Es war einmal die Deutsche Kreditbank AG. Die versuchte mich telefonisch zu erreichen, mehrmalig. “+491803120333″ steht dann im Display. Was los ist, nun, mein Girokonto befindet sich im Minus, was ich garnicht gut heiße. “625,07″ sind’s, was mit der leidigen Europcar-Geschichte zusammenhängt. Ich versuche mich an einer kurzen Zusammenfassung.

Europcar wollte am 20. Juni meine Kreditkarte sehen. Aus Erfahrung Böses ahnend, schickte ich dem Kreditkarten-Service zeitnah eine E-Mail, ebenfalls am 20. Juni 2010.

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Nachfrage Reklamation DKB Visa [...]
Datum: Sun, 20 Jun 2010 19:14:55 +0200
Von: [...]
An: Ehrmeier, Stefan <Stefan.Ehrmeier@bayerncard.de>

Sehr geehrter Herr Ehrmann,

[...] Es dreht sich erneut um Europcar.

Für die nächsten vierzehn Tage mietete ich in Edinburgh ein Fahrzeug an.

Die Bezahlung erfolgt bei Rückgabe des Fahrzeuges [...]. Dennoch verlangte die Europcar-Mitarbeiterin vorab eine Kreditkarte, um 200,- Euro Kaution anzufragen, weshalb ich meine DKB-Visa vorlegte. Sie versicherte mir mehrmalig keinesfalls etwas abzubuchen, aber die Erfahrung, insbesondere mit Europcar, lehrt, da geht gerne etwas daneben.

Leider bietet die DKB keine Live-Übersicht und ich schaue auch nicht jeden Tag drauf. Von daher bitte ich Sie um kurze Mitteilung und Intervention, falls Europcar UK auffällig wird.

Vielen Dank. [...]

Es kam, wie es kommen musste.

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: DKB Visa [...] / Europcar UK
Datum: Sun, 04 Jul 2010 22:28:46 +0200
Von: [...]
An: Ehrmeier, Stefan <Stefan.Ehrmeier@bayerncard.de>

Sehr geehrter Herr Ehrmeier,

bezugnehmend auf meine E-Mail vom 20. Juni 2010 muss ich Sie nun leider nochmals um Ihre Unterstützung ersuchen. Die Europcar-/National-Station am Edinburgh Airport hat nämlich – schlimmer wie befürchtet – wirklich alles verbockt, was es nur irgendwie zu verbocken gab.

Dem nicht genug, belasteten sie obendrein den Rechnungsbetrag [...] meiner privaten Kreditkarte bzw. dem DKB Konto. Dies ist keinesfalls rechtens. Eine unmittelbare Korrektur des Fehlers durch Europcar war am Wochenende nicht möglich, da zum einen der telefonische Kundenservice nicht erreichbar war und zum zweiten die Mitarbeiter der Mietwagen-Station tatsächlich keinerlei Kompetenz besitzen.

Ich werde versuchen, das Problem mit Europcar UK zu klären, sobald ich die Tage zurück in Berlin bin. Auf jeden Fall bitte ich Sie darum, jegliche Abbuchung durch Europcar UK zurückzuweisen. [...]

Herr Ehrmeier ließ nichts von sich hören oder lesen. Angeblich wird das DKB-Visa-Konto als Guthabenkonto geführt, zumindest hatte ich es so in Erinnerung. Also versuchte ich das Guthaben runterzuräumen, damit die fehlerhafte Abbuchung nicht erfolgen könne. Das funktionierte jedoch an diversen Bankautomaten nicht. Was es jedoch tat, war eine Überweisung vom Visa auf’s Giro und vom Giro auf’n anderes Konto. Damit war nun nicht mehr genug Guthaben auf meinem Visa- oder Giro-Konto. Geholfen hat’s nüschts, der Betrag wurde trotzdem abgebucht und das Konto rutschte ins Soll. Also schickte ich ‘n Fax hinterher.

            via FAX an 030 52135199

Deutsche Kreditbank AG
Taubenstr. 7-9
10117 Berlin

7. Juli 2010

Reklamation Kreditkartenabrechnung Kdnr. [...]
Kreditkarte [...]

