——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Reklamation Philips Fax Magic 5 Voice smart / Anforderung Philips Ink-Folie PFA 351 Thermofolie schwarz
Datum: Tue, 21 Jul 2009 18:38:49 +0200
Von: [...]
An: SAGEM Communication Germany GmbH <dti.faxinfoline@sagem.com>

Sehr geehrte Damen und Herren,

links, in der Ecke auf meinem Schreibtisch, findet sich nun bereits seit fast einem Jahr ein Exemplar des Faxgerätes

            Philips Fax Magic 5 Voice smart.

Ich begutachtete und verglich damals vor dem Kauf zahlreiche Faxgeräte unterschiedlicher Marken und entschied mich letztendlich eben für dieses. Ansich bin ich damit auch recht zufrieden. Dass ich die Dokumente zum Versand lieber einzeln nach und nach einlege, weil der Apparat gerne mehrere Seiten handelsübliches Papier gleichzeitig einzieht, daran habe ich mich längst gewöhnt.

Was jedoch garnicht geht, ist, dass das Faxgerät leider ein Vielfaches mehr an Fehlerberichten produziert, als dass es tatsächlich an Seiten empfängt. Wie ich bereits von dem Sagem-Support telefonisch mitgeteilt bekam, ist es scheinbar unmöglich die unnützen Fehlerberichte gänzlich abzuschalten.

Es ist mitnichten akzeptabel, dass das Faxgerät pro fehlerhafter Übertragung inzwischen zwei Seiten, eine davon blanko, druckt. Dem nicht genug, musste ich vor ein paar Tagen den Stecker ziehen, nachdem das Faxgerät wie irre uralte Fehlberichte nachdruckte.

Meinetwegen soll das Fax weiterhin Fehlerberichte drucken wie es lustig ist, das Papier ist diesbezüglich auch kein wirklicher Kostenfaktor. Aber ich bin keineswegs gewillt aufgrund irgendwelcher spinnernden Eigenheiten des Faxgerätes für den Ersatz des völlig überflüssigen und ebensowenig preisgünstigen Thermotransferbandes aufzukommen.

Folgerichtig bitte ich Sie nun darum mir kostenfrei eine

            Sagem Philips Ink-Folie PFA 351 Thermofolie schwarz

an die unten genannte Adresse zuzusenden, um auch weiterhin Schmierpapier für die Papiertonne produzieren zu können. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 22.07.2009 12:41 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: [Fwd: Reklamation Philips Fax Magic 5 Voice smart / Anforderung Philips Ink-Folie PFA 351 Thermofolie schwarz]
Datum: Wed, 22 Jul 2009 12:38:39 +0200
Von: [...]
An: SAGEM Communication Germany GmbH <dti.faxinfoline@sagem.com>

Sehr geehrte Damen und Herren,

es reicht!!! Ich habe gerade wieder einen frischen Stapel von
Fehlerberichten auf meinem Schreibtisch herumflattern, welche das
bescheuerte Faxgerät im Minutentakt ausspuckt.

Und was bitte haben sich die Entwickler bei einem Stop-Knopf gedacht,
welcher nichts stoppt?!

Daher bitte ich darum, mir gleich eine ganze Kiste Thermofolie sowie
außerdem Kopierpapier zuzusenden – und macht nix, wenn’s schnell geht.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 22.07.2009 13:39 Uhr

Sodele, ich habe die feige und anonyme “Private Number” zweimalig weggedrückt bis ich rangegangen bin, Punkt 13 Uhr.
Es ist das übliche Kundenservice-Blabla. Als erstes offenbart mit der Callcenter-Futzi, dass es garnicht möglich wäre, dass das Fax mehrere oder gar alte Fehlerberichte drucken würde, weil das Fax laut Bestätigung der Sagem-Techniker überhaupt keine Fehlerberichte speichern könne. Sprich, im Klartext: Kunde lügt.
Komisch, komisch. Denn am 21. Juli spuckte das Ding, bis ich den Stecker zog, gleich einen Fehlerbericht nach dem anderen aus, an die zehn Stück insgesamt. Und wie schon getippt, heute gab’s für einen einzigen Fehler gleich vier Fehlerberichte sowie circa sech Seiten blanko hintereinander weg.

