Es war einmal, momentan sitze ich mit einem ziemlich flauen Gefühl vor dem Bildschirm und warte auf eine Reaktion, hoffend, dass sich diese Angelegenheit zum Positiven wendet und mir Europcar entgegenkommt. Eigentlich will ich diese Sache einfach vergessen und irgendwie habe ich auch echt Sch#ß vor ‘nem negativen Feedback. Ist Europcar UK ein anständiges Unternehmen, sitzen dort in Leicester faire Menschen, oder eben nicht, wir werden es herausfinden.
Vorweg schlage ich ein anderes Kapitel auf. Bei unserem Mietwagen hatten’se ‘ne Scheibe eingedroschen und unser privates Navi Garmin nüvi 205 sowie u.a. das Stromkabel dazu sowie ein iPhone-Ladekabel, was ebenfalls dort lag, rausgeklaut. Vergeblich versuchte ich Europcar zu erreichen. Die “0800 0280999″ tut’s nämlich von einem deutschen Handy aus nicht, egal ob direkt oder ohne “0″, dafür mit “+44″ vorweg.
Calling from an non-UK mobile? Call +44 (0) 116 247 3228
Das sehe ich jetzt hinten auf dem Prospekt “Your guide to a smooth journey”, herausgegeben von Europcar, Alamo und National, jedoch fand sich diese Nummer weder auf dem Europcar-Umschlag mit dem Mietvertrag noch hinter der Windschutzscheibe. Da stand ich also vor dem Auto mit einer eingeschlagenen Fensterscheibe. Ich kramte die Reservierungsbestätigung raus und wählte die Telefonnummer der Station, “Tel (0131) 4706420″, niemand hob ab. Ich probierte noch ein paar andere Nummern, etwa die “0871 384 1087″ oder “0870 899 9900″, chancenlos.
Letztlich erreichte ich doch noch jemand vom Mietwagen-Center am Edinburgher Flughafen. Ich schilderte ihm kurz die Situation, er entschuldigte sich, legte den Hörer auf die Seite und kümmerte sich weiter um die Kundin am Schalter. Was für eine Sch#iße ist das denn?! Ich hab’ ‘n kaputtes Auto und hätte gerne Hilfe, sofort! Stattdessen muss ich ein Vermögen an Mobilfunkgebühren blechen, dämlicher W#xer.
Locker fünf Minuten zogen ins Land und er meldete sich zurück. Wo, erkundigte er sich – Glasgow, antwortete ich. Dann sollte ich zur nächstgelegenen Europcar-Station fahren. Aha. Ich fragte nach wo die wäre, Flughafen Glasgow, und damit war das Gespräch beendet.
Am Glasgow Airport, vorher tankten wir voll, waren’se ganz verdutzt, als’wa aufkreuzten. Ich händigte der Sekretöse den Zettel von der Polizei, mit Angaben zu dem vorübergehenden Aktenzeichen und den Kontaktdaten zu den die Anzeige aufnehmenden Beamten, etc., aus, zusätzlich den Mietvertrag. Die Kerle vom Hof machten einen fitten Eindruck, waren freundlich und zuvorkommend. Keine Viertelstunde später hatten wir unseren Klumpatsch von dem dunkelblauen Ford Focus 1.6 TDCi Style in den silbernen Ford Focus 1.6 TDCi Zetec umgeladen.
Erledigt. Das Gute an der Misere: Nun hatten wir ein schickeres, ebenso neuwertiges Fahrzeug, mit mehr Reichweite und es verbrannte Diesel. Diesel ist in Schottland zwar einige Pence teurer als Bleifrei, aber es kommt unter’m Strich trotzdem günstiger. Btw. ist ein Navi auf jeden Fall praktisch, die Karte tat’s och.
Zurück zu Europcar am Edinburgher Flughafen. Am Sonntag wollten wir das Fahrzeug abgeben, entschieden uns jedoch dafür, dies bereits am Samstag zu erledigen. Weil sonst wäre das etwas kompliziert gewesen, da die Station so früh, als unser Flug ging, geschlossen hatte. Zusätzlich wäre ‘ne “extra charge of 35 GBP + VAT” für den “after hours service” fällig geworden.
