregungen auf uns zuzukommen. Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch vom Handy aus unter der Kurzwahl 2828.

Mit freundlichen Grüßen
Geschäftskundenservice

- English version -

Dear Madam, dear Sir,

Many thanks for your e-mail.

We will take care of your request and send you our reply as soon as possible. If you have any further questions in the meantime, please be so kind to refer to the contact ID mentioned in the headline of this e-mail. This allows us to reference directly to your e-mail and to shorten our response time.

We will support you – 7 days a week, 24 hours a day. Please do not hesitate to contact us by e-mail or via our quick dial number 2828.

Yours sincerely,
Business Customer Service

Telekom Deutschland GmbH
Aufsichtsrat: Timotheus Höttges (Vorsitzender)
Geschäftsführung: Niek Jan van Damme (Sprecher),
Thomas Berlemann, Thomas Dannenfeldt, Thomas Freude,
Friedrich Fuß, Christoph Ganswindt, Dr. Christian P. Illek,
Dr. Bruno Jacobfeuerborn, Dietmar Welslau
Eintrag: Amtsgericht Bonn, HRB 59 19, Sitz der Gesellschaft Bonn
WEEE-Reg.-Nr.: DE60800328

Update 26.08.2010 12:56 Uhr

Wie war das, “sofort”?! – Bislang: Null Reaktion.

Update 02.09.2010 12:08 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Ihre Kontakt-ID_0015-4704-[...] Reklamation Kdnr. [...]
Datum: Thu, 02 Sep 2010 12:06:03 +0200
Von: [...]
An: Servicecenter.GK@t-mobile.de

Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Telekom,

leider haben Sie auf mein Schreiben vom 24. August bislang nicht reagiert, obwohl Sie sich “sofort” darum kümmern wollten.

Übrigens haben wir vermutlich den verantwortlichen (Kosten-) Verursacher dieser Misere ausfindig gemacht: Die Apple “Ortungsdienste” waren’s – aber erst mit der neuen bzw. aktuellen Firmware.

Wie ist denn der Status Quo in Sachen Gutschrift und Handyflat?

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 02.09.2010 12:40 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Ihre Kontakt-ID_0015-4704-[...] Reklamation Kdnr. [...]
Datum: Thu, 2 Sep 2010 12:09:58 +0200 (CEST)
Von: Servicecenter.GK@t-mobile.de
An: [...]

- Deutsche Version / English version follows below -

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Sie haben uns noch einmal geschrieben – herzlichen Dank für Ihre E-Mail.
Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen eine ausführliche Antwort senden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Geschäftskundenservice

[...]

Update 02.09.2010 12:53 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Kontakt-ID 0015-4704-[...] Reklamation Kdnr. [...] – Zwischeninformation
Datum: Thu, 02 Sep 2010 10:43:47 +0000
Von: info@telekom.de
An: [...]

Sehr geehrte Frau [...],

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ihre Anfrage haben wir zur Bearbeitung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten von dort in Kürze eine Rückmeldung. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer E-Mail direkt an die E-Mail-Adresse kundenservice@t-mobile.de.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Sascha Matulic

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Call Back Service

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Services?
Wir helfen gern weiter! Montag bis Freitag in der Zeit von
8 – 20 Uhr.

Rückruf anmelden (www.telekom.de/callback)
[...]

Update 08.09.2010 22:54 Uhr

Hammer, Hammer, Hammer!

Heute fand ich die August-Rechnung im Briefkasten. Der Gesamtrechnungsbetrag beläuft sich auf glatte 141,- Euro. Aber wie kann das sein? Doch drehen wir die Uhr ein paar Monate zurück.

Mit o2 war das auf dem Land in Mecklenburg-Vorpommern immer so eine Sache gewesen, der Empfang ließ, selbst nach jahrelangen Versprechen bezüglich des Netzausbaus, stets zu Wünschen übrig. Deshalb entschieden wir uns ab Januar 2010 für die Telekom, dem Marktführer mit dem besten Mobilfunknetz.
Der Tarif, ein Relax 240, kam zwar erheblich teurer als das Pendant von o2, und ‘ne Datenflat war ebensowenig dabei, aber dafür versprachen wir uns besseren Empfang, das ist doch auch etwas wert.

