via FAX an 089 2442-2453

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Georg Brauchle Ring 23-25
80992 München

13. Juli 2009

D1 Barring / außerordentliche Kündigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit bitte ich um Vertragsauflösung mit Wirksamkeit zum 31. Juli 2009, und zwar betreffend folgender Mobilfunkrufnummern, welche auf die o2-Kunden Frau [...] sowie Frau [...], die in dieser Angelegenheit durch meine Person vertreten werden, geschaltet sind:

            0179 *******   (******, *****)

            0179 *******   (*******, K*****)

            0176 ******** (*******, K*****)

Die entsprechenden Vertragsdaten, ebenfalls das jeweilige Kundenkennwort, liegen mir vor.

Wie Sie aus der Kundenhistory entnehmen können, wurde vor allem die mangelhafte Netzabdeckung viel zu oft reklamiert. Trotzdem, und entgegen monate-, inzwischen gar jahrelanger Beteuerungen seitens o2, dass Telefónica bis spätestens 2009 in Sachen Netzqualität und -ausbau mit den D-Netzen aufgeholt haben möchte, konnte bislang leider insbesondere unter der Adresse

            D******** Str. ** (ehemals H****str. **) in 1**** *******

kein merklicher und damit akzeptabler positiver Fortschritt festgestellt werden. Tatsächlich ist aktuell nach wie vor im o2-Netz u.a. auf weiten Strecken Brandenburgs und Mecklenburg-Vorpommerns, nach meiner persönlichen Erfahrung sogar in ländlichen Gebieten Baden-Württembergs, nicht nur miserabler, sondern oftmals überhaupt kein Empfang gegeben.
Dies ist nicht mehr hinnehmbar. Von daher kommen wir eben nun doch – obwohl o2 unseres Erachtens weiterhin mit den besten Tarifen auf dem Markt aufwartet – auf Ihr Angebot mit der vorzeitigen Vertragsauflösung zurück.

Ich bitte umgehend um Bestätigung.

Bei Rückfragen erreichen Sie mich unter Telefon [...]. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 13.07.2009 19:00

Also ich muss ja echt sagen, auch wenn’s mit dieser Sache überhaupt nichts zu tun hat, der o2-Geschäftskundenservice ist wirklich traumhaft.
Soeben klingelte ich durch, weil Freundin sich irgendwann einmal so ein dämliches Games-Abo holte. Da gibbed für 5,- Euro zwei farbenfrohe Handyspiele pro Monat, welche man sich jedoch erst über WAP ziehen muss. Am 16.05.2009 wurden ihr deshalb für 3180 KB 13,7058 Euro netto berechnet. Da sag ich nur Glückwunsch.
‘Ne SMS mit “STOPALLE” an die 4636 könne man schicken, wobei dann ein Wap-Link zurückkäme, welchen man besuchen müsste. Alternativ, komfortabler und ohne weitere Kosten funktioniert’s über das o2-Online-Kundencenter. “Meine Abos & Downloads” heisst der Unterpunkt. Oder via nettem Kundenservice-Mitarbeiter.
Freundlich, sehr zuvorkommend, bemüht, kompetent und hilfreich, ohne lange Warteschleife oder gar computerbasiertem Auswahlmenü landet man direkt beim Mitarbeiter, einfach super. – Der o2-Geschäftskundenservice, unbedingt empfehlenswert.

Update 21.07.2009 12:55

Ich zähle schon lange nicht mehr wie oft ich dieses Fax an verschiedene o2-Faxnummern (0800 8002002, 0800 2211189, 0911 6896-3810, etc.) durchjagte, ohne jegliche Reaktion, ohne eine einzige Nachfrage. Kundenservice sieht anders aus.
Wie ich hörte, bekamen die Mobilvertragsinhaberinnen ein paar SMSen mit der Aussage, dass man sich um ihr Anliegen kümmern tue und sich o2 melden wolle. Nichts passierte, Hinhaltetaktik, acht Tage später.

Update 21.07.2009 13:54

Boahr, diese W#xer!!! Soeben rief ich bei der “Kündigungshotline 0800 55 222 88″ an und fragte nach, wo es denn hängen würde. Dann sacht sie mir, dass das weiter bearbeitet wird. Am 15. und nochmals am 16ten wäre es bei ihnen eingescannt worden. – Ich antworte, dass so ‘ne Larifari-Aussage wie “wird bearbeitet” mir so ziemlich garnichts bringt. “10 bis 14 Tage” meint sie, dann würden sie sich schriftlich melden. Sie könne daran nichts machen und Einfluss sei ihr schon garnicht gegeben. Tja, so etwas nennt man im Fachjargon wie? – Richtisch: Inkompetenz.

