Yut, aktueller Fall, über Citydeal schrieb ich bereits, eine durch und durch unmögliche Bande. DailyDeal (ehemals Blue Ocean Internet UG haftungsbeschränkt) hat nun wohl gedacht, dass’es sich ebenfalls mit ihren Fans und Kunden verscherzen müssen. Der DailyDeal am Dienstag, den 25.05.2010, war: “CinemaxX Gutschein für 1 Kinobesuch inkl. 3l Popcorn für 6,90€”. Nebenbei kursierte kurzweilig der Neukundengutschein “adcell500″, womit es nochmals 2,- Euro Rabatt gab. Alles klar.
Es ist Freitag. Die Leute, welche sich den Deal gönnten, marschierten inzwischen zum Briefkasten und siehe da, sie haben Post, Post von DailyDeal. In dem Umschlag finden sie neben dem Gutschein für den Film ebenfalls den Gutschein für’s Popcorn. Problem: Statt dem 3-Liter-Eimer gibbed damit lediglich ‘ne Mini-Tüte. Darüber sind die Käufer nicht besonders entzückt, im Gegenteil, erzürnt, nachvollziehbar. Dass dies keine Absicht war, keine Frage, doch jetzt müssen’se die Suppe auslöffeln. Mal gucken, ob deren Krisenmanagement besser funktioniert wie das Management ohne Krise. Wahrscheinlich loben’se jetzt ‘ne Schnitzeljagd für den Eimer Popcorn aus.

Ronny Roger Haha, ist nicht wahr. Das liegt halt daran, dass bei diesen aufstrebenden und ach so hipen und trendigen Social-Commerce-Unternehmen echt – vor allem nachweislich – solche Dilettanten hocken, welche nicht von eins bis drei zählen können. Weiß’d, frisch von der Uni weg, kein Plan vom Leben und von Arbeit, aber ganz cool dealen wollen, tja.

Die einen Kunden bekommen die Auskunft, dass der korrekte Gutschein nachgeschickt wird, andere bekommen zu hören, dass es bei Vorlage des Gutscheins mit dem DailyDeal-Logo nun doch den versprochenen 3-Liter-Eimer gibt, und der Rest bekommt garkeine Antwort.

Wer zum Henker hatte die Gutscheine auf dem Schreibtisch, wer verfasste die Artikelbeschreibung, wer packte die Gutscheine ein, sind die DailyDeal-Mitarbeiter allesamt am Däumchen drehen und in der Nase popeln? – So etwas muss doch auffallen. Neh, mir ist völlig unbegreiflich wie DailyDeal da so ein absolut unnötiger und dummer Fehler passieren kann.

Erst wird ends Kohle in die Kundenakquirierung gesteckt und dann verprellt’ma’se wieder, grandios.

Facebook @ Fr, 28 May 2010 09:04:51 -700

DailyDeal Das Problem ist uns bekannt, Cinemaxx hat leider die falschen Gutscheine zur Verfügung gestellt. Natürlich bekommt Ihr, was ihr gekauft habt, 3l Popcorn. Heute erreicht Euch als Käufer des Deals eine E-Mail unseres Support-Teams, in der genau erklärt wird, wie Ihr zu eurer 3l Popcorn kommt. Es tut uns leid, dass es zu dieser Verwirrung gekommen ist.

@Ronny, vielen Dank für diese wie immer netten Worte in unsere Richtung. Fehler können passieren. Wichtig ist, dass man sie schnellstmöglich behebt .

Facebook @ Fr, 28 May 2010 09:11:44 -700

Ronny Roger @DailyDeal: Bitteschön, gern geschehen.

Facebook @ Fr, 28 May 2010 09:21:25 -700

Update 06.06.2010 20:10 Uhr

[...] vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie meine späte Rückmeldung.

Bei den Popcorn-Gutscheinen ist es auf Seiten von CinemaxX zu einem Versehen gekommen. Der versandte Gutschein ist gültig für die ‚kleinste‘ Tüte Popcorn. Verkauft haben wir aber Gutscheine für den 3l Popcorn-Eimer von CinemaxX.
Wir bitten dieses Versehen zu entschuldigen.
Natürlich bekommen Sie, was wir Ihnen im Angebot versprochen haben.
Wenn Sie Ihren DailyDeal CinmaxX-Kinogutschein zusammen mit dem Popcorn-Gutschein an der Kinokasse vorzeigen, wird auf dem Popcorn-Gutschein vermerkt, dass Sie anstellte der ‚kleinsten‘ Portion den 3l Popcorn-Eimer erhalten.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und freue mich, wenn wir Sie bald wieder bei DailyDeal begrüßen dürfen.

