——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Erstattung Taxi-Kosten
Datum: Fri, 01 Jan 2010 16:43:49 +0100
Von: [...]
An: Hapag-Lloyd Express GmbH <customercare@tuifly.com>
CC: L’TUR Tourismus AG <kundenservice@ltur.de>Sehr geehrte Damen und Herren,
wir hatten über den Reiseveranstalter l’tur ein paar Tage Sonne gebucht gehabt. Neben ein paar wohl seitens l’tur verschuldeten Problemchen hatte der Flieger hin- als auch zurück erhebliche Verspätung.
Konkret landete der Flieger am 31.12.2009 erst gegen 1 Uhr am Flughafen Berlin Tegel. Obwohl wir die einzigen Passagiere auf dem ausgestorbenen Flughafen waren, mussten wir wegen irgendwelcher durch den Flughafen-Mitarbeiter nicht spezifizierten Probleme mindestens eine weitere halbe Stunde auf unser Gepäck warten.
Am Donnerstag um 01:30 Uhr nachts waren keine öffentlichen Verkehrsmittel mehr unterwegs, aber glücklicherweise hatte sich die Kunde verbreitet, dass noch ein später Flieger gelandet ist, so dass wir nach kurzer Wartezeit ein Taxi erreichten.
Bei wem reiche ich nun unsere Taxiquittung zur Erstattung ein?
Ich bitte um Feedback. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Antwort: Erstattung Taxi-Kosten
Datum: Fri, 1 Jan 2010 17:25:45 +0100
Von: L’TUR Kundenservice<kundenservice@ltur.de>
An: [...]Sehr geehrter Herr [...],
vielen Dank für Ihre Mail.
Wir würden Sie höflich bitten, Ihre Beschwerde unter der Angabe Ihrer L’Tur – Buchungs-Nr. + die Kopie Ihrer Taxi-Rechnung an die folgende E-Mail-Adresse zu senden:
reklamationen@ltur.de.
Mit freundlichen Grüssen
L’Tur
Ewa Nitka
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Antrag Erstattung Taxikosten / Flug TUIfly X3 2233 30.12.2009
Datum: Thu, 28 Jan 2010 19:11:11 +0100
Von: [...]
An: LTUR Tourismus AG <reklamationen@ltur.de>Sehr geehrte Damen und Herren,
bezugnehmend auf meine E-Mail vom 01.01.2010 (16:43) und das Feedback von Ewa Nitka, folgend die geforderten Angaben.
l’tur Buchungsnummer: 9-919**3 ([...])
Reisende:
[...]
Hinflug:
TUIfly / X3 2232
von Berlin-Tegel 23.12.2009 10:40
nach Las Palmas 23.12.2009 15:05Rückflug:
TUIfly / X3 2233
von Las Palmas 30.12.2009 15:55
nach Berlin-Tegel 30.12.2009 22:00Erstens: Da der Online-Check-in nicht funktionierte, auch am Morgen des Abflugs nicht, waren wir, wie von l’tur gefordert, gut zwei Stunden vor dem Abflug am Flughafen, um dort zu erfahren, dass der Check-in frühestens eine Stunde vorher öffnet. Sprich, wir hätten uns locker eineinhalb Stunden Wartezeit ersparen können. Am Check-in-Schalter teilte uns die freundliche Dame übrigens später mit, dass TUIfly bislang keinerlei unserer Daten im System habe – gut, dass wir die ausgedruckte Buchungsbestätigung parat hatten.
Zweitens: Der Flieger hinwärts musste einen bereits bei Abflug geplanten Tankstopp in Faro einlegen und erreichte erst mit drei Stunden Verspätung den Zielflughafen.
Drittens: Als wir am Tag des Abflugs gegen 13:30 Uhr am Flughafen eintrafen, mussten wir lesen, dass der Flieger retour nach 19 Uhr (!) abheben würde. – Letztlich landete der Flieger erst nach 1 Uhr (!) am 31.12.2009 und es dauerte mindestens unglaubliche weitere 30 Minuten, bis endlich das Gepäckband anlief. Selbstverständlich fuhr nachts gegen Viertel vor zwei kein Bus mehr, so dass wir uns ein Taxi nahmen.