Sehr geehrte Damen und Herren,

meinem DKB-Konto bzw. meiner DKB-VISA-Card Kreditkarte wurde ein falscher Betrag belastet, wobei ich die folgend aufgeführten Transaktionen eben nicht autorisierte. Von daher bitte ich umgehend um die entsprechende Gutschrift.

            Belegdatum: 03.07.2010
            Wertstellung: 06.07.2010
            Betrag: 615,28 EUR
            Umsatzbeschreibung: EC VEHICLE RENTALWATFORD

            Belegdatum: 03.07.2010
            Wertstellung: 06.07.2010
            Betrag: 10,77 EUR
            Umsatzbeschreibung: 1,75% für Auslandseinsatz

Hintergrund ist, dass ich am 20.06.2010 in Edinburgh für zwei Wochen ein Fahrzeug mietete. Bei Rückgabe des Mietwagens wurde, wie bereits bei Reservierung und Anmietung vereinbart, die Bezahlung via Vouchers gewählt. Nach Aussage des Europcar-Mitarbeiters “Danny” am 03.07.2010 wurde die Kreditkarte aufgrund eines Fehlers seines Kollegen, welcher das Fahrzeug zurückgenommen hatte, dennoch belastet. Er versprach jedoch umgehend die Gutschrift, welche systembedingt durch den Kundenservice erfolgen müsste. – Mir und meiner Begleitung erscheinen diese Vorkommnisse leider als eine durch und durch dubiose Nummer.

Ferner widerspreche ich selbstverständlich der Weitergabe meiner persönlichen Daten.
Bei Rückfragen erreichen Sie mich unter Telefon [...]. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

[...]

Keine Reaktion, nichts. Also faxte ich mein Schreiben erneut, wieder und wieder, bis mir mit Datum vom “12.07.2010″ der Standard-Schrieb des Bayern-Card-Service der Sparkassen Finanzgruppe reinflatterte.

[...] vielen Dank für Ihr Schreiben.

Wir haben die Unterlagen für den Umsatz in Höhe von EUR 615,28 bei dem Händler angefordert, um Ihre Anfrage zu klären.

Sobald uns die Unterlagen vorliegen, setzen wir uns mit Ihnen wieder in Verbindung. Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld.

Für weitere Fragen sind wir gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

BCS
Kartenservicecenter Ihrer DKB

[...]

Die aufgedruckte Unterschrift stammt von der “Abteilungsleiterin” Katja Geist und dem “Teamleiter” Lars Brandenburg. Der Status Quo: Nichts. Zwanzig Tage (in Zahlen: 20), sprich, drei Wochen, sind ins Land gegangen, ohne das irgendetwas passierte. – Bis vor ein paar Tagen, als das Visa-Konto ausgeglichen wurde, aber dafür das Giro ins Minus fiel. Die DKB hat nämlich nun einfach via Lastschrift das Girokonto belastet, wie frech ist das denn bitte?! So ham’wa aba nicht gewettet und es folgte ein lustiger E-Mailverkehr.

—– Ursprüngliche Nachricht —–
An: “INFO-DKB” <info@dkb.de>
Von: [...]
Gesendet: 27.07.2010 11:24:12
Subject: IB_180 4*0/4*458011_2010-07-27_11:24

Sehr geehrte Damen und Herren,

folgende Daten wurden über das Kontaktformular im DKB-Internet-Banking übertragen:

Thema : Sonstiges

Anrede : Herr

Name : [...]

Vorname : [...]

Wohnsitz : Deutschland

Anmeldename : xxx

Benutzerkennung : [...]

Telefon :

E-Mail : [...]

Nachricht :

Sehr geehrte Damen und Herren,

von meinem Girokonto wurden mit dem Verwendungszweck “VISA-ABR.xxx[...]” 625,54 Euro via Lastschrift engezogen.

Diese Buchung wurde meinerseits niemals autorisiert und ist daher bitte umgehend zurückzubuchen. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: IB_180 4*0/4*458011_2010-07-27_11:24
Datum: Tue, 27 Jul 2010 13:24:36 +0200 (CEST)
Von: info@dkb.de <info@dkb.de>
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 27.07.2010.