Wir also hin, Fahrzeug abgestellt, Schlüssel übergeben und rein zum Bezahlen. Wie schon beim Abholen des Fahrzeuges Sonntag Früh, das war der 20. Juli, gab’s ‘ne ewig lange Schlange, was mitunter daran lag, dass die lahma#schigen Europcar-Mitarbeiter/innen den Kunden weiß der Kuckuck alles zusätzlich aufschwatzten, meistens erfolgreich. Besonders, wenn die Kunden ihren Mietwagen über ein Reisebüro oder -veranstalter buchten, wurde es lustig. Denn obwohl solche Dinge wie etwa ‘ne reduzierte Selbstbeteiligung oder ‘n zweiter Fahrer schon in deren Tarif drinne waren, wurden die Europcar-Kunden dazu gedrängt dies nochmals direkt dazuzubuchen. Doppelt hält besser und bedeutet wohl mehr Provision für die Europcar-Futzis.
Auch wenn unser Ärger erst später begann, wir waren nicht die Einzigen. Es war ein ständiges Kommen und Gehen, genervte und verärgerte Kunden wohin man guckte. Kein Plan wie das in Good Old Britain sonst so gehandhabt wird, den Kundenservice ham’se offenkundig nicht erfunden. Irgendwann waren endlich och wir an der Reihe.
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Claim regarding Rental Agreement [...]
Datum: Thu, 15 Jul 2010 17:21:37 +0200
Von: [...] <europcar@[...]>
An: Europcar UK Group <reservationsuk@europcar.com>
CC: Fox, Lisa <lisa.fox@europcar.com>, Walliker-Wright, Sue <sue.walliker-wright@europcar.com>Dear Sir/Madam:
Scotland is great. It is a truly magnificent place with its sweet wool cows, sheep, puffins and warm-hearted, kind inhabitants. However, at Europcar at the Edinburgh Airport we experienced the opposite.
During our two-week trip to Scotland I decided again to rent a Europcar. Once again the experience was not as pleasant, easy and convenient as I had expected, which is why I am asking for your kind support again.
On March 27, 2010, I reserved a car (reservation no. [...]). As I intended to use Accor A-Club vouchers, I selected the according, thus more expensive, rate, which enabled me to pay cash or using vouchers on site (£ 419.04, plus reduced self-liability 14 x 5.88 GBP = £ 501,36).
Prior to picking up the car on June 20, 2010, I stated my intention to use Accor A-Club vouchers for payment to the car rental employee. She clearly communicated to me that this was no problem, but payment could only be made upon returning the vehicle. This, as well as the entire following procedure and events, can be confirmed by my travelling company.
The employee changed the rental details from £ 501.36 to 508.96 due to be payed. She also requested my credit card for security reasons, which by itself is a common procedure.
On Sat, July 3, 2010, we returned our car to the return container at the Europcar parking at the Edinburgh Airport. We handed the key to the kind Europcar employee, who inspected the vehicle for damages and confirmed that it was filled up. There were no damages to the car, it was returned in good shape and condition. When asked where the vouchers had to be payed, he referred us to the rental desks inside the terminal.
Because the desks were under-staffed, we had to wait in line for half an hour, before talking with Danny. When handed the vouchers for payment of the rent, he stated that he had never seen such vouchers before. He examined the vouchers for five minutes and then asked to see the rental agreement, which on June 25, 2010, had been handed over to a Europcar employee at the Glasgow airport together with the police receipt, because the previous night the driver’s window had been broken. Subsequently we had to change cars. When contacted about that matter via telephone, the Edinburgh Europcar staff did not appear with solid competence, however, this story shall not be explored further here. Therefore I handed over to Danny the car return receipt. He excused himself and disappeared for five minutes. When he returned, he informed me that paying the car rental fee was not possible with the Accor A-Club vouchers, because the payment was already closed.
Both Accor and Europcar have confirmed by way of writing, that paying a car rent with these vouchers was possible over any payable amount. When renting, picking up and returning the car, several Europcar employees re-assured that payment with these vouchers was possible at the terminal desks, but only after returning the car. This means that we, an Europcar client, have done everything to the best of our knowledge to be able to use the vouchers.
Considering all this, the denial of the vouchers for payment by Danny was inacceptable. Danny disappeared once more and returned after ten minutes to tell us that there was nothing he could change. He blamed the kind employee at the Europcar return container, who was mistaken and not exactly the brightest member of staff, and it was he who had initiated the billing and charging process.
Please allow me to note that in my personal opinion it is both professionally and personally not at all acceptable to disregard a colleague’s professional abilities and mental health in such a rude way facing a client, and being quick at blaming said colleague for mistakes that had obviously been made by whomever.
