——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Kündigung Mobilfunkvertrag Kdnr. 16313***
Datum: Tue, 30 Jun 2009 13:00:43 +0200
Von: [...]
An: Vodafone D2 GmbH <kontakt@vodafone.com>Sehr geehrte Damen und Herren,
am 21.04.2009 kündigte [...] – welche nun in dieser Angelegenheit durch meine Person vertreten wird – ihren Mobilfunkvertrag mit der Rufnummer 0174 / *******.
Grund der Kündigung könnte eventuell u.a. der schon lange nicht mehr zeitgemäße und maßlos überteuerte Tarif “Vodafone KombiPaket Wo 240″, verbunden mit der Option “Vodafone-SMS-Paket 40″, gewesen sein.
Unverständlicherweise wurde seitens Vodafone die zweifelsohne fristgerechte Kündigung zurückgewiesen.
Begründet wurde dies mit der keinesfalls glaubwürdigen Unterstellung, dass die Deutsche Post AG für die Zustellung des Schreibens der Frau [...] vom 21.04.2009 exakt 17 (!) Tage benötigte und somit Vodafone die Kündigung erst am 07.05.2009 zugegangen sei.
Dies ist offensichtlich hanebüchener Unfug.
Frau [...] hielt Ihrem Konzern seit über acht Jahren die Treue. Nun ist es an der Zeit weiterzuziehen. Enttäuschend erscheint dabei sicherlich, dass damit ein durch Sie zu vertretender und erheblicher Vertrauensverlust einher geht. Dies bestätigt Frau [...] jedoch in der Sache, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.
Ich bitte von telefonischem Kontakt mit Frau [...] abzusehen.
Ferner setze ich Ihnen hiermit die Frist bis zum 10.07.2009, um Frau [...] die ausstehende schriftliche Kündigungsbestätigung zum 31.07.2009 zuzusenden, gerne vorab an Fax [...].
Außerdem darf ich Ihnen mitteilen, dass wir jegliche weitere seitens Vodafone zu verantwortenden Irritationen keinesfalls dulden werden.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
Update 01.07.2009 16:09 Uhr
via FAX an 02102 986575
Vodafone D2 GmbH
Am Seestern 1
40547 Düsseldorf1. Juli 2009
Kündigung Mobilfunkvertrag Kdnr. [...]
Sehr geehrte Herren Damen und Herren,
unser Mailserver informierte mich soeben, dass meine gestrige E-Mail bislang leider nicht zugestellt werden konnte.
“host me.vodafone.com[195.232.244.5]:
mail transaction aborted”Von daher sende ich Ihnen nun dieses Fax. Die entsprechende E-Mail finden Sie auf Seite 2.
Ich bitte umgehend um Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
Update 08.07.2009 19:48 Uhr
via FAX an 02102 986575
Vodafone D2 GmbH
Am Seestern 1
40547 Düsseldorf8. Juli 2009
Kündigung Mobilfunkvertrag Kdnr. [...]
Sehr geehrte Herren Damen und Herren,
ich verweise auf die Korrespondenz vom 01.07.2009, welche ich der Vollständigkeit halber nochmals anhänge. Leider erhielt ich bislang keinerlei Antwort bzw. Information zum Status Quo.
Zumindest erfolgten Ihrerseits keinerlei Rückfragen, woraus ich ableite, dass die Umstände auch für Sie klar erscheinen und Sie daher mit meinen Angaben und Ansichten durchweg konform gehen.Bei einer telefonischen Nachfrage in dieser Angelegenheit wurde mir nun bekannt, dass Frau [...] neben der SMS mit dem Hinweis, dass Vodafone das Kundenanliegen bearbeite, außerdem eine Mitteilung aus Ihrem Hause erhielt, welche auf den 29.04.2009 datiert zu sein scheint und an ihre vorherige Wohnadresse zugestellt worden war. Diese besagt, dass Vodafone die Kündigung deshalb nicht akzeptieren wolle, weil mit der letzten Tarif-Umstellung einer erneuten 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit zugestimmt worden sei. Ich erlaube mir diesbezüglich aus meiner E-Mail vom 30.06.2009 zu zitieren: Dies ist offensichtlich hanebüchener Unfug.
Erstens wurde Frau [...] vor ihrem Tarifwechsel zum 01.08.2008 durch den Betreiber des Vodafone Shops Höhenkirchen (VO-Nr.: 70890309), Marco Klaas, mehrmalig versichert, dass der Mobilfunkvertrag in der SIM-Only-Variante weiterhin jährlich kündbar bleibt.
Zweitens ist – und sachlich von Heiko Witzke bestätigt – den aktuellen Bedingungen betreffend der »Unzufriedenheit in Ihrem Tarif?« auf Ihrer Webseite vodafone.de zu entnehmen, dass ein Tarifwechsel generell »kostenlos« geschehe sowie »ohne Verlängerung der Vertragslaufzeit«, also de facto die »Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist unberührt« bleibt.