FEHLERBERICHT       07-APR-09   11:39

FEHLERBERICHT       08-JUL-09   18:53

FEHLERBERICHT       08-JUL-09   18:58

FEHLERBERICHT       10-JUL-09   10:52

·
·
·

Man könne das Gerät reseten oder alternativ zu einem 24-Stunden-Test einschicken. Ganz großartig. Und betreffend des Papiereinzugs solle ich die entsprechende Spule reinigen, genau. Was ich für Papier verwenden würde, fragt’er, als ob ich das nicht bereits geschrieben hätte.
Desweiteren bestätigte er mir erneut, das die Abschaltung des Druckens von Fehlerberichten nicht möglich sei. Sagem, was für A#schlöcher, und vor allem was ‘ne verdammt asslige Tour: Die verkaufen s#uteure Ink Film Rolls, wo die Hälfte für die nutzlose Abholzung des Regenwaldes ‘drauf geht. Herzlichen Dank.

Ich meine, wenn ich neben dem Faxgerät sitze, dann benötige nicht auch noch einen Fehlerbericht, wo mir das Faxgerät auch ohne Fehlerbericht signalisiert, dass das Fax warum auch immer nicht gesendet wurde. Welche Idioten bei Sagem haben sich also dieses Sch#iß mit dem Fehlerbericht einfallen lassen?! Total schwachsinnig.

Update 26.08.2009 11:34 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: [Fwd: [Fwd: Reklamation Philips Fax Magic 5 Voice smart / Anforderung Philips Ink-Folie PFA 351 Thermofolie schwarz]]
Datum: Mon, 24 Aug 2009 13:48:46 +0200
Von: [...]
An: SAGEM Communication Germany GmbH <dti.faxinfoline@sagem.com>

Sehr geehrte Damen und Herren,

es ist nun über einen Monat her, als ich mich vertrauensvoll an Ihr Haus wendete. Leider erfolgte keinerlei adäquate Reaktion.

Mein Faxgerät spinnt weiterhin, indem es u.a. einen zweiseitigen Fehlerbericht nach dem anderen ausspuckt.

Ich hatte Sie bereits aufgefordert den Druck von Fehlerberichten auf MEINE Kosten umgehend zu stoppen. Diese Bitte ignorierten Sie gänzlich.

Desweiteren ist mir keine Ink-Folie zugegangen.

Ich fordere Sie nun ein letztes Mal auf, mir entweder sofort ein Austauschgerät zuzusenden, welches keine Fehlerberichte druckt oder mir endlich die Ink-Folien zukommen zu lassen.

Und glauben Sie mir, sofern Sie jetzt nicht schnell reagieren, aber Hallo, dann rappelt’s in der Kiste – und das wollen Sie nicht erleben.

Von der telefonischer Kontaktaufnahme bitte ich abzusehen. Am Ende der Mail finden Sie alle Angaben welche Sie benötigen, nämlich meine Postadresse.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 27.08.2009 15:41 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: [Fwd: [Fwd: Reklamation Philips Fax Magic 5 Voice smart / Anforderung Philips Ink-Folie PFA 351 Thermofolie schwarz]]
Datum: Thu, 27 Aug 2009 15:23:35 +0200
Von: Mike PETRI <mike.petri@sagem.com>
An: [...]
CC: orderdesk.germany <orderdesk.germany@sagem.com>,Dti FAXINFOLINE <dti.faxinfoline@sagem.com>,christoph.kamcke@sagem.com

Sehr geehrter Herr [...],

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Nach den mir vorliegenden Unterlagen wurde Ihnen durch unseren technischen Support telefonisch mitgeteilt, dass ein allgemeines Abschalten von Fehlerberichten bei Ihrem Gerät nicht vorgesehen ist.
Ihre Bitte wurde damit nicht ignoriert, sondern Ihrer Bitte konnte aus
technischen Gründen nicht entsprochen werden.