Danny suggested that we use the vouchers another time, as they would be valid until September. Throughout the conversation he refused to tell us his real name. We told him that this resolution was not acceptable for us, and he recommended that we contact Europcar’s customer service, as the Edinburgh Airport terminal had nothing to do with customer service. When we asked to talk to his manager, Danny became more and more rude and explained that at the Edinburgh Airport station nobody had anything to say or manage. He further told us in an equally disregarding manner, that it was our fault anyway, as we had authorized justified or unjustified charges by handing over our credit card in the beginning of the process, and we would only make fools of ourselves by raising such trouble. Having said this he disappeared and never showed up again. Twenty minutes later another employee occupied his terminal.
We then sought help with another employee, who seemed more competent to us. John politely informed us that neither could he interfere in the automatized booking routine, but he made a comment in the data entry that we would contact customer service regarding paying the rent using the vouchers instead of the credit card, which I have done hereby. To which email adress do I best send the voucher numbers?
Moreover, I would like you to send me the receipt concerning the burglary of the first car and issued by the police, which the colleague at the Glasgow Airport had kept and which we need for our insurance.
I thank you in advance for the speedy and kind solution of my problem and processing of my claim.
Sincerely,
[...]
Was waren wir wütend, ich war kurz vor’m Explodieren, Schreien hätte ich können. Dieses selbstgefällige und freche Grinsen von Danny werde ich so schnell nicht vergessen. Am Liebsten hätte ich ihm dafür eine gewischt, A#schloch, ey. Es half alles nichts. Es war abends und niemand mehr telefonisch in der Europcar UK Zentrale oder beim Kundenservice erreichbar.
Bislang gab’s null Reaktion.
Update 16.07.2010 15:31 Uhr
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: FW: Claim regarding Rental Agreement [...]
Datum: Fri, 16 Jul 2010 13:10:37 +0100
Von: <ReservationsUK@europcar.com>
An: [...]Dear [...],
Please accept my sincere apologies that you have experienced problems with your reservation.
I have sent your email to the Customer Services Department, who will contact you within 10 working days.
If you have any questions about your complaint, Customer Services can be contacted on 0870 607 5000.
Regards and thanks,
Emma HILL
Europcar UK Group
Address: James House, 55 Welford Road, Leicester, LE2 7AR, UK
Europcar UK Limited. Registered in England No 875561
Europcar Group UK Limited. Registered in England No 1089053
Registered Office: James House, 55 Welford Road, Leicester, LE2 7ARSave trees. Print only when necessary
Update 22.07.2010 17:49 Uhr
Die A#schlöcher rühren sich nicht.
Update 23.07.2010 14:26 Uhr
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Fwd: Claim regarding Rental Agreement [...]
Datum: Fri, 23 Jul 2010 14:18:32 +0200
Von: [...]
An: Europcar Group UK Limited <customerservicesuk@mail.europcar.com>
CC: Fox, Lisa <lisa.fox@europcar.com>, Walliker-Wright, Sue <sue.walliker-wright@europcar.com>
BCC: [...]Dear Sir/Madam:
referring back to the unpleasant event of July 3rd, I take the opportunity to remind you, that unfortunately this matter still is not settled yet.
Therefore I would like to inquire about the progress in dealing with my claim.
As of today, I have not received any apology nor feedback in this case. In addition and even more importantly, there is still no credit note apparent from my credit card account, which I definitely have no understanding for.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact me, as I would like to receive notice that my claim is being dealt with and thus can be closed to both parties’ satisfaction.
Sincerely,
[...]
Update 23.07.2010 16:39 Uhr
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Claim regarding Rental Agreement [...]
Datum: Fri, 23 Jul 2010 14:06:55 +0100
Von: <Christopher.Caruso@rentpremier.com>
An: [...]Dear Mr. [...]
Thank you for this email to our Customer Services with regard to the payment of your reservation.
With regard to the payment of the invoice, I can confirm that you are able to pay for the cost of a rental with the Accor vouchers. I am sorry that you were not able to pay for the cost of this hire in this way and that the rental cost has been billed to your card. If you could please forward to me these vouchers I will be able to apply these to your invoice and refund the charges to your card.
In reference to the service which you received from our Rental Station, I would like to apologise for this. Everyone at Europcar recognises that we are a service company and, as such, that service is defined by the manner in which we provide it. I agree with you that it is not acceptable to disregard a colleagues professional ability. I have made the Station manager aware of this matter so that they can address this internally with the Agents concerned.
Please accept my apologies for any inconvenience which may have been caused, should you require any further assistance please do not hesitate to contact me.