Bei der von Ihnen genannten Belastung handelt es sich um die Abrechnung Ihrer DKB-VISA-Card.

Bei der DKB-Cash-Eröffnung wurde Ihr Internet-Konto als Abrechnungskonto angegeben. Dementsprechend erfolgte die Belastung korrekt.

Die detaillierten Umsätze hierzu entnehmen Sie bitte Ihrer DKB-VISA-Card-Abrechnung.

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Kreditbank AG
Telefon Inland: 01803 – 120 300
(9 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, höchstens 42 Ct./Min. aus dt. Mobilfunknetzen)
Telefon Ausland: + 49 30 – 330 234 44
E-Mail: info@dkb.de <mailto:info@dkB.de>^ . Internet: www.DKB.de
<http://www.dkb.de/>

++ Jetzt bis zum *24.08.* das kostenlose DKB-Cash an Freunde und Bekannte weiterempfehlen und *50.000 DKB-Plus-Punkte* sichern ++ DKB-Cash: Mehr als ein Internet-Konto ++ weltweit kostenlos Geld abheben ++ 1,65 % p.a. Zinsen auf der DKB-VISA-Card, Zinssatz variabel ++ Mehr Infos unter www.DKB.de <http://www.dkb.de/> (Angebot gilt nur
für Privatkunden) ++

Deutsche Kreditbank AG
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Jan-Christian Dreesen
Vorstand: Günther Troppmann (Vorsitzender), Rolf Mähliß, Dr. Patrick Wilden, Stefan Unterlandstättner
Sitz der Gesellschaft: Taubenstr. 7-9, 10117 Berlin
Deutsche Bundesbank Berlin Kto: 12030000 (=BLZ), SWIFT-BIC:BYLADEM1001
Handelsregister: Berlin-Charlottenburg (HRB 34165)

P Sparen Sie pro Seite ca. 200 ml Wasser, 2 g CO2 und 2 g Holz:
Drucken Sie daher bitte nur, wenn es wirklich notwendig ist.

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: IB_180 420/42458011_2010-07-27_11:24
Datum: Tue, 27 Jul 2010 17:20:00 +0200
Von: [...]
An: Deutsche Kreditbank AG <info@dkb.de>

Sehr geehrte/r Frau/Herr AG,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Aber erstens wird das DKB-(Visa-)Konto als Guthabenkonto geführt und
zweitens ist die von Ihnen angeführte Abrechnung ohnehin falsch und
deshalb bereits Anfang Juli 2010 reklamiert worden.

Desweiteren habe ich diese Abrechnung niemals autorisiert oder gar die
Abbuchung legitimiert.

Von daher, nein, die Belastung ist mitnichten korrekt und ich bitte
hiermit nochmals darum, den entsprechenden Betrag unverzüglich sowie die
Guthaben-Zinsen nachträglich gutzuschreiben.

Denn so funktioniert das nicht. Sie können nicht einfach, wie Sie gerade
lustig sind, irgendetwas meinem Bankkonto belasten.

Im Deutschen nennt sich das übrigens: Diebstahl.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Re: IB_180 4*0/4*458011_2010-07-27_11:24
Datum: Tue, 27 Jul 2010 17:29:42 +0200 (CEST)
Von: info@dkb.de <info@dkb.de>
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],

wir haben Ihre Nachricht vom 27.07.2010 erhalten und werden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen melden.

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Kreditbank AG
[...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: Re: IB_180 4*0/4*458011_2010-07-27_11:24
Datum: Tue, 27 Jul 2010 17:32:35 +0200
Von: <info@dkb.de>
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],
vielen Dank für Ihre E-Mail.

Mit der DKB-VISA-Card getätigte Zahlungen können _nicht_ wie Lastschriften wegen Widerspruch zurückgegeben werden.

Stellen Sie Umsätze fest, die Sie beanstanden, haben Sie die Möglichkeit bis zu 4 Wochen nach Erhalt der Kreditkartenabrechnung Einwendungen zu erheben.

