Es dürfte gegen 8:45 Uhr gewesen sein, als Ellie die Rufnummer der Werkstatt wählte. Ihr wurde daraufhin von der Empfangsdame ein baldiger Rückruf versprochen. Dieser Rückruf erfolgte nicht, so dass Ellie mehrmalig nachhaken musste, bis Sie einen gewissen Herrn S**** am Apparat hatte. Herr S**** teilte Ellie mit, dass das Problem, wie der ADAC bereits vorher vermutete, der Anlasser sei, wobei sie jedoch kein Ersatzteil auf Lager hätten. Dieses müsse zunächst in Köln bestellt werden und wäre erst am Dienstag in Berlin.

Ellie wiederholte daher gebetsmühlenartig, dass sie das Auto unbedingt benötigt, weil sie nun mal spätestens Dienstag auf Arbeit zu sein hat. Herrn S**** interessierte dies freilich gar nicht. In einem weiteren Telefonat korrigierte Herr S**** zwar den Lagerort des nötigen Ersatzteiles von Köln nach Dresden, was jedoch nichts an der Sache ändere, dass es keinesfalls vor Dienstag zur Verfügung stehe.

Eine selbständige Abholung bzw. Beauftragung eines Kuriers, welcher keine 24 Stunden für 200 Kilometer benötigt, durch die Kundin, wurde durch die Ford-Fachwerkstatt ohne Nennung von Gründen abgelehnt. Nebenbei erwähnte Herr S**** von dem – laut Eigenwerbung – mit Gasanlagenein- und -umbauten erfahrenen Autohaus, dass für das alternativ mit Erdgas betriebene Fahrzeug von Ellie ein spezieller Anlasser gebraucht werde.

Weil sich die Ford-Fachwerkstatt also außerstande sah, rasch eines nach ihrer Aussage erforderlichen Ersatzteiles zu besorgen, bot Ellie an, selbst nach einem Anlasser zu recherchieren.

Ergo besorgte sich Ellie anhand Abgleichs der Schlüsselnummer bei einem bekannten und auf Lichtmaschinen sowie Anlasser spezialisierten KFZ-Teile-Händler, welcher nebenbei auch bei eBay mit derzeit 3.325 (100%) positiven Bewertungen ausgezeichnet ist, einen neuen Anlasser für 65,- Euro.

Der Anlasser wurde vor der Herausgabe an die Kundin in deren Anwesenheit auf Funktionalität, inklusive Ausdruck eines beigefügten Protokolls, getestet. Dieser Check durch A.L.S. Berlin dauerte etwa eine Minute.

Mit diesem Anlasser – stets in Begleitung von Manni – fuhr Ellie weiter in die Buschkrugallee 43.

Verwunderlich war, dass der Ford Focus am Samstag spätnachmittags immer noch an derselben Stelle, vor dem Autohaus, parkte, wo er am Abend zuvor vom ADAC abgestellt worden war. Herr S**** begründete dies damit, dass sie noch keine Zeit gehabt hätten, den Wagen nach hinten zu bringen. Demnach scheint das Personal der Ford-Fachwerkstatt mitunter befähigt eine Fehlerdiagnose zu erstellen, ohne das Problem in der Werkstatt beleuchten zu müssen.

Die werden schon wissen was sie tun, denkt sich der Kunde.

Herr S**** nahm den A.L.S.-Anlasser entgegen und versprach, weil sie wohl den Samstag nicht mehr dazu kommen würden, sich Montag Früh alsbald dem Wagen von Ellie anzunehmen. Die Werkstatt ist ab 7:15 Uhr geöffnet.
Nochmals brachte Ellie zum Ausdruck, dass die Mobilität ihres Fahrzeuges äußerst wichtig ist, da sie unbedingt Dienstag pünktlich im Büro sein müsste. Herr S**** tat dies abermals ab, als wäre das selbstverständlich.

Die Kundin bat außerdem darum, den ersetzten alten Ab-Werk-Anlasser, für den A.L.S. noch fünf Euro zahlen würde, hernach an sie auszuhändigen. Auch dies wurde Ellie, ferner eine Autowäsche, selbstredend versprochen.

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