Wir tauschten also die o2-SIM-Karte in dem Telekom-iPhone gegen die neue SIM-Karte von T-Mobile – das Drama begann jedoch erst, als wir ein Firmwareupdate über iTunes zuließen. Damit wurde das bislang freie iPhone zwar erheblich in der Funktionalität und Usability eingeschränkt, gelockt auf T-Mobile, aber das nahmen wir für die neueste Software in Kauf. Außerdem benutzten wir das T-Mobile-iPhone jetzt eh mit einer T-Mobile-Karte, das passt schon, dachten wir.

Nein, das tat es nicht. Anfangs gingen wir davon aus, dass der Fehler an uns lag, weil wir vielleicht versehentlich im Internet surften, gar irrtümlich statt dem WLAN UMTS ausgewählt worden war, irgendetwas falsch klickten, aber es wurde immer mysteriöser. Warum wir erst jetzt reagierten, ist nicht wirklich nachvollziehbar. Das Problem stellt sich wie folgt dar.

Das iPhone 3GS 32 GB geht stündlich ins Netz, 24/7, nach Hause telefonieren tut es. Meistens sind es nur 10 KB, gelegentlich 20, 30, 50, 70, alle paar Tage 190 oder 200. Dazwischen finden sich ordentliche Klopper, 1320 etwa, am “14.08. 18:30:39″ sogar 5500 KB “T-Internet”, was mit 41,7058 Euro zu Buche schlug, wohlgemerkt ohne Mehrwertsteuer. Hammer war der “06.07. 12:07:52″ mit 12540 KB, also 94,2326 Euro, wogegen die 4840 KB vom “19.06.10 18:40:12″, sprich 36,4456 Euro, kaum mehr erwähnenswert scheinen.
Was zum Henker tut dieses iPhone, rund um die Uhr, mitten in der Nacht, “02:23:04″, “03:23:04″, “04:23:04″, “05:23:04″, “06:23:04″? Es verursacht Kosten, unnütze Kosten, erhebliche Kosten ohne Gegenwert. Es gibt für diese Kohle weder Dienstleistung noch Service, es ist Diebstahl.

      141,00 Euro     Rechnung vom 4. September 2010

      221,03 Euro     Rechnung vom 4. August 2010

      127,09 Euro     Rechnung vom 3. Juli 2010

      124,82 Euro     Rechnung vom 2. Juni 2010

Nachdem alle E-Mails unbeantwortet blieben, horchten wir heute Abend unter der Kurzwahl 2828 bzw. 0228 939-2828 nach, um in Erfahrung zu bringen, woran’s hängt. Die Antwort war ein Schlag ins Gesicht, ich war baff. Sinngemäß waren Ihre Worte:

Wie, darüber wundern Sie sich? Das ist bei dem iPhone ganz normal, denn es verbraucht bereits im Standy-Betrieb mindestens 180 MB. Nein, ausschalten können Sie das nicht, wenn dann können wir nur das komplette Internet sperren, so dass Sie auch nicht mehr via WLAN ins Netz kommen. Überhaupt, Sie sind sowieso selber Schuld, weil Sie den falschen Tarif haben. Wir verkaufen das iPhone nämlich nur mit Complete-Tarifen. Wir können ihren Tarif gerne umstellen, dann zahlen Sie statt 39,95 nur noch 69,95 Euro und haben damit sogar 150 Frei-SMS. Bei der Rechnung, die Sie haben, würde ich das an Ihrer Stelle wirklich machen.
Warum das online geht? Nun, Updates sucht das iPhone, deshalb surft es andauernd selbständig im Internet. Das machen heutzutage alle Android-Handys. Abstellen lässt sich das nicht. Warum sich das erst mit der neuen Firmware so verhält und bei o2 kein Thema war, das weiß ich nicht. Sie haben eben den falschen Tarif, das ist Ihre Schuld.

Ich war geglättet, denn ich hatte noch niemals davon gelesen, dass das iPhone macht was es will, also ins Netz geht, ohne dass dem Anwender die Möglichkeit gegeben ist, dies zu unterbinden. Das ist der Hammer schlechthin. Das Telekom-iPhone surft selbständig im Netz umher, warum erhielt ich diese offizielle Information nicht früher, bevor die 500 Euro verbrannten?!