Bitte nutzen Sie für Ihre Reklamation das entsprechende Formular im Internet-Banking unter dem Menüpunkt

- Service

und senden Ihre Unterlagen unterschrieben im Original, per Fax oder _E-Mail-Anhang_ an:

BCS Kartenservicecenter
Postfach 2562
94015 Passau
Fax: 01803 – 123 226
E-Mail: info@dkb.de <mailto:info@dkb.de>

Zu Ihrer eigenen Sicherheit haben Sie die Möglichkeit, Ihre DKB-VISA-Card bei der zentralen Sperrhotline (+49 (0) 1803 – 123555) (9 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, höchstens 42 Ct./Min. aus dt. Mobilfunknetzen) sperren zu lassen.

Weitere nützliche Informationen können Sie dem folgenden Link entnehmen:

Reklamation von Kreditkartenumsätzen
<https://www.dkb.de/kundenservice/haeufige_fragen/cash/umsatzreklamation/index.html>

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Kreditbank AG

KundenCenter 1 / 1194
[...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: IB_180 4*0/4*458011_2010-07-27_11:24
Datum: Tue, 27 Jul 2010 18:30:17 +0200
Von: [...]
An: Deutsche Direktbank AG <info@dkb.de>

Sehr geehrte/r Herr/Frau AG,

wenn Sie lesen würden, was ich geschrieben habe, sollte Ihnen bekannt
sein, dass sich der Grund meiner Beanstandung in dieser Angelegenheit
nicht direkt um “Mit der DKB-VISA-Card getätigte Zahlungen” dreht,
sondern eben die Lastschrift von meinem Girokonto ist.

Dieser Lastschrift widerspreche ich nun bereits das dritte (!) Mal.

Mit der Hoffnung, auf dass der Groschen jetzt endlich fällt, freue ich
mich auf die Bestätigung der Gutschrift. Dankschön.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: IB_180 4*0/4*458011_2010-07-27_11:24
Datum: Tue, 27 Jul 2010 18:35:58 +0200 (CEST)
Von: info@dkb.de <info@dkb.de>
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],

wir haben Ihre Nachricht vom 27.07.2010 erhalten und werden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen melden.

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Kreditbank AG

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: WG: SUSPECT: Re: IB_180 4*0/4*458011_2010-07-27_11:24
[Virus checked]
Datum: Wed, 28 Jul 2010 09:49:21 +0200
Von: <info@dkb.de>
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider konnten wir Sie nicht telefonisch erreichen. Bitte teilen Sie uns kurz eine Rückrufnummer mit, unter der wir Sie innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo. bis Fr. von 8 bis 18 Uhr) ereichen können.
Vielen Dank!

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Kreditbank AG

KundenCenter 1 / 1194
[...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: WG: SUSPECT: Re: IB_180 4*0/4*458011_2010-07-27_11:24 [Virus checked]
Datum: Wed, 28 Jul 2010 11:46:54 +0200
Von: [...]
An: info@dkb.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

wer bitte ist “wir”?

Ich bekomme aus dem Hause der Deutsche Kreditbank AG lediglich anonyme bzw. namenlose E-Mails.

Nebenbei, haben Sie es, wer auch immer Sie sind, vielleicht heute gegen 09:47 Uhr probiert? Denn zu diesem Zeitpunkt erschien eine kundenunfreundliche Mehrwertnummer ohne Mehrwert auf dem Display meines Mobilfunkgerätes.

Sei’s drum, ich sehe die letzte Antwort-E-Mail als Bestätigung, dass nun alles fein ist.

Ich könnte Sie jetzt nun noch fragen wie es um die fehlerhafte Kreditkartenabbuchung vom 3. Juli steht, welche schon a priori am 20. Juni sowie danach am 4. Juli beanstandet worden war, aber da ich ohnehin kein konkretes Feedback erwarte, lasse ich das.

