——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: [] Ihre Anfrage an karstadt.de
Datum: Thu, 08 Apr 2010 09:33:20 +0200
Von: [...]
An: hotline@karstadt.de

Sehr geehrter Herr Fischer,

Sie schreiben absoluten Blödsinn.

Ich warte nun bereits seit über zwei Wochen auf die von mir längst bezahlte Ware, das ist erst ‘mal Fakt – sonst gar nichts.

Ihr Vorwurf bezüglich angeblich nicht bezahlter Versandkosten ist von daher eh abwegig, da bei Bestellung ein Gutschein-Code eingegeben worden war, welcher selbstverständlich akzeptiert wurde, was im Übrigen aus der mir vorliegenden Bestellbestätigung klar und unmissverständlich ersichtlich ist (siehe Ihre E-Mails an mich).

Bitte überweisen Sie den Auftragswert in Höhe von EUR 39,99
innerhalb der nächsten 7 Tage auf folgendes Konto [...] [25.03.2010 22:25 von noreply@karstadt.de]

Versandkosten EUR 0,00 [...] Sie haben mit Sonderrabatt bestellt und sparen EUR 4,95. [25.03.2010 20:52 von noreply@karstadt.de]

Nebenbei ist es wahrlich eine Frechheit, mich erst auf meine Nachfrage über offensichtliche Fehler Ihrerseits zu informieren.

Also, werter Herr Fischer, lassen Sie sich bitte erstmal von ihrer/m Teamleiter/in eine Einweisung in Sachen Warenwirtschafts- bzw. Bestellsystem geben, bevor Sie weitere unqualifizierte Mails an Karstadt-Kunden raussenden, sprich, absichtlich u.a. mir Ärger bereiten und damit einhergehend obendrein die Zeit rauben bzw. vorsätzlich den sowieso schon ramponierten Ruf von Karstadt schädigen.

Besten Dank – und macht nichts wenn’s (jetzt endlich) schnell geht!

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Bestellt worden war am Donnerstag, dem 25. März 2010, eine Externe 320-GB-Festplatte von CnMemory in schwarz. Da die Bezahlung via Rechnung nicht möglich war, ging die Überweisung (Versandkosten-Gutschein “vielen-dank-2010″) umgehend vom Postbank-Konto raus, 39,99 Euro. Bist gestern hatte ich die Platte nicht erhalten und auch nichts mehr von Karstadt gelesen, so dass ich mir erlaubte nachzuhaken. – Vollspaten!

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: [] Ihre Anfrage an karstadt.de
Datum: Thu, 8 Apr 2010 00:59:25 +0200
Von: hotline@karstadt.de
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],

vielen Dank für Ihre Mail.

Leider konnte die Ware noch nicht versendet werden da die anfallenden Versandkosten nicht mit überwiesen wurden.
Wir können erst Ihren Artikel versenden sobald die komplette Zahlung auf Ihrem Kundenkonto eingegangen ist.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen unter hotline@karstadt.de selbstverständlich gerne zur Verfügung oder antworten Sie einfach direkt auf diese Mail.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr karstadt.de Service-Team

Manuel Fischer

KARSTADT Warenhaus GmbH i.I.

karstadt.de

Dr. Klaus Hubert Görg als Insolvenzverwalter

Theodor-Althoff-Straße 2, D-45133 Essen

Registergericht: Essen | Handelsregister-Nr.: HR B 18928 | UStID-Nr.: DE 811 167 998

Anderkonto Dr. Görg wg. Karstadt Warenhaus GmbH: Commerzbank AG (vormals Dresdner Bank) Köln | Kto. 0 489 002 401| BLZ 370 800 40

Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet.

This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

Update 12.04.2010 10:49 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: [] Ihre Anfrage an karstadt.de
Datum: Sat, 10 Apr 2010 21:20:29 +0200
Von: hotline@karstadt.de
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],

vielen Dank für Ihre Mail.

Offensichtlich hat sich bei uns ein Fehler eingeschlichen, hierfür bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Ihre Anfrage haben wir selbstverständlich weitergeleitet.
Wir warten nun auf eine Rückinfo, wieso sich die Auslieferung Ihrer Ware solange verzörgert.
Bitte gedulden Sie sich noch um einige Tage.
Wir werden Sie unmittelbar kontaktieren, sobald wir Näheres dazu wissen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen unter hotline@karstadt.de selbstverständlich gerne zur Verfügung oder antworten Sie einfach direkt auf diese Mail.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr karstadt.de Service-Team

Ingrid Burgio [...]

Update 13.04.2010 17:18

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: [] Ihre Anfrage an karstadt.de
Datum: Tue, 13 Apr 2010 17:14:54 +0200
Von: [...]
An: hotline@karstadt.de

Sehr geehrte Frau Burgio,

wie lange, denken Sie, wird diese “Rückinfo” noch benötigen, bis sie Sie erreicht? – Im Übrigen, nein, ich möchte mich keinesfalls “noch um einige Tage” gedulden.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Wenn wundert’s dabei, dass diese Pappnasen bei solch unmöglichem Geschäftsgebaren pleite gingen – mich jedenfalls nicht.

Update 14.04.2010 16:41 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: [] Ihre Servicereklamation
Datum: Wed, 14 Apr 2010 16:28:28 +0200
Von: hotline@karstadt.de
An: [...]

Sehr geehrter Herr [...],

vorab möchten wir uns für die lange Bearbeitungszeit und die entstandene Situation entschuldigen.

Leider haben auch wir erst heute die Information des Herstellers erhalten, daß der Artikel nicht mehr lieferbar ist.

Selbstverständlich wird der geleistete Vorkassen Betrag in Höhe von 39,99 € umgehend an Sie zurück überwiesen.

Ferner möchten wir darauf hinweisen, daß Ihre konstruktive Kritik sehr ernst genommen wird.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei karstadt.de zu begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr karstadt.de Service-Team

Petra Haucke

Nichts Anderes hatte ich erwartet. Vollpfosten!

Update 16.04.2010 12:07 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: Lieferbarkeit CnMemory zynith 320GB (2,5?)
Datum: Fri, 16 Apr 2010 09:44:05 +0200
Von: Support <support@cnmemory.de>
An: [...]

Sehr geehrte Frau [...]
das Produkt wird nach wie vor von uns geliefert. Ob Ihr Webshop aber bei uns einkauft, kann ich Ihnen nicht sagen

Mit freundlichen Grüssen
Franz J. Huerkamp

Support cnMemory
Tel 0 76 64 / 92 09 480
werktäglich 10-12 und 16-18 Uhr

Update 28.04.2010 18:21 Uhr

Weiter im Text.