Wurscht wie, ich bleibe dabei, normal ist das nicht.

Nachdem die andere Partei gegen 21 Uhr erneut bei der Hotline anrief, wurde jetzt die Internet-Handyflat dazu gebucht. Kurios ist, mit dieser Internetflat lässt sich nicht im Internet surfen, nicht mit dem iPhone. Im Klartext, wir zahlen 9,95 Euro mehr, nur damit wir nicht Gefahr laufen weiterhin solch horrende Rechnungen zu erhalten. Somit sind wir mit unserem Tarif, welcher 240 Inklusivminuten enthält, bei einer monatlichen Grundgebühr von läppischen 49,90 Euro. Als aufgeklärter Kunde erhalte ich u.a. bei dem Münchener Mobilfunkanbieter mit den Blubberbläschen bereits für rechnerisch 30,- Euro/Monat eine Handy- und UMTS-Flat.

Und nun behaupte bitte irgendjemand, die Telekom wären keine Verbrecher!

Update 09.09.2010 13:40 Uhr

Es geschehen noch Zeichen und Wunder.

Ich hatte die Regenjacke schon an, das Täschchen mit der Mappe und den Telekom-Rechnungen auf dem Rücken, und wollte mich gerade zur Hauptstadtrepräsentanz der Deutsche Telekom in der Französischen Straße 33 a-c aufmachen, als eine neue E-Mail in meinem elektronischen Postfach landete.

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: Ihre Kontakt-ID_[...] Reklamation Kdnr. [...]
Datum: Thu, 9 Sep 2010 13:02:34 +0200 (CEST)
Von: <Servicecenter.GK@t-mobile.de>
An: [...]

Sehr geehrte Frau [...],

bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir haben Ihnen heute die GPRS/UMTS Verbindungen für den Zeitraum März 2010 bis August 2010 gutgeschrieben.

Sie erhalten in Kürze eine Gutschriftenbestätigung über 372,52 Euro netto.

Die GPRS/UMTS Verbindungen sind durch die always-on Funktion des iPhones immer dann entstanden, wenn Sie nicht mit einem W-LAN Netz verbunden waren bzw. sind.

Über den Weg Einstellungen -> Allgemein -> Netzwerk können Sie die Mobile Datenabfrage ausschalten.

Sie können dann nur noch über W-LAN surfen.

Da Sie nun die web¿n¿walk HandyFlat eingerichtet haben, werden die GPRS/UMTS Verbindungen über diese Option abgedeckt.

Haben Sie hierzu weitere Fragen oder können wir sonst noch etwas für Sie tun? Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Geschäftskundenservice sind jederzeit gern für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Oliver Bauer
Geschäftskundenservice

Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen – so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick.
____________________________________________________________________

Geschäftskundenservice
Sie erreichen uns rund um die Uhr, 7 Tage die Woche!

Kurzwahl vom Handy: 2828*, Tel.: 0180 3 302828**
Fax: 0180 5 212211***

E-Mail: servicecenter.gk@t-mobile.de
Internet: www.telekom.de/geschaeftskunden

Nutzen Sie unseren CallBack-Service http://www.t-mobile.de/business/callback
Wir rufen Sie zurück – zu einem Termin Ihrer Wahl.

(* 0,82 Euro / Minute (60/1-Sekunden-Takt) aus den Tarifen Business S und M, jeweils mit und ohne Handy)
(** 0,09 Euro / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro / Minute)
(*** 0,14 Euro / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro / Minute)

Sie sollen stets bekommen, was Sie von uns erwarten können: Einwandfreie Produkte und einen kompetenten Service. Um diesen Standard zu prüfen, bitten wir Sie um Ihre Hilfe. Sagen Sie uns, wie zufrieden Sie mit uns sind und was Ihnen besonders gut/schlecht gefallen hat. Wir freuen uns, wenn Sie auf der folgenden Internetseite einige Fragen beantworten.
Zur Kundenbefragung: http://kundenbefragung.detemobil.net?ber=11