Guten Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
[...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: Re: IB_180 4*0/4*458011_2010-07-27_11:24
Datum: Wed, 28 Jul 2010 12:30:38 +0200
Von: <info@dkb.de>
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Lastschrift zu Ihrem Girokonto ist die Summe aller getätigten Visa-Umsätze vom 22.06.2010 – 22.07.2010.
Sie können dieser Lastschrift nicht widersprechen. Die einzelnen Umsätze zur Karte entnehmen Sie bitte Ihrer Abrechnung im Internetbanking.
Sind Sie mit einzelnen Buchungen auf Ihrem Visa-Konto nicht einverstanden, so reichen Sie uns bitte, wie in unserer Mail vom 27.07.2010 beschrieben, eine Reklamtion hierzu ein.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Kreditbank AG

Kundencenter 1 / 0352
[...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: IB_180 4*0/4*458011_2010-07-27_11:24
Datum: Wed, 28 Jul 2010 12:44:02 +0200
Von: [...]
An: info@dkb.de

Sehr geehrte/r Herr/Frau AG,

aber sehr gerne. Hier, bitteschön, noch eine.

Selbstverständlich vermag ich dieser Lastschrift zu widersprechen – das habe ich übrigens mehrmalig getan.

Die Reklamation bezüglich der fehlerhaften Abbuchungen vom Visa-Konto liegt Ihnen schon lange vor. Getan haben Sie freilich nicht viel.

Mit freundlichen Grüßen,
[...]

Zuletzt klingelten’se 13:39 Uhr mit der 01803 und 14:38 Uhr mit unterdrückter Rufnummer durch.

Update 28.07.2010 20:25 Uhr

15:53 Uhr (“no number”). Resümee: Der Kreditkarte wurde ein falscher Betrag belastet. Daraufhin folgte die Reklamation. Diese Beanstandung ignorierend wurde derweil der falsche Betrag vom Girokonto eingezogen, um das Kreditkartenkonto auszugleichen. Die DKB hält dieses Geschäftsgebaren für rechtmäßig und berechnet wahrscheinlich obendrein Verzugszinsen. A#schlöcher.

Update 30.07.2010 12:31 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Ihre E-Mail vom 27.07.2010 bzgl. Ihrer Kreditkartenreklamation
Datum: Thu, 29 Jul 2010 17:54:53 +0200
Von: Vorstandsstab, DKB AG <Vorstandsstab@dkb.ag>
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],
als Anlage senden wir Ihnen vorab per E-Mail unser Antwortschreiben in
oben genannter Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

FB Vorstandsstab

Deutsche Kreditbank AG

Bereich Unternehmensentwicklung ? Fachbereich Vorstandsstab

Taubenstr. 7-9 ? 10117 Berlin

Tel.: +49 (30)2 01 55-0 ? Fax: +49 (30)2 01 55-465

E-Mail: vorstandsstab@dkb.ag <mailto:ivorstandsstab@dkb.ag> ? Internet:
www.DKB.de <http://www.dkb.de/>

Deutsche Kreditbank AG
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Jan-Christian Dreesen; Vorstand: Günther Troppmann (Vorsitzender), Rolf Mähliß, Dr. Patrick Wilden, Stefan Unterlandstättner
Sitz der Gesellschaft: Taubenstraße 7-9, 10117 Berlin ^. Deutsche Bundesbank Berlin Kto: 12030000 (=BLZ), SWIFT-BIC: BYLADEM1001^.
Handelsregister: Berlin-Charlottenburg (HRB 34165)

P Sparen Sie pro Seite ca. 200 ml Wasser, 2 g CO_2 und 2 g Holz:

Drucken Sie daher bitte nur, wenn es wirklich notwendig ist.

————————————————————————
Deutsche Kreditbank AG – Ein Unternehmen der Bayerischen Landesbank
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Jan-Christian Dreesen
Vorstand: Günther Troppmann (Vorsitzender), Rolf Mähliß, Dr. Patrick Wilden, Stefan Unterlandstättner
Sitz der Gesellschaft: Taubenstraße 7-9, 10117 Berlin
Handelsregister: Berlin-Charlottenburg (HRB 34165)

[...]

Ihre E-Mail vom 27.07.2010 bezüglich Ihrer Kredikartenreklamation

Sehr geehrter Herr [...],

Ihre oben genannte E-Mail habe ich erhalten, mit Aufmerksamkeit gelesen und den Sachverhalt prüfen lassen.