[...] vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut mir sehr leid, dass Sie nicht auf Anhieb die korrekten Gutscheine erhalten haben und entschuldige mich nochmals für die Irritationen. Wir treten bei unseren Deals als Vermittler zwischen Ihnen als Endkunde und dem Unternehmen Cinemaxx auf. Da Sie die versprochene Leistung nicht erhielten, haben wir gemeinsam mit Cinemaxx eine Lösung gesucht, über die ich Sie in meiner letzten Mail informierte. Cinemaxx hat uns zugesagt sicherzustellen, dass Sie die gekaufte Leistung erhalten. Es liegt nun in der Verantwortung unserer Kooperationspartners die korrekte Einlösung der Gutscheine – auch über einen längeren Zeitraum hinaus – sicherzustellen.

Sollte es dennoch zu Unklarheiten kommen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste Grüße [...]

Krokofarm @ 31.05.2010 11:51 & 01.06.2010 10:05

Im Klartext: Bei Problemen bitte E-Mail an Thilo Rieg. Ich habe keine, denn erstens kaufte ich mir keinen Gutschein, weil ich zweitens das Cinemaxx und all die Popcornfresser sowie die verhunzten Synchronfassungen meide und drittens, echt Leute, manche Typen haben da ‘ne Welle drum gemacht, als wäre das deren Lebensinhalt geworden, total daneben.

Update 06.06.2010 22:06 Uhr

Also ich muss ‘mal echt sagen, scheinbar sind die Leutz in dieser Deal-Branche allesamt ziemlich behämmert, nicht nur bei Dirtydeal. “Key Account Manager Premium Partner” is’er, der Thomas Franke und spammt die Dailydeal-Failbook-Seite bzw. das Posting seiner Kollegin mit einem mehr als überflüssigen Kommentar voll: “DER GUTSCHEIN…. IST FÜR ALLE TOTAL TANKSTELLEN MIT WASCHANLAGE!!!”. Na ach was. Deshalb steht obendrüber: “[...] Autowäsche an jeder TOTAL-Tankstelle [...] mehr als 650 Stationen [...]“ oder? – Großartig, neben dem Caps Lock, auch die Rudeltiere am Satzende, die kommen immer super.

Update 14.06.2010 01:41 Uhr

Woahr, wie hohl kann’ma sein. Bekanntermaßen haben die ach so hipen und trendigen DailyDealer den CinemaxX-Deal ordentlich verpatzt, was wohl daran liegt, dass’e einfach nie was lernten, von Tuten und Blasen keine Ahnung haben, das Übliche eben. Dass bei dem Deal etwas schief ging, versuchten’se bislang auf CinemaxX abzuwälzen, die hätten angeblich die falschen Gutscheine zur Verfügung gestellt, was natürlich niemand merkte. Genau. Jetzt stellt sich heraus, dass’e den Deal, nachdem der ganze Ärger schon aufkochte, tatsächlich erneut auflegten. Samstag erhielten die DailyDeal-Kunden ihren CinemaxX-Gutschein und welch Überraschung, statt dem 3-Liter-Eimer gab’s schon wieder lediglich die kleinste Popcorn-Portion. Im Klartext: DailyDeal verschickte nachweislich absichtlich falsche Gutscheine. Komische Nummer, ganz komisch.

Update 19.06.2010 13:55 Uhr

Christin Reiher s#cks.

Update 27.10.2010 19:46 Uhr

Attila von Wolffersdorff <news@dailydeal.de> is’ ja wohl fett der Spammer. “Dein exklusiver TreueDeal” heisst es in dem unverlangt zugesendeten Newsletter, welcher gerade mein Postfach überflutet. Klickt’ma auf den Link “Newsletter abmelden!” landet’ma auf http://news.dailydeal.de/dispatcher/, großes Kino.

HTTP Status 404 – /dispatcher/

type Status report

message /dispatcher/

description The requested resource (/dispatcher/) is not available.

Apache Tomcat/5.5.20