Wer zum Henker ist das denn bitte?! – Diese Nummer hat einfach niemand. Also wer klingelt da Samstag Früh durch? Ich nahm ab, hörte kurz eine weibliche Computerstimme, aufgelegt. Sach’a'mal.
Google half, es war Alice o2 Hansenet, mein Internetprovider, der ohne Service und bei dem die Bestandskunden stets in die Röhre gucken, Alice o2 Hansenet, die ohne Kundenservice, die mit der Abzock-0180-Nummer. “31-07-2010 11:48″ sacht mein Handy, dort probierten’se es och bzw. deren Computerprogramm, welches wahllos die in deren Datenbank gespeicherten Telefonnummern anwählt.
Tja, reichlich spät, jetzt, nachdem der Kunde gekündigt hat, diesen zurückgewinnen zu wollen, das hätten’se sich ‘mal früher überlegen sollen. Keine 4000 kbit/s bekomme ich hier, mitten in der Haupstadt. Die Telekom-Kunden haben das, DSL 16.000. Mit Alice, vergiß es. Aber die Geschwindigkeit war nicht einmal der Grund für den anstehenden Wechsel. Der vermeintliche Kundenservice ist schlicht inkompetent bzw. eben nicht vorhanden und vor allem: Ich zahle zuviel, 29,90 Euro für Alice Fun. Fun habe ich damit freilich nicht. Es funzt und gut is’.
Regelmäßig gibbed Promotion-, Neukundenaktionen, mit vierwöchiger Kündigungsfrist oder 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit, mit Media-Markt-Gutscheinen oder weiß der Kuckuck was. Die Bestandskunden dagegen interessieren die Hamburger nicht die Bohne, taten es nie.
Zwei Dinge hielten mich bislang ab, Alice den Rücken zu kehren: Erstens, die Mindestvertragslaufzeit. Zweitens, weil’s Alice tut, seit vier Jahren. Gelegentlich überlegte ich och einfach auf UMTS umzusteigen, trotz des 5-GB-Limits, was es rechnerisch für um die 6,- Euro/Monat von o2 gibt, alternativ von Vodafone oder T-Mobile für wenige Euro mehr. Doch damit, also ohne Festnetz, müsste ich auf das Faxgerät verzichten, das wäre doof.
Nun habe ich es also doch getan und werde ‘mal gucken wie das mit Vodafone funktioniert. Alice werde ich wahrscheinlich nicht vermissen. Überhaupt is’es albern im Nachhinein den Kunden bewegen zu wollen, die durch/über den neuen Internetprovider veranlasste Kündigung rückgängig machen zu wollen. Freilich werde ich auch nicht die 0800 511144 wählen. Überhaupt, wenn ich zurückdenke, 2006 und 2007, was ich damals für ‘n Theater mit Alice o2 Hansenet hatte, das geht auf keine Kuhhaut. Letztendlich half nur Stephan Mickley vom Beschwerdemanagement, nach monatelangem Fax-, Brief- und E-Mail-Verkehr. Total dämlich, ein gscheiter Kundenservice würde denen soviel Zeit und Personal sparen, wie’se meinen.
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Eingang Kündigung bei Alice (Kundennummer DE02**8**4)
Datum: Sat, 31 Jul 2010 09:25:04 +0100
Von: <info@alice-dsl.de>
An: [...]Liebe Alice Kundin, lieber Alice Kunde,
Informationen zu Ihrem Auftrag finden Sie im Anhang an diese E-Mail als pdf-Datei. Diese können Sie mit einem Doppelklick ganz einfach öffnen. [...]
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Alice Team
[...]
Kündigungseingang für Ihr Produkt Alice Fun Max flat
Kundennummer [...]/Auftragsnummer [...]Sehr geehrter Herr [...],
Ihr neuer Anbieter hat uns über die Kündigung Ihres Alice Anschlusses informiert. Wir bedauern sehr, dass Sie zukünftig keinen Alice Anschluss mehr nutzen möchten.
Wenn wir eine Kündigung erhalten, fragen wir uns natürlich: Was hat Sie zu diesem Schritt veranlasst? Was können wir für Sie tun, damit Sie weiterhin unser Kunde bleiben?
Da wir Sie gerne weiterhin zu unseren Kunden zählen möchten, haben wir für Sie ein attraktives Treueangebot vorbereitet. Hierzu erreichen Sie uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800 511 1444 täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr.
Falls Sie gekündigt haben, weil Sie Ihren Umzug planen, nehmen wir unter dieser kostenlosen Nummer auch gerne Ihren Umzugsauftrag entgegen. Alice ist in immer mehr Anschlussgebieten für Sie da und sicherlich auch an Ihrem neuen Wohnort. Rufen Sie uns einfach an – wir beraten Sie gerne.
Sollten wir noch Fragen zu Ihrem Vertrag oder zu Ihrer Kündigung haben, dann setzen wir uns kurz vor Vertragsende noch einmal telefonisch mit Ihnen in Verbindung. Eine Kündigungsbestätigung mit dem genauen Tag der Abschaltung Ihres Alice Produkts erhalten Sie
rechtzeitig vor Vertragsende per Post.Hinweis:
• Die Übertragung Ihrer Rufnummer/n zu einem anderen Anbieter ist kostenpflichtig. Informationen dazu finden Sie auf www.alice.de.
Viele Grüße
Ihr Alice Team
[Aufgedruckte Unterschrift]
Tanja Berger
Blablabla. Übrigens war ich auf www.alice.de, um in Erfahrung zu bringen, was es mit den Kosten für die Rufnummernmitnahme auf sich hat. Auf die Schnelle konnte ich diesbezüglich nichts finden und das Gute ist eh, dass ‘ne Lastschrift ganz easy zurückgegeben werden kann. Von daher, Al#cken.
Ohhh, gerade klinget wieder mein Festnetz, Alice. – Nö, danke.
Update 02.08.2010 11:18 Uhr
Sie können es nicht lassen, 10:57 Uhr auf’m Handy, 10:58 Uhr durch’s Kupfer. Deshalb überlegte ich mir, nun, vielleicht ändere ich einfachhalber im Online-Kundencenter meine Telefonnummer und lasse zukünftig Paul oder Frank rangehen. Doch leider wird die Änderung partout nicht übernommen, tja.
Übrigens, was steht dort in punkto “Datenschutzeinstellungen” unter “Alice-Produkte” und “O2-Produkte”, ebenfalls bei “Telefonkontakt”? – Richtüsch: “Nein”.