Nach Rücksprache mit unserem Dienstleister Bayern Card Services ist Ihre Reklamation am 12.07.2010 eingegangen. Hierüber haben Sie eine entsprechende Bestätigung erhalten. Im Zuge der Prüfung Ihrer Reklamation wurden bereits beim Händler entsprechende Belege angefordert.

Ich bitte Sie um Verständnis dafür, dass es bis zum Abschluss der Reklamationsbearbeitung durchaus zur monatlichen Belastung der Kredikartenabrechnung kommen kann. Sofern Ihre Reklamation gerechtfertigt ist, werden wir Ihnen selbstverständlich den Betrag sowie die Ihnen entstandenen Sollzinsen auf Ihrem Konto erstatten.

Aufgrund Ihrer zahlreichen E-Mails haben meine Mitarbeiter versucht, Sie mehrfach telefonisch [mit unterdrückter Rufnummer] zu erreichen. Jedoch leider bisher ohne Erfolg. Ich bitte Sie, künftig bei vorhandenen Unstimmigkeiten, diese dem Vorstand in einem einmaligen Schreiben mitzuteilen. Bei dieser Gelegenheit möchte ich Ihnen versichern, dass wir generell Ihre Anliegen sehr ernst nehmen.

Es würde mich freuen freuen, wenn ich mit diesem Schreiben zur Klärung beitragen konnte.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Kreditbank
Aktiengesellschaft

[Unterschrift mit blauem Kuli]

Günther Troppmann

Update 04.08.2010 15:33 Uhr

Diese dämlichen dr#cks sch#iß W#xer von der DKB sind echt der Kracher. Gerade zog ich den Umschlag mit Blabla von “Alexandra Buchner / Transaktionsservice” vom “02.08.2010″ und einer Europcar-Rechnungskopie aus dem Briefkasten. Wieder finden sich unten drunter die aufgedruckten Unterschriften einer Katja Geist sowie des Lars Brandenburg.

[...]

anbei erhalten Sie die Unterlagen für den Umsatz über EUR 615,28.

Daraus geht leider nicht hervor, dass die Begleichung der Rechnung [...] erfolgt ist.

Bitte verstehen Sie, dass Sie mit Unterschrift und Angabe Ihrer Kreditkartendaten uns zur Zahlung verpflichten. Uns als Zahlungszwischenträger sind somit die Hände gebunden.

Bitte wenden Sie sich direkt an die Autovermietung, um Ihr Anliegen zu klären. Um eine Rückbuchung des von Ihnen reklamierten Umsatzes vornehmen zu können, benötigen wir einen Gutschriftbeleg des Vertragsunternehmens.

Dieser muss Ihre Kreditkartenummer, Ihren Namen, den Betrag in der Währung des Umsatzes, eine Unterschrift und einen Firmenstempel enthalten.

Bitte senden Sie uns eine Kopie dieses Beleges bis spätestens 23.08.2010 zu.

Sollten wir bis zum genannten Termin keine Nachricht von Ihnen erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie den Umsatz in Höhe von EUR 615,28 anerkennen.

Für weitere Fragen sind wir gerne für Sie da. [...]

Vollmeise oda wat?!

Update 04.08.2010 16:19 Uhr

Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Aha, jetzt lässt mich die DKB nicht ‘mal mehr auf mein Bankkonto gucken.

Update 04.08.2010 16:30 Uhr

Achtung! Wichtiger Hinweis

Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,

das DKB-Internet-Banking steht Ihnen heute aufgrund von
Wartungsarbeiten von 5:00 bis 6:00 Uhr nicht zur Verfügung.
Wir bitten um Ihr Verständnis.

Ihr Deutsche Kreditbank AG

Es ist 16:30 Uhr.

Update 04.08.2010 17:28 Uhr

            via FAX an 089 2171-24439

Bayern Card-Services GmbH
Türkenstr. 9
80333 München

2. August 2010

Ihr Zeichen: Alexandra Buchner – Transaktionsservice

Sehr geehrte Frau Geist, sehr geehrter Herr Brandenburg,

nein, das habe ich nicht, niemals.

Dies habe ich bereits getan (Ansprechpartner: Chris Caruso, Tel. +44 871 3840235).

