Hintergrund ist, dass ich die Geheimzahl zu meiner EC-Karte verschludert hatte. Ob ich’se je hatte, weiß ich nicht. Ich war dann also ‘mal bei der Postbank, in Schöneberg, unterschrieb das Formular, was mir der Postbank-Mitarbeiter unter die Nase hielt, bekam daraufhin irgendwann ‘ne neue Karte zugeschickt und später sogar ‘ne Geheimzahl. Doof nur, dass die Postbank für die neue Karte plötzlich 15,- Euro berechneten, wie ich erst bei einem Blick auf die Online-Umsatzanzeige bemerkte. Damit war ich garnicht einverstanden und telefonierte den Kundenservice an. Die Dame versprach, dass sie nichts versprechen könne, die Angelegenheit aber an die zuständige Stelle weiterleiten würde. Nichts passierte. Also schickte ich ein paar Mails hinterher und siehe da, der Frühling zog ins Land, die 15,- Euro wurden mir wieder gutgeschrieben.
Weil es gerade so gut hier hereinpasst, die Damen in der Berliner Telefonzentrale lügen, das ist Fakt. Das erste Mal wurde ich anstandslos an den sonst nur über ‘ne 0180-Nummer erreichbaren Kundenservice weiterverbunden, heute wollten’se mir wieder weismachen, dass sie das garnicht könnten, genau.
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Ihr Schreiben vom 25.02.2010 / KUS PK 240-10 / BSG00000051**538
Datum: Mon, 26 Apr 2010 16:26:17 +0200
Von: [...]
An: Martin Bauer <martin.bauer@postbank.de>Sehr geehrter Herr Bauer,
entschuldigen Sie bitte die verzögerte Reaktion, es ist eben so wie es ist.
In Ihrer Antwort auf irgendeine “Mitteilung” meinerseits, erläutern Sie mir den Grund für das Ersatzkarten-Entgelt, indem Sie erklären, dass Sie mir unabhängig vom Ablauf der Kartengültigkeit eine neue Postbank Card ausstellen mussten und eben die Ausstellung einer Ersatzkarte Produktions- und Bereitstellungskosten verursacht.
Desweiteren freuen Sie sich, wenn mir Ihre an mich weitergegebenen Informationen helfen.
Lieber Herr Bauer, da haben Sie offensichtlich etwas falsch verstanden, denn meine Postbank EC-Karte war tatsächlich niemals defekt. Aber vielen Dank für die Aufklärung bezüglich des Aufwands in der Anfertigung einer Plastikkarte und ich dachte vorher immer die wachsen einfach an irgendwelchen Bäumen in der freien Natur. Tja.
Mit freundlichen Grüßen,
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