Hallo?! “10 bis 14 Tage”?!! Zwei Wochen lang, von früh bis spät, beschäftigt sich ein/e Telefonica-Mitarbeiter/in mit einer einzigen Kündigung, krasse Sache. Also, produktives Arbeiten sieht sicherlich anders aus.

Update 21.07.2009 14:19

Die regen mich echt auf! Vor allem habe ich mir auch schon längst ein paar schöne T-Mobile- sowie Vodafone-Neuverträge rausgesucht, wobei die entsprechenden Konditionen voraussichtlich nur bis Monatsende gelten werden. Und die Rufnummern müssen ebenfalls ohne Ausfallzeiten portiert werden. Durch die Verzögerung seitens o2 wird das wohl alles nichts mehr. So eine verdammte Sch#iße! A#schlöcher, verdammte A#schlöcher!

Update 21.07.2009 16:21

            via FAX

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Georg Brauchle Ring 23-25
80992 München

21. Juli 2009

D1 Barring / außerordentliche Kündigung /
0179 ******* (******, *****), 0179 ******* & 0176 ******** (*******, *******)

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 13. Juli 2009 bat ich nach vorheriger erneuter telefonischer Rücksprache in vorgenannter Angelegenheit mit dem o2-Kundenservice »umgehend um Bestätigung«.

Diese ist – auch über eine Woche später – nicht eingegangen, weder postalisch noch vorab per Fax, so dass uns diese Sache leider weiterhin beschäftigt. Das ist umso ärgerlicher, da uns momentan keinerlei Information bezüglich des Status Quo vorliegt. Auch eine telefonische Nachfrage beim o2-Kundenservice brachte nur die weitere Erkenntnis, dass der o2-Kundenservice eben keinerlei Ahnung und angeblich schon überhaupt nicht die Kompetenz besäße, darüber Auskunft zu geben, was es mit einem ominösen »in Bearbeitung« auf sich habe.

Das heißt, weil ich mit »in Bearbeitung« schlicht nichts anzufangen weiß, bitte ich jetzt um einen Rückruf und Mitteilung, wo und vor allem an wem es hängt bzw. wer – bitte mit Angabe von Telefonnummer sowie Durchwahl – konkret der zuständige Ansprechpartner ist, welcher diese Angelegenheit seit über einer Woche bearbeitet.

Ferner bitte ich um Verständnis, dass mangels Reaktion seitens o2 und weil ich diese Sache gerne endlich erledigt wissen möchte, ich außerdem weiterhin guter Dinge bin, dass sich doch noch ein o2-Mitarbeiter findet, der sich unseres Anliegens annimmt ohne weitere Verzögerungen zu verantworten, mich solange in Erinnerung rufe, bis die Angelegenheit in unserem Sinne erledigt ist.

Sie erreichen mich unter Telefon [...]. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 22.07.2009 15:20  

“Private Number” ‘mal wieder, dieses Mal o2. Zum einen wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag nur direkt und mit Unterschrift der Vertragspartnerin gekündigt werden könnte. Anderenfalls sei keine Bearbeitung möglich. Ich hab’s nicht anders erwartet, aber egal.
Zum zweiten konnten sie trotz Angabe von Name und Mobilfunknummer eine der beiden Damen nicht in ihrem System finden. Sehr sonderbar, weil diese wirklich bei o2 direkt ist, aber bitte, vielleicht funktioniert’s über die Kundennummer.

Und, darüber bin ich wahrlich dankbar, ich habe eine Ansprechpartnerin sowie eine Faxnummer in Nürnberg. Toll! – Dann werde ich den beiden Herumtreibern nun ‘mal ‘ne Kündigung basteln.

Update 30.07.2009 19:27  

            via FAX an 089 2442-2453

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Georg Brauchle Ring 23-25
80992 München

30. Juli 2009

D1 Barring [...]

Sehr geehrte Damen und Herren,

was bitte ist bei Ihnen los?

Nachdem sich auf unser altbekanntes und am 13.07. in Erinnerung gebrachtes Anliegen am 22.07. endlich eine gewisse Frau Koreis meldete und die Nachreichung zweier Unterschriften verlangte, welche am 22.07. sowie 23.07. übermittelt wurden, bat ich eben am 23.07.2009 erneut um Feedback. Nichts, nichts passierte.