Nein, dem Betrug und Diebstahl widerspreche ich auch weiterhin und werde selbstverständlich den Umsatz auch nach dem 23.08.2010 nicht anerkennen.

Mit freundlichen Grüßen

[...]

Update 09.08.2010 12:05 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Fwd: AW: Ihre Anfrage
Datum: Mon, 09 Aug 2010 11:58:15 +0200
Von: [...]
An: Günther Troppmann <guenther.troppmann@dkb.ag>

Sehr geehrter Herr Troppmann,

vielen Dank für Ihre Mitteilung vom 29.07.2010.

Der von Ihnen genannte Dienstleister war jedoch bislang wenig hilfreich. Falsch ist ebenfalls, dass die Reklamation erst am 12.07.2010 eingegangen war. Meine belegbaren Beanstandungen zu diesem Vorgang erfolgten am 20.06.2010 und 04.07.2010, sowie – aufgrund bis dahin ausgebliebener Reaktion – erneut mehrmalig ab dem 07.07.2010 via Fax.

Hinsichtlich Ihrer (anonymen) Anrufe rate ich Ihnen dringend an, die Telefonanlage Ihres Hauses prüfen zu lassen, da offensichtlich keine Rufnummern übermittelt werden, was, wie ich Ihnen bereits mitteilte, heutzutage absolut unüblich und darüber hinaus schlicht unseriös erscheint.

Wie Sie der weitergeleitetet E-Mail (siehe unten) entnehmen können, konnte ich in der Sache der falschen Abbuchung inzwischen eine Klärung mit Europcar herbeiführen.

Von daher bitte ich nun um die von Ihnen angekündigten Gutschriften (u.a. Soll-/Habenzinsen).

Vielen Dank.

Schade bleibt, dass der DKB-Kunde bei einem Missbrauch seiner Kreditkarte keinerlei Unterstützung eben von seiner Bank erfährt und für ein Feedback erst zahlreiche zeitraubende Schreiben nötig sind.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 17.08.2010 12:18 Uhr

Gestern bin ich wieder eingeflogen und was liegt hier, Post von Alexandra Buchner vom “10.08.2010″ mit den üblichen aufgedruckten Unterschriften von Katja Geist und Lars Brandenburg.

[...] Ihre Stellungnahme vom 04.08.2010 haben wir erhalten.

Wir bereits in unserem Schreiben vom 02.08.2010 erwähnt, haben wir leider mit den vorliegenden Umsätzen keine Möglichkeit der Umsatzrückgabe.

Um eine Rückbuchung des von Ihnen reklamierten Umsatzes vornehmen zu können, benötigen wir einen Gutschriftbeleg des Vertragsunternehmens.

Dieser muss Ihre Kreditkartennummer, Ihren Namen, den Betrag in der Währung des Umsatzes, eine Unterschrift und einen Firmenstempel enthalten.

Bitte senden Sie uns eine Kopie dieses Beleges bis spätestens 23.08.2010 zu.

Sollten wir bis zum genannten Termin keine entsprechenden Unterlagen von Ihnen erhalten, werden wir den Vorgang bei uns beenden.

Für weitere Fragen sind wir gerne für Sie da. [...]

Nöhhh, keine weiteren Fragen.

Sch#iß DKB, sch#iß DKB, Schalalalala.

Übrigens habe ich hier tatsächlich ‘ne Gutschrift von Europcar, jedoch landete die Kohle bislang noch nicht auf meinem DKB-Giro- oder Kreditkarten-Konto, warum auch immer. Nur Idioten, überall, nur Idioten.

Update 25.08.2010 13:24 Uhr  

Cool, gut Ding will Weile haben, Thomas Schmid vom BCS “Transaktionsservice” schreibt mir mit Datum vom 18. August, nachdem ich mehmalig die Gutschriftzusage seitens Europar gefaxt hatte:

[...] vielen Dank für Ihr Schreiben.

Nach den Vorgaben der Kartenorganisationen MasterCard und Visa International müssen wir dem Händler 30 Tage ab Gutschriftzusage Zeit einräumen, um die Gutschrift zu erteilen.

Die Frist für das Vertragsunternehmen läuft in Ihrem Fall am 06.09.2010 ab.