Kind regards
Chris CARUSO
Europcar UK Group
Deputy Client Liaison OfficerAddress: James House, 55 Welford Road, Leicester, LE2 7AR, UK
Tel. : 0871 38402**
Fax: 0207 19817**Europcar UK Limited. Registered in England No 875561
Europcar Group UK Limited. Registered in England No 1089053
Registered Office: James House, 55 Welford Road, Leicester, LE2 7ARSave trees. Print only when necessary.
Haha, die Frage ist nun nur, wie schicke ich dem die Gutscheine? Via Post oder Paketdienst gestaltet sich etwas schwierig. Nicht einmal Google hilft, aber versicherter Versand (700,- Euro) dürfte sicher mehr als zwei innerdeutsche DHL-Pakete kosten.
Was ebenfalls doof ist, wenn nicht die Papiergutscheine selbst, welche Nummer benötigt Europcar? Denn auf jedem einzelnen Gutschein befinden sich mehrere Nummern, konkret sechs Zahlenreihen sowie ein Code auf der Rückseite, welcher mit “YU-” beginnt.
Deshalb meldete ich mich bei Europcar in Hamburg: Große Ahnungslosigkeit. Mehrmalig wurde ich weiterverbunden, von der Zentrale zum Kundenservice, zu Sales für Firmen, zum Marketing, zur Zentrale, bis mir ein Rückruf versprochen wurde. Auf den brauche ich wohl nicht zu warten.
Update 23.07.2010 19:03 Uhr
Es tut sich was. Warum muss’ma immer erst ungemütlich werden?
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: [...]‘s complaint: Tr : Fwd: Claim regarding Rental Agreement [...]. (Ref Nr [...])
Datum: 23 Jul 2010 17:54:56 +0100
Von: ECICustomerService@europcar.com
An: [...]Dear Mr. [...],
This is to confirm that I have received the complaint you sent to Gilbert Saada and to our CEO Mr. Philippe Guillemot.
I am truly sorry that you encountered problems while renting with our company .
I have checked that this claim has been treated in Great Britain (file Nr [...]) and you should have received an answer from Christopher Caruso today.
I do appreciate your help in informing us about your rental experience, allowing us to further improve our services to customers, as customer satisfaction has always been our priority
Yours sincerely,
AnnMari DALON
Director of Quality to Customer
Europcar Groupwww.europcar.com
Update 02.08.2010 19:15 Uhr
Nichts. Seit einer Woche: Nichts. Funkstille.
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Claim regarding Rental Agreement [...]
Datum: Sun, 25 Jul 2010 22:30:52 +0200
Von: [...]
An: Christopher.Caruso@rentpremier.comDear Mr Caruso
many thanks for your response.
Below you find the Voucher ID numbers as requested.
1 [...]
Amount invoiced: 615.28 EUR (508.96 GBP)
Amount Vouchers: 640.00 EURHowever, if you require the actual vouchers in original hardcopy, even though I was told by your colleagues that Europcar UK just needs the listed voucher numbers, please arrange pickup at my address and insured shipping, which supposably is less expensive than if I would send it.
Alternatively I can drop the vouchers off at my preferred Europcar car rental location in Berlin Schoeneberg (stationcode: BERC01).
Sincerely,
[...]
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Ihre Anfrage
Datum: Thu, 29 Jul 2010 10:56:55 +0100
Von: <Mareike.Baum@europcar.com>
An: [...]Sehr geehrter Herr [...],
Unsere Geschäftsleitung hat mir Ihre Anfrage weitergeleitet.
Ich konnte aus unseren Unterlagen erkennen, dass unsere englischen Kollegen sich bereits mit Ihrer Reklamation befassen und Ihnen bis zum 23.Juli eine Rückmeldung zukommen lassen wollten.
Meine Frage ist nun, ob Sie die Rückmeldung bekommen haben und die Angelegenheit abschließend klären konnten. Sollte dies nicht der Fall sein, können sie sich gerne an mich wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
**Mareike BAUM**
Europcar Germany
Leiterin Customer Service
- Customer Service Manager -
Europcar Autovermietung GmbH
Tangstedter Landstrasse 81
22415 Hamburg
Germany
Tel.: +49 (0)40 520 18-2**3
Mob: +49(0)151 182 54 **4
Fax.: +49 (0)40 520 18-11 2**3
E-Mail: mareike.baum@europcar.com <mailto:mareike.baum@europcar.com>
+++ www.europcar.de <http://www.europcar.de/> +++ 0180-5 8000 (0,14€/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) +++
Sitz der Gesellschaft Hamburg, Registergericht: Amtsgericht Hamburg HRB 42 081, Vorsitzender des Aufsichtsrates: Philippe Guillemot, Geschäftsführung: Roland Keppler (Vorsitzender), Dr. Bernd Schmaul, USt-IdNr.: DE 811 189 743, Bankverbindung: Commerzbank vormals Dresdner Bank Hamburg Kto.-Nr. 6 732 665 00 (BLZ 200 800 00), IBAN: DE85 2008 0000 0673 2665 00, Swift-Code (BIC): DRESDEFF200
Save trees. Print only when necessary. [...]