Bzgl. Ihrem Wunsch nach Zusendung eines Austauschgerätes erlaube ich mir, Sie auf die unsere Garantiebedingungen hinzuweisen, welche Sie in der Bedienungsanleitung nachlesen können.
Die Fa. SAGEM bietet bis 2 Jahre nach Kauf bzw. Inbetriebnahme einen kostenlosen Reparaturservice an. Hierzu muss das Gerät an unsere Serviceadresse eingesendet werden.
Hier erfolgt dann eine Überprüfung und ggf. eine Reparatur. Der von Ihnen gewünschte Austauschservice ist kein Bestandteil unserer Herstellergarantie.
Daher kann ich auch in diesem Punkt Ihrem Wunsch nicht entsprechen.

Gerne steht Ihnen meine Mitarbeiter im technischen Support für eventuelle Rückfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards

Mike PETRI

Service Manager

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Mergenthalerallee 55-59 Telefon +49 6196 9545 183

D – 65760 Eschborn Fax +49 6196 9545 180

Germany E-Mail mike.petri@sagem.com

SAGEM Communications
Germany GmbH

Geschäftsführung:
Patrick Sevian

Sitz der Gesellschaft:
Eschborn

HRB 48895
Frankfurt/Main

” Ce courriel et les documents qui y sont attaches peuvent contenir des informations confidentielles. Si vous n’etes pas le destinataire escompte, merci d’en informer l’expediteur immediatement et de detruire ce courriel ainsi que tous les documents attaches de votre systeme informatique. Toute divulgation, distribution ou copie du present courriel et des documents attaches sans autorisation prealable de son emetteur est interdite.”

” This e-mail and any attached documents may contain confidential or proprietary information. If you are not the intended recipient, please advise the sender immediately and delete this e-mail and all attached documents from your computer system. Any unauthorised disclosure, distribution or copying hereof is prohibited.”

Update 28.08.2009 10:34 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: [Fwd: [Fwd: Reklamation Philips Fax Magic 5 Voice smart / Anforderung Philips Ink-Folie PFA 351 Thermofolie schwarz]]
Datum: Fri, 28 Aug 2009 10:28:53 +0200
Von: [...]
An: Mike PETRI <mike.petri@sagem.com>
CC: orderdesk.germany <orderdesk.germany@sagem.com>, Dti FAXINFOLINE <dti.faxinfoline@sagem.com>, christoph.kamcke@sagem.com
Referenzen: <[...]@sagem.com>

Sehr geehrter Herr Petri,

schön, dass Sie sich meinem Anliegen annehmen, besten Dank dafür.

            Aber: “Geht nicht, gibt’s nicht!” ist nicht.

Ich vermute, Sie haben meine E-Mails nicht wirklich gelesen oder waren schlicht nicht bei der Sache bzw. eventuell haben Sie auch einfach nicht verstanden. Von daher fasse ich den Status Quo nochmals zusammen:

Ich besitze ein Philips Fax Magic 5 Voice smart Faxgerät, welches ich vor etwa einem Jahr erwarb. Mit diesem Gerät gibt es ein Problem. Wie Sie selbst einräumen und bestätigen, liegt der nachvollziehbare sowie offensichtliche Fehler in der Technik, sprich auf Herstellerseite.

Dieser Fehler, nämlich der Druck von unnötigen Fehlerberichten, verursacht Kosten. Kosten, welche ich nicht mehr bereit bin zu tragen. Kosten, welche beim Kauf des Gerätes definitiv nicht absehbar und einkalkuliert waren.

Im Übrigen interessieren mich irgendwelche Bedingungen, welche sonstwo nachzulesen sind, nicht die Bohne. Aber das wussten Sie eh schon.

Schlussendlich kapierte ich auch, warum es Ihren Ingenieuren auch im dritten Jahrtausend unmöglich erscheint die simple Deaktivierung einer Funktion zu gewährleisten. – Boahr, bin ich schlau.

Sie wollen nämlich einfach Ink-Folie verkaufen, koste es was es wolle.