Dementsprechend erscheint es wahrlich verwunderlich, wie und warum eine Mitarbeiterin des telefonischen Vodafone-Kundenservices mit der Ihnen bekannten Behauptung, dass die Kündigung erst zum 07.05.2009 eingegangen sei, Frau [...] schlicht anlügt, wobei die Richtigkeit eben derselben Aussage sogar durch Vodafone selbst schriftlich widerlegt wurde.
Im Übrigen darf ich Ihnen versichern, dass, sofern ich weiterhin und zeitnah nichts von Ihnen höre oder lese, Sie es eventuell nicht für nötig erachten, adäquat zu reagieren – Sie von mir garantiert.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
Update 09.07.2009 09:53 Uhr
9h13 klingelte das Telefon, Düsseldorf. Eine gewissen Frau Adam bekundete, dass ihr nun schon das zweite Mal mein “Irrläufer” zugegangen sei, welcher wahrscheinlich in Ratingen landen sollte. Sie versprach nachzuhaken, wo es denn hängen würde, weil Sie es aufgrund des geschilderten Sachverhaltes ebensowenig nachvollziehen konnte, wo das Problem seitens Vodafone liege.
Die rhetorische Frage, ob ich denn einen zuständigen Bearbeiter hätte, beantwortete sie sich selbst mit den Worten, sinngemäß: “Natürlich nicht, im Callcenter-Zeitalter”.
Vielleicht schreibe ich zu kompliziert, gab sie zu bedenken, und der Kundenservice verstehe deshalb nicht, was ich wolle. Ihre Faxdurchwahl, damit ich diese aus dem Verteiler nehme, wollte sie mir jedoch nicht nennen. Ihre Rufnummer wurde mir angezeigt. Auf jeden Fall eine freundliche und verständnisvolle Dame irgendwo aus der “Technik”.
Update 10.07.2009 09:45 Uhr
Redaktion Numero dos, Frau van den Bos von der ProIT Partnerbetreuung meldete sich 9h19, und merkte an, dass sie nun schon zum zweiten Mal meinen “Irrläufer” bekommen habe. Desweiteren diktierte sie mir die Telefaxnummer des Vodafone Kundenservice in Ratingen, die da wäre: “02102, nicht 0211, weil die nicht in Düsseldorf sitzen, 986575″. Na aber vielen Dank für die Nummer.
Update 11.07.2009 15:01 Uhr
Weiterhin gibbed nur die volle Breitseite Ignoranz. Nachdem die wiederholte Übermittlung via alternativen Faxnummern [02102 98-6575, 0211 533-2154, -2554, -2200, -1898, -8482 (→ 02131 3837288), -3104, -1308, -1451, -1172, -5050, -3944, -4004, -2500, -2114, -1292, -2204, 0210298-9400, 030 206176-29 (→ 030 20912917), 0711 1396-3397] keinerlei Resultate brachte, bin ich nun dazu übergegangen mich in unregelmäßigen Abstanden in Erinnerung zu rufen. Soll heissen, weil ich aufgrund dessen, dass ich bislang keine Antwort erhielt, annehmen muss, dass mein Botschaft abhanden kam, faxe ich’s halt wieder und wieder, bis sich der sogenannte Kundenservice endlich rührt.
Update 12.07.2009 18:47 Uhr
Ziemlich doof, dass Vodafone nicht mit mir redet. Die haben nämlich die Kündigung bereits zum 27.07. akzeptiert, wie ich gerade erfuhr. Nur war K. die Woche unterwegs gewesen und die Post ging eh wieder woanders hin. Von daher: Fall erledigt.
Update 23.07.2009 10:17 Uhr
8h54 klingelte das Telefon (0172 330415***). Es war eine wirklich sehr, sehr freundliche Dame von Vodafone, welcher wohl irgendwie (jetzt erst?!) mein letztes Schreiben vorlag und sie sich nun dahingehend erkundigte, ob sie dieses als erledigt betrachten könne, weil die Kündigungsbestätigung von Vodafone eben raus sei. – Im Sinne der Kundin erledigt, so sind wir verblieben. Dankeschön.
Den Namen merkte ich mir nicht, aber wenn mehr solch freundliche und kompetente Leute im Kundenservice beschäftigt wären, gäbe es sicherlich nur einen kleinen Bruchteil der durch mangelnde Kommunikation bedingten Konflikte.
Na, wenigstens geben die zu die erste kündigung erhalten zu haben.