Ich bitte also um Erstattung der *22,- Euro* (ggf. zzgl. Porto) auf mein *Bankkonto 7*******, *BLZ 20090**** (***bank). Wenn Sie den Taxibeleg (siehe Anhang) im Original wünschen, teilen Sie mir dies bitte mit.
Bei Rückfragen erreichen Sie mich unter unten genannter Telefonnummer.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
Ein Blick in die Umsatzanzeige, ich bin fast schon ein wenig verwundert, denn die 22,- Euro wurden zeitnah und anstandslos überwiesen. Das ist Kundenservice, vielen Dank! – Von wegen. Aber klaro stellen die sich quer, was denn auch sonst.
Last Minute Restplatzreisen GmbH • D-76520 Baden-Baden
[...]
Baden-Baden, 29.01.2010
Ihre Gran Canaria – Reise vom 23.12. – 30.12.2009
Ihre Nachricht vom 29.01.2010Sehr geehrter Herr [...],
vielen Dank für Ihre Nachricht in obiger Angelegenheit, die uns zuständigerhalber vom Reisevermittler, der L’TUR Tourismus AG weitergeleitet wurde. Unser Unternehmen ist Veranstalter der gebuchten Reise.
Bedauerlicherweise waren Sie von einer Flugunregelmäßigkeit betroffen.
Ihre Verärgerung hierüber können wir gut nachvollziehen. Schließlich bedeuten Flugänderungen regelmäßig auch Mehraufwand und Anpassung der Reisepläne.
Bitte seien Sie trotzdem nicht allzu enttäuscht, wenn wir Ihnen hierfür dennoch keinen finanziellen Ausgleich anbieten können. Flugabweichungen zählen aufgrund der zunehmenden Flugverkehrsdichte zu den häufigsten Beschwerden. Hierfür existieren klare Beurteilungsmaßstäbe:
Gerichte sehen eine finanzielle Entschädigung für Flugabweichungen und deren Folgen vor
- bei mehr als 4 Stunden auf Kurz- und Mittelstreckenflügen,
- bei mehr als 8 Stunden auf Fernstreckenflügen.Haben Sie deswegen bitte Verständnis dafür, dass wir Ihnen keine Erstattung leisten können können.
Mit freundlichen Grüßen
[Unterschrift]
i. V. Claudia Wehnert
Kundendienst
Last Minute Restplatzreisen GmbHLAST MINUTE RESTPLATZREISEN GmbH
Augustaplatz 8 · 76530 Baden-Baden
Eingetragen in Mannheim HRB 201394
Bankverbindung: Volksbank Baden-Baden
Kto. 284294300 · BLZ 662 900 00
Geschäftsführer: Oliver Kuhn, Markus Orth
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Mahnung / Ihr Antwort-Schreiben vom 29.01.2010 / Ihre Gran Canaria – Reise vom 23.12. – 30.12.2009
Datum: Sat, 30 Jan 2010 17:11:44 +0100
Von: [...]
An: Claudia Wehnert <kundenservice@ltur.de>Sehr geehrte Frau Wehnert,
ich habe tatsächlich kein, null, nada, Verständnis.
Ich bat Sie lediglich um Erstattung von Taxikosten laut Beleg, welche unzweifelhaft aufgrund von “einer Flugunregelmäßigkeit” entstanden sind.
Sie dagegen antworteten mir daraufhin mit irgendwelchen Textbausteinen betreffend finanzieller Entschädigung, welche ich niemals einforderte und verweisen auf irgend welche mir unbekannten Entscheidungen, ohne Nennung eines Aktenzeichens, irgend welcher “Gerichte”.
Daraus folgere ich, dass Sie mich zum einen nicht verstanden haben und zum anderen gerne durch die juristischen Instanzen gehen. Bitteschön:
Hiermit mahne ich die Erstattung der am 29.01.2010 eingeforderten Kosten für eine Taxifahrt am 31.12.2009 vom Flughafen Berlin-Tegel bis [...] an.
Die 22,- Euro zzgl. Mahnkosten 2,- Euro, in Summe also *24,- Euro* sind bitte auf folgendes Bankkonto zu überweisen:
Empfänger [...]