Telekom Deutschland GmbH
Aufsichtsrat: Timotheus Höttges (Vorsitzender)
Geschäftsführung: Niek Jan van Damme (Sprecher),
Thomas Berlemann, Thomas Dannenfeldt, Thomas Freude,
Friedrich Fuß, Christoph Ganswindt, Dr. Christian P. Illek,
Dr. Bruno Jacobfeuerborn, Dietmar Welslau
Eintrag: Amtsgericht Bonn, HRB 59 19, Sitz der Gesellschaft Bonn
WEEE-Reg.-Nr.: DE60800328

Puhhh, nicht perfekt, aber damit ist die Angelegenheit zumindest zu einem Teil erledigt. Also liebe Telekom, vielen Dank für das Entgegenkommen, was aber leider nur dadurch zustande kam, weil ich abseits des normalen Kundenservice, welcher einen ohnehin nur abwimmelt, der Chefetage virtuell auf’s Dach stieg.

Perfekt wär’s, wenn wir den so oder so überteuerten Vertrag gänzlich loswerden. Leider ham’wa noch eineinhalb Jahre vor uns.

Update 15.09.2010 20:00 Uhr

Fein, die jetzt ham’wa’s mit Datum vom “10.09.10″ och schriftlich, schwarz auf Ökopapier.

Mobilfunk-Gutschrift [...]

Gesamtgutschriftsbetrag                                             -443,30 [...]

Zusatzangaben zum Gutschriftsbetrag
 
GPRS Verbindungen von März 2010 – August 2010
 
Grund der Gutschrift: Höhe der Verbindungspreise

Update 23.09.2010 11:59 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Reklamation Kdnr. [...] – Zwischeninformation
Datum: Wed, 22 Sep 2010 09:59:05 +0000
Von: info@telekom.de
An: [...]

Sehr geehrte Frau [...],

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Gern hätten wir Ihnen früher geantwortet. Für die Wartezeit bitten wir um Entschuldigung.

Ihre Anfrage haben wir zur Bearbeitung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten von dort in Kürze eine Rückmeldung. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer E-Mail direkt an die E-Mail-Adresse kundenservice@t-mobile.de.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Sabine Jacobs-Siegel

–
[...]

Ihre Anfrage vom 24.08.2010 19:05: [...]

Öh.

Update 13.10.2010 14:49 Uhr

Keine Ahnung warum, aber beim Pilze sammeln durften wir feststellen, dass die “Handyflat”, welche angeblich für iPhones gesperrt ist, das war auf jeden Fall auch so, nun doch funktioniert und es immer noch tut. Das finden’wa gut.

Update 30.10.2010 19:43 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: Ihre Kontakt-ID_[...] Ihre Kontakt-ID_[...] Reklamation Kdnr. [...]
Datum: Fri, 29 Oct 2010 08:25:26 +0200 (CEST)
Von: <Servicecenter.GK@t-mobile.de>
An: [...]

Sehr geehrte Frau [...],

dieses Mal hat es leider etwas länger gedauert, bis wir Ihnen antworten konnten. Bitte entschuldigen Sie.

Das liegt daran, dass uns im Moment sehr viele Anfragen erreichen. Wir setzen jedoch alles daran, den Wünschen unserer Kunden so schnell wie möglich gerecht zu werden. Künftig sollen Sie sich – wie gewohnt – auf unseren schnellen und zuverlässigen Service verlassen können.

In unseren Unterlagen haben wir gesehen, dass wir Ihre schriftliche Anfrage 24. August 2010 zu den GPRS-Kosten bereits telefonisch mit Ihnen klären konnten.

Haben Sie zu diesem Thema weitere Fragen oder können wir sonst etwas für Sie tun? Dann rufen Sie uns einfach von Ihrem Handy aus unter der Kurzwahl 2828* an oder schicken Sie uns eine E-Mail an servicecenter.gk@t-mobile.de. Unsere Kundenberater im Geschäftskundenservice sind rund um die Uhr gern für Sie da: freundlich, kompetent und zuverlässig.

Mit freundlichen Grüßen

Torsten Piehlig
Geschäftskundenservice