Bei mir (o2) Internet-vertrag aus Mannheim:
1. Kündigung = nööööö, nie erhalten
2. Kündigung + Umzugsformular = Umzugsformular ist da, aber von einer Kündigung weiß man nichts.
3. Kündigung = “Welche Kündigung?”
4. Kündigung = “Danke haben wir erhalten, aber wir brauchen noch blablabla…..”
5. Kündigung incl. zum 2. Mal sämtlichem “blablabla” = bis heute noch keine Reaktion
Na, ich bin ja mal gespannt…….
ich möchte das von mein handy kein geld mehr abgebucht werd.Weil ich kein handyvertrag mehr habe und ich das nciht mehr möchte,weil von meine handy immer diese sms kommt Now Here hat ihne soeben 1.99€uro belastet.Im Internet auf www.vodavone.de/transaktion auf einen blick.Gruß Vodavone
oder 0,50€euro
@Ronny Roger,
Wie kann bei einer Spam sms dann geld vom handy abgehen, mein bekannter hat einen neben anbieter von T-Mobile, das geht über irgendetwas von schlecker prepaid glaub ich keine ahnung, aufjedenfall hat er kein vodafon, aber ihm wird als wegen dem NOW HERE geld abgebucht, es ist weg wie kann das sein und wie kann er das dann kündigen, denn die seite http://www.vodafon.de/transaktion findet man ja nicht!?!
ich weiß mir da halt auch keinen rat!!!!
LG
Lovelilu
bei mir buchen laufend irgendwelche idioten geld von meiem konto (handy) ab .ich habe versucht über vodafone wenn zuerreichen aber null. nun werde ich mie ne neue nummer zulegen und dann können die abbuchen wie und wo die wollen gruß silvana
bei mir wird jede woche 0,50cent vom guthaben abgebucht und hab keine ahnung wofür das ist eine schweinerrei wie kann das beendet werden drauf steht vodafon transktion
ich nöchte das von ihren waata Kündigen
echt heftige geschichten. sowas ist ein fall für den www.telekommissar.de . schreibt dem kommissariat doch eine mail. VG
Bin jetzt auch hier drauf gestoßen, mir gehts im Moment genau so.
Vor ca 2 Jahren hat der Sohn meiner Lebensgefährtin die Idee gehabt das Handy in die Mikrowelle zu stecken als er mal alleine war. Das Ende vom Lied natürlich Handy samt Karte zu nem schönen Klumpen verschmolzen.
Ich hab vorher schon ein Diensthandy bekommen, also dacht ich mir ok kündige ich den Vertrag. Da der aber noch lange lief, hab ichen so niedrig wie möglich setzen lassen was ner Verlängerung gleichkam. Okai im Shop gesagt ich will kündigen sobald es geht, meinter der Herr ok. Ich das ganze schriftlich gemacht. Nix passiert, keine Antwort erhalten. Hab mir auch nix dabei gedacht, dumm wie ich war.
Jetzt hat sich das Ding vor nem Monat verlängert um 2 Jahre, wos sich ja nur um 1 Jahr verlängert laut AGBs (??`).
Ich beim Support angerufen, die sagten da sei nie ne Kündigung angekommen, auf die Frage ob der Mitarbeiter das nicht in die “Akte” notiert hatte, kam auch ein Nein. Neues Schreiben, mit dem alten dazu gepackt, abgeschickt vor nem Monat.
Wieder nichts passiert, jetzt hab ich ne Mail geschrieben und schreib noch nen dritten Brief. Wenn dann sich nix tut sperr ich denen den Lastschirft ab nächstem Jahr und dann sehen wir mal weiter.
Hallo,
mit Vodafone hatte ich auch nur Probleme über 2 Jahre für einen einfachen DSL Anschluss. Ich kann einen ähnlichen Brief- und Telefonverkehr wie oben aufweisen. Allerdings ist die Organisation wirklich dreist:
Ich hatte den DSL Anschluss gekündigt per Fax. Ich wurde per angerufen, weshalb ich kündigt; meine Begründung, ich hatte gerne TV via DSL. Da Vodafone dies gerade neu im Angebot hatte, wurde mir telefonisch die Offerte unterbreitet, dass ich für ca. 35 EUR p.M. DSL als auch das TV Paket bekomme. Der Vodafone Mitarbeiter hat mich aufgefordert, sein Angebot nochmal auf Band aufzunehmen und es von mir bestätigen zu lassen.
Als ich nach 4 Woche nichts mehr von Vodafone gehört hatte, habe ich an der Hotline (man wartet hier so gut wie immer mindesten 10 – 15 Minuten) nachgefragt. Mir wurde erwidert, dass nach einem Anruf ich die Kündigung zurückgezogen hätte, von dem Angebot mit Vodafone TV war allerdings nichts vermerkt. Daraufhin hatte ich nachgefragt, ob ich das Angebot jetzt zu haben könne – was nach Angaben der werten Dame nicht möglich sei.
Abgesehen von Umzugsprobleme, 1,5 Monate nach dem Umzug, Urlaubstage welche ich für 2 vereinbarte Anschlusstermine gekommen hatte und es kam niemand, lief der DSL Anschluss endlich.
Das Unternehmen ist dermaßen unstrukturiert und meiner Meinung absichtlich mit schlechten Methoden ausgestattet, dass ich nur schwer davon abraten kann mit Vodafone eine Geschäftsbeziehung einzugehen!