Und wenn ich jetzt ‘mal grob überschlage, wieviele Ihrer Faxgeräte weltweit im Einsatz sind und was damit für Massen an teilweise vermeidbaren, weil unerwünscht, Fehlerberichten einhergehen, dann ist festzustellen, dass Sie unzweifelhaft so manchen Regenwald auf dem Gewissen haben. Schande! Schämen Sie sich.

Wie dem auch sei, Ihre skrupellosen Machenschaften zum Nachteil unseres gemeinsamen Planeten sind das eine, aber damit soll sich bitte Greenpeace oder weiß der Kuckuck wer auseinandersetzen. Andererseits, so komme ich also auf die Kosten zurück, welche mir durch Ihre kundenunfreundliche Geschäftspolitik entstehen: Wie bereits angemerkt, die Müllentsorgung, das Papier, die Lebenszeit etc., außer Acht gelassen, ist es die Ink-Folie, welche den Kohl fett macht.

Ich besitze ein Faxgerät, da ich primär damit Faxe verschicke. Punkt.

Für das Philips Fax Magic 5 Voice smart entschied ich mich, weil es schick ausschaut und gut auf meinem Schreibtisch Platz findet. Außerdem vermag man damit zu telefonieren.

To make a long story short, ich warte weiterhin auf die

            Philips Ink-Folie PFA 351 Thermofolie schwarz,

wovon mir bis heute nicht ein einziges Exemplar zugegangen ist.

Selbstverständlich werde ich diese weiterhin anmahnen, sofern Sie es darauf anlegen. Und bitte, bitte ersparen Sie mir weitere nichtssagende E-Mails. Denn dafür fehlt mir jegliches Verständnis. Dankeschön.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 28.08.2009 16:07 Uhr

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: [Fwd: [Fwd: Reklamation Philips Fax Magic 5 Voice smart / Anforderung Philips Ink-Folie PFA 351 Thermofolie schwarz]]
Datum: Fri, 28 Aug 2009 15:30:35 +0200
Von: Mike PETRI <mike.petri@sagem.com>
An: [...]
CC: christoph.kamcke@sagem.com, “Dti FAXINFOLINE <dti.faxinfoline” <dti.faxinfoline@sagem.com orderdesk.germany orderdesk.germany>

Sehr geehrter Herr [...],

gerne werde ich Ihnen im Folgenden die Punkte nochmals zusammenfassen ohne dabei auf Ihre Unterstellungen ein zugehen.

1. Fehlerbericht
Der einfachste Weg das Ausdrucken von Fehlerberichten zu vermeiden ist es die Ursache für den Fehlerbericht abzustellen.
Hierzu finden Sie Details auf dem Fehlerbericht und in der Bedienungsanleitung.
Durch dieses Vorgehen sollte Ihnen dann auch der Sinn und Zweck eines Fehlerberichtes nächer kommen.

Vergleich:
Nehmen ja auch nicht die Batterie aus dem Feuermelder weil dieser hupt, sondern Sie löschen das Feuer!

2. technischer Fehler am Gerät
Um einen technischen Fehler am Gerät selbst auszuschließen oder zu bestätigen bzw. ggf. direkt beheben zu können müssen Sie das Gerät an unsere Servicewerkstatt einsenden, da Sie – wie ich Ihren Schreiben entnehmen kann – eine telefonische Untersützung nicht wünschen.

3. Kostenlose PFA351
Sie werden von mir keine kostenlose PFA351 erhalten.

Mit freundlichem Gruß

Mike Petri

[...]

17.12.2009 18:00 Uhr

Das Theater geht weiter.

Update 17.05.2011 01:54

Was eine nerviges Teil, dieses Mal die eco-Variante. “Inkfilm ersetzen” steht da im Display, nur werde ich jetzt nicht in den Keller latschen und die angebrochene Rolle von dem alten Fax rauskramen, is’ nicht. Andauernd blinkt der dämliche Knopf und drücke ich drauf, ist er eine Minute aus und das Geblinke geht von Neuem los. Was waren das nur für ‘n Haufen Idioten, welche dieses Gerät programmierten, ätzend.