Nun ist mir zwar nicht bekannt, wie der Kundenservice bei o2 strukturiert ist, oder ob noch via Buschfunk bzw. mittels Hammer und Meißel kommuniziert wird und für Sie Telekommunikation im Jahre 2009 eine Fremdwort ist, aber ich weiß, dass ich schon tatsächlich wahrlich kompetente o2-Mitarbeiter an der Strippe hatte und es wäre echt verdammt schön, wenn sich ‘mal so ein Exemplar zum Faxgerät bzw. an den Rechner, wo diese Dokumente auflaufen, hin verirren würde.

Oder Sie, der Sie gerade diese Zeilen lesen und mit dem Inhalt sowieso nichts anzufangen wissen, erheben Sie sich bitte und ja, hüpfen Sie, hüpfen Sie wie ein Flummi, bis Ihr/e Teamleiter/in auf Sie aufmerksam wird und dann zeigen Sie hier – genau hier – her.

Danke, danke, danke!

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Nebenbei teilte ich am 25.07.2009 o2 mit, dass eine der Damen (K.) ihre Kündigung zurücknimmt. Grund ist, dass sich deren Freund (A.) übergangen fühlte. Außerdem hätte seine Schwester o2 und mit der Weekend-Flat könne er zu den 240 Freiminuten am Wochende kostenlos zu ihr telefonieren, auch wenn’se um die Ecke wohnt. Man könnte auch einfach die rund um die Uhr zur Verfügung stehende Festnetzflat nutzen, könnte, genau. Überhaupt, was bitte reden die Leute andauernd miteinander? – Doof, aber egal. Außerdem beschweren die beiden sich andererseits über das miese Netz und dass es so teuer wäre, pleite sind’se sowieso immer. Mir egal, ich hätte denen einen T-Mobile Relax 240 für rechnerisch 12,- Euro/Monat besorgt. Das ist die Hälfte von dem, was sie momentan zahlen. Wurschtsemmel, mir kann’s latte sein, die wollen eh immer nur, gut ist.

Update 03.08.2009 15:16

Der Hammer, o2, also unglaublich! Nun erhielt ich endlich (13h33) einen Rückruf der Frau Koreis und dann sacht die mir, dass’e die fristlose Kündigung nicht anerkennen. Sie hätte nämlich geprüft und festgestellt, dass es dort ein 1a-o2-Netz gäbe, ergo seien die Voraussetzungen für eine Vertragsauflösung nicht gegeben.
Klar habe ich ihr sodann mitgeteilt, dass ich diese ablehnende Entscheidung nicht akzeptiere. Als ich weiter anmerkte, in Erwägung zu ziehen, o2 auf’s Dach zu steigen, erwidert sie, dass’e davon abraten würde, weil das meine Kosten wären. Richtig, und meine Zeit. – Sie wolle mir nun die Kündigung zum 18.01.2010 bestätigen, sprich zum Ende der üblichen 24-monatigen-Vertragslaufzeit.

Auf meinen Vorschlag, dass wir gerne einen Termin ausmachen könnten, an dem ein Wünschelrutengänger von o2 vor Ort nach dem 1a-o2-Netz sucht, ging sie nicht weiter ein und wiederholte wieder und wieder, dass sie die Kündigungsbestätigung zum 18.01.2009 rausschicken würde.
Außerdem wären wir eh selber blöd, weil der Vertrag trotz der immer wieder reklamierten Schwierigkeiten mit der Netzabdeckung sogar in der Problemzeit schon einmal verlängert worden war und wir ja nicht auf die Versprechungen von o2 hätten hören müssen. Dem darf ich hinzufügen, dass es früher auch ‘mal D1-Roaming gab, und im Gegensatz zu o2 funktionierte T-Mobile!

Um auf den Punkt zu kommen, wir wünschten uns noch gegenseitig einen schönen Tag, verabschiedeten uns und ich legte das Telefon auf die Seite. Ohne den Knopf mit dem roten Hörer zu betätigen, denn meines Wissens dürfen die nicht auflegen. Und tatsächlich, sie legte nicht auf. Das Handy deponierte ich danach im Schrank. Als ich es später wieder herausnahm, war das Gespräch beendet.

Übrigens, ja, der Gedanke kam mir auch, dass sich die Dame schlichtweg nicht in der Position befindet, Entscheidungen zu treffen. Sie versicherte mir jedoch mehrmalig, dass bei o2 garantiert niemand eine andere als die ablehnende Auskunft geben und sie mein Anliegen keinesfalls an andere Stelle weiterleiten würde. Von daher sehe ich eben Frau Koreis persönlich in der Verantwortung.

S#uladen, echt wahr!