Sollte bis dahin keine Gutschrift auf ihrem Kartenkonto eingegangen sein, werden wir eine Rückbuchung veranlassen.

Für weitere Fragen sind wir gerne für Sie da. [...]

Update 03.09.2010 18:14 Uhr

Die Gutschrift von Europcar ist erfolgt.

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Fwd: Fwd: AW: Ihre Anfrage
Datum: Fri, 03 Sep 2010 18:09:08 +0200
Von: [...]
An: Günther Troppmann <guenther.troppmann@dkb.ag>

Sehr geehrter Herr Troppmann,

bezugnehmend auf Ihr Schreiben vom 29.07.2010 bitte ich hiermit nochmals um die von Ihnen versprochenede Erstattung der Sollzinsen und natürlich auch der fälschlicherweise erhobenen Gebühren für den Auslandseinsatz.

Damit ist mein Bankkonto ausgeglichen.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 07.09.2010 11:36 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: AW: Ihre Anfrage – [...]
Datum: Tue, 7 Sep 2010 10:11:59 +0200
Von: <info@dkb.de>
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Die angefallenen Sollzinsen und Auslandsentgelte werden wir Ihnen schnellstmöglich erstatten.
Die Gutschrift Ihres reklamierten Betrage ist per 02.09.2010 auf Ihre DKB-VISA-Card erfolgt.

Mit Ihrem Einverständnis würden wir diesen Betrag auf Ihr Internetkonto umbuchen, um Ihnen so die Sollzinsen erstatten zu können.

Wir bitten Sie daher, uns kurz per E-Mail zu bestätigen, ob Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Kreditbank AG
KundenCenter 1 / 1194 [...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Ihre Anfrage – [...]
Datum: Tue, 07 Sep 2010 11:29:35 +0200
Von: [...]
An: info@dkb.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

selbstverständlich haben Sie mein Einverständnis.

Sie dürfen auf meinem DKB-Konto (KK und Giro) sehr gerne herumbuchen wie es Ihnen beliebt, sofern dies zu meinen Gunsten geschieht.

Vielleicht nutze ich es dann doch noch einmal.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 07.09.2010 15:46 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: Re: Ihre Anfrage – [...]
Datum: Tue, 7 Sep 2010 15:32:26 +0200
Von: <info@dkb.de>
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],

vielen Dank für die schnelle Rückantwort.

Wir haben die Überweisung des Guthabens zu Gunsten Ihres Internetskontos umgehend veranlasst.

Die Erstattung der angefallenen Sollzinsen und der Auslandsentgelte wird innerhalb der nächsten Tage auf Ihrem Konto erfolgen.

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Kreditbank AG
KundenCenter 1 / 1194

Update 09.09.2010 15:15 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Erstattung Sollzinsen und Auslandsentgelt kc1/[...]
Datum: Thu, 9 Sep 2010 15:05:50 +0200
Von: <info@dkb.de>
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],

wir möchten Sie kurz darüber informieren, dass die Erstattung der
angefallenen Sollzinsen und des Auslandsentgelt auf Ihrem Internetkonto erfolgt ist.

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen [...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Erstattung Sollzinsen und Auslandsentgelt kc1/[...]
Datum: Thu, 09 Sep 2010 15:14:28 +0200
Von: [...]
An: info@dkb.de

Sehr geehrte/r Frau/Herr 1194,

besten Dank :).

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Fall abgeschlossen, yeahhh.

Nachtrag 09.09.2010 17:37 Uhr

Post, Post vom BCS Bayern-Card-Services-Kartenservicecenter in Passau, Alexandra Büchner is’es ‘mal wieder. Wie gehabt, finden sich am Ende des Blattes die am “06.09.2010″ aufgedruckten Unterschriften der “Abteilungsleiterin” Katja Geist und des “Teamleiter” Lars Brandenburg, lächerlich.

[...] das Vertragsunternehmen hat inzwischen seinen Fehler bemerkt und den Betrag von EUR 615,28 Ihrem Kartenkonto am 02.09.2010 wieder gutgeschrieben. Diese Buchung sehen Sie auf Ihrer nächsten Abrechnung. [...]

Schnellmerker.