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Ihre Anfrage
Datum: Thu, 29 Jul 2010 17:57:30 +0200
Von: [...]
An: Mareike.Baum@europcar.comSehr geehrte Frau Baum,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Diese Angelegenheit ist weiterhin offen.
Auf meine letzte E-Mail vom 25. Juli, welche ich Ihnen mit der “Rückmeldung” unten anfüge, erhielt ich bislang keine Antwort. Ich wäre Ihnen daher sehr verbunden, wenn Sie sich bei Herrn Caruso nach dem Status Quo erkundigen könnten und die Information an mich durchreichen würden.
Dankeschön.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
Update 04.08.2010 17:39 Uhr
Funkstille. Also nahm ich vorhin das Telefon in die Hand und erkundigte mich in Hamburg, ob’s irgendetwas Neues in der Sache zu berichten gäbe. Nein, eine Antwort habe sie bislang nicht erhalten. Sie versprach mir einen Rückruf bis morgen Nachmittag.
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Fwd: Ihre Anfrage
Datum: Wed, 04 Aug 2010 17:12:02 +0200
Von: [...]
An: Baum, Mareike <mareike.baum@europcar.com>Sehr geehrte Frau Baum,
alternativ zu einer Gutschrift würde meine Bank einen Gutschriftbeleg mit folgenden Angaben des Vertragsunternehmens akzeptieren …
credit card number: 4998 [...]
name: [...]
invoice amount in currency of transaction: GBP 508,96
signature
company’s stamp… und daraufhin eine Rückbuchung veranlassen (Fax: +49[...]).
Wie ich außerdem bereits mitteilte, trage ich sehr gerne dafür Sorge, dass die Vouchers einer Berliner Europcar-Station zugehen. Eventuell macht es – aufgrund der globalen Vernetzung – ohnehin keinen Unterschied, ob die Nummern hier oder auf der Insel eingegeben werden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
Update 05.08.2010 15:06 Uhr
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: Ihre Anfrage
Datum: Thu, 5 Aug 2010 13:27:52 +0100
Von: <Mareike.Baum@europcar.com>
An: [...]Sehr geehrter Herr [...],
Da ich auch heute keine Information von meinen Kollegen aus England erhalten habe, werde ich nun von hier aus die Umschreibung der Rechnung auf die genannten Voucher vornehmen. Der bereits abgebuchte Betrag wir mit der Gutschrift Ihrer Kreditkarte zurückerstattet.
Ich entschuldige mich in aller Form für die Unannehmlichkeiten und hoffe, dass wir Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mareike BAUM
Europcar Germany
Leiterin Customer Service
Uihhh. Ich mag’s gerade noch ned so wirklich glauben, aber yeahhh! Himmel noch ‘mal, das war jetzt aber och ‘ne schwere Geburt, Wahnsinn. Yut, was lehrt uns das, auch wenn ich immer gerne auf die doofen Deutschen schimpfe, auf die Deutschen ist Verlass. Yut, das stimmt nicht wirklich, klar kenne ich auch genug deutsche Firmen, da kann’s'de den Kundenservice komplett in die Tonne treten.
Europcar fand ich, ich berichtige: Europcar Deutschland, schon immer in Ordnung. Deshalb hole ich mir auch gerne dort die Wagen, privat und ebenfalls über die Firma, wenn nicht gerade andere Autovermietungen bessere Konditionen anbieten, was jedoch die Regel ist. Europcar ist teuer. Den Gebietsleiter mag ich übrigens garnicht, aber mit dem hat’ma in der Regel eh nüschts tun.
Zurück zu dieser Geschichte: Sch#iß auf Europcar UK, vielen, vielen Dank Europcar Deutschland. Naja, noch habe ich die Gutschrift nicht. Ich bin zuversichtlich.