Konto 7******
BLZ 20090*** (***bank)Desweiteren setze ich Ihnen eine Frist, und zwar bis zum
07.02.2010 (Zahlungseingang).
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Antwort: Mahnung / Ihr Antwort-Schreiben vom 29.01.2010 / Ihre Gran Canaria – Reise vom 23.12. – 30.12.2009
Datum: Sat, 30 Jan 2010 17:24:34 +0100
Von: L’TUR Kundenservice<kundenservice@ltur.de>
An: [...]Sehr geehrter Herr [...],
vielen Dank für Ihre Mail.
Wir haben Ihr Schreiben zur Bearbeitung weitergeleitet. Nach Überprüfung des Sachverhaltes werden Sie von den zuständigen Kollegen so bald wie möglich eine Antwort erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr L’TUR Kundenservice
Nicole Rassner
Update 04.02.2010 15:43
L’TUR Tourismus AG • D-76520 Baden-Baden
[...]
Baden-Baden, 01.02.2010
Ihre Gran Canaria – Reise vom 23.12. – 30.12.2009
Sehr geehrter Herr [...],
wir kommen zurück auf vorbezeichnete Angelegenheit, in der wir, um die Angelegenheit einer schnellstmöglichen Erledigung zuzuführen Ihnen im Rahmen der Kulanz einen Orderscheck über EUR 22,- beifügen.
Wir fügen diesem Schreiben einen Scheck in entsprechender Höhe zur Abgeltung Ihrer Forderungen bei. Wir verzichten auf eine Gegenbestätigung. Bei Scheckeinreichung gehen wir davon aus, dass die Angelegenheit erledigt ist. Den Scheck wird aufgrund einer internen Vereinbarung der Reisevermittler L’TUR übernehmen.
Mit freundlichen Grüßen
[Unterschrift]
i. V. Claudia Wehnert
Kundendienst
Last Minute Restplatzreisen GmbH [...]
Vielen Dank an Karlheinz Kögel und wieder einmal stellt sich einem die Frage: Warum nicht gleich so? Sei’s drum, dann werde ich die Tage ‘mal den Verrechnungsscheck einreichen, wahrscheinlich bei der Postbank, die ist am nächsten. – Fall erledigt.
Update 03.03.2010 12:01
Gerade eben meldete sich TUIfly, eine freundliche Dame mit unterdrückter Rufnummer, welche sich erstmal dafür entschuldigte, dass die Bearbeitungszeiten so lang sind wie sie sind. Dann erkundigte sie sich nach dem Betrag auf der Taxiquittung und meiner Bankverbindung, merkte an, dass ich eigentlich falsch bei Ihnen wäre, weil ich ein Veranstalterkunde sei, aber sie würden’s mir dennoch erstatten.
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: HLX-10/01-000**
Datum: Wed, 03 Mar 2010 10:53:06 +0000
Von: <kundenservice@tuifly.com>
Antwort an: kundenservice@tuifly.com
An: [...]Sehr geehrter Herr [...],
wir bedanken uns für das freundliche Telefonat vom heutigen Tag und entschuldigen uns für die verspätete Bearbeitung Ihres Anliegens.
Nach Prüfung Ihrer Unterlagen erstatten wir die Ihnen entstandenen Auslagen in Höhe von ? 22,00 im Rahmen einer Kulanz. Der Betrag wird Ihrem Konto in den nächsten Tagen gutgeschrieben.
Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und freuen uns, Sie bald wieder an Bord von TUIfly begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
TUIfly
Susanne S**farth
Kundenservice TUIflyHapag-Lloyd Express GmbH
Benkendorffstraße 22 B
D-30855 Langenhagen
Phone: +49 (0) 511 / 567-8994
Fax: +49 (0) 511 / 567-2708
eMail: kundenservice@tuifly.comWillkommen an Bord: www.tuifly.com
Geschäftsführung: Friedrich Keppler, Christoph Todt
Handelsregister: Amtsgericht Hannover HRB 51496Management: Friedrich Keppler, Christoph Todt
Company Register: Amtsgericht Hannover HRB 51496
Vielen Dank, sehr freundlich.