Update 05.08.2010 21:31 Uhr
Mmh, ich war etwas überschwänglich. Mir ist nämlich in Erinnerung gekommen, dass der normale Kundenservice von Europcar ebenfalls die Katastrophe ist, wie ich u.a. beim letzten Fall erfuhr. Telefonisch kanns’de die Hamburger sowieso vergessen, was ich da schon weiterverbunden wurde, ohne dass irgendjemand ‘nen Plan hatte, das geht garnicht. Inkompetenz rulez the businesswelt.
Update 12.08.2010 18:02 Uhr
Eine Woche später: Keine Gutschrift.
Update 17.08.2010 12:29 Uhr
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Ihr Schreiben vom 6. August 2010 bezüglich Mietvertrag [...]
Datum: Tue, 17 Aug 2010 11:38:54 +0200
Von: [...]
An: Mareike.Baum@europcar.comSehr geehrte Frau Baum,
vielen Dank nochmals für Ihr Entgegenkommen.
Meine Bank informierte mich darüber, dass bislang keine Gutschrift erfolgte. Im Übrigen werde ich das entsprechende Bank- und Kreditkartenkonto danach umgehend auflösen.
Desweiteren würde ich nun die eingesetzten Vouchers entsorgen, sofern Sie diese nicht (mehr in Papierform) benötigen.
Ich bitte um kurzes Feedback. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
Toll, dass ich das schwarz auf weiß habe, aber davon kann ich mir och nüschts kaufen. Echt, was dauert das immer alles so ewig, zum Haare ausraufen ist das. Ich will’s einfach nur weg haben. Schlauer wär’s gewesen die Gutscheine zu verkaufen und die Differenz abzuschreiben, denn was hier schon an Zeit drauf ging, damit hätte ich wahrlich Schöneres anzufangen gewusst.
[...] Refund Rental Agreement [...] EUR 615,28 [...] wie via Email zugesagt erstatten wir den Betrag aus der Anmietung in England über das in der Miete genannte Kreditkartenkonto. [...]
Unterschrieben ist der Brief vom “06.08.10″ von Mareike Baum und “i.A. Ute Gansel“. Die Gutschrift erfolgte bis heute, 25.08.2010, nicht.
Update 03.09.2010 18:00 Uhr
Jeden Tag schaute ich rein, heute (03.09.2010) sichtete ich tatsächlich die Buchung auf meinem “Kreditkartensaldo vom 02.09.2010″. Damit, mit der Wertstellung am “21.08.2010″, dem Belegdatum vom “31.08.2010″ und dem Umsatz “EUROPCAC AUTOVERMIETUNGHAMBURG” in Höhe von “615,28 H” ist mein DKB jedoch noch lange nicht ausgeglichen.
Anders ausgedrückt, seitens Europcar ist die Angelegenheit erledigt – nun ist erneut die DKB am Zug. Nur Idioten, überall.
Update 13.10.2010 21:07 Uhr
Den Durchschlag zu dem Protokoll von der Polizei in Glasgow bezüglich des Diebstahls des Navigationsgerätes erhielt ich nie zurück, denn Europcar England ignorierte beharrlich jedwede weitere Nachfrage, sowohl von mir als auch seitens der deutschen Kollegen. Da ich keine Lust hatte, die Glasgower Polizei direkt zu kontaktieren, wurde dies kein Versicherungsfall. But what happened to Christopher Caruso? – If you have any information relevant to Christopher Caruso regarding his disappearance, post here.
Update 22.09.2011 19:56 Uhr
MR [...] PRESENTED ‘A CLUB’ VOUCHERS UPON RETURNING THE CAR @ 18·45 3/7/10 & REQUESTED THE CHECK-IN STAFF LEAVE THE RENTAL ALONE UNTIL HE PAID WITH THE VOUCHERS. HOWEVER THE CHECK-IN GUY DIDN’T LISTEN & CHECKED THE CAR IN, MEANING I WAS UNABLE TO ACCEPT THE VOUCHERS AS A METHOD OF PAYMENT AS RENTAL HAD BEEN TERMINATED. CUSTOMER HAS BEEN REFFERED TO CUSTOMER SERVICE FOR THEM TO PROCESS THE VOUCHERS.
DANNY
3/7/10
“1891″ seien wir gefahren. Ohne Schaden wurde das Fahrzeug am 3. Juni um “18:31″ Uhr abgegeben. Nebenbei, ich hatte den Mietwagen am 20. Juni um “10:45″ Uhr unter den Konditionen “LGRMOGGB-HM FORCES PERSONAL HIRES” angemietet gehabt. “349.97kg CO2″ wurden laut Rechnung in die Luft gepustet.