——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Reklamation / Beschwerde über Kundenservice / Konto 49*******
Datum: Tue, 23 Jun 2009 14:19:14 +0200
Von: [...]
An: Deutsche Postbank AG <direkt@postbank.de>

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor über zwei Monaten sendete ich Ihnen über das Online-Kundenmenü eine Nachfrage zu meinem Postbank-Bankkonto – siehe unten.

Ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Wie kommt’s?

Bitte übersenden Sie mir umgehend die kompletten Konditionen zu meinem Bankkonto, mit exakter Datumsangabe etc., wie Sie es längst hätten getan haben sollen.

Ich erwarte erneut Ihr Feedback, und zwar sofort! Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

— Nachricht vom 19. April 2009 —

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor gut einer Woche beauftragte ich das Buhl-Data-Postbank-Konto.

Wie ich inzwischen informiert bin, scheint es dabei immer wieder zu erheblichen Problemen in der Leistung des Kontos seitens der Postbank zu geben.

Im Übrigen haben Sie mir bereits in Ihrem Schreiben vom 14.04.2009 mitgeteilt, dass Sie das Angebot nicht einhalten möchten. Denn sie verweigern mir zum einen die beantragte Kreditkarte, ohne die das Konto weitgehend hinfällig wird, sowie einen Dispositionskredit, welchen ich tatsächlich niemals beantragte, weil ich eben einfach keinen Kredit benötige.

Um mir, wie es soeben erscheint, vorprogrammierten Ärger mit ihrem Hause zu vermeiden, bitte ich umgehend um Bestätung der Leistungen (und Kosten) zu dem Girokonto, also (Zitat) u.a.

* 0,00 Euro Kontoführungsgebühr — und das ohne Bedingungen
* Kostenfreie Postbank Card (Maestro Debit-Karte)**
* Kostenfreie VISA Card GOLD mit monatlicher Abrechnung inklusive deutschland-/weltweiter kostenloser Bargeldversorgung**
** Der Einsatz der Postbank Card und VISA Card GOLD zum Bezahlen von Waren und Dienstleistungen im Inland und Staaten der EU in der Landeswährung Euro ist entgeltfrei, ansonsten beträgt die Gebühr 1,85% des Auslandsumsatzes.
* Kostenfreies Tagesgeldkonto mit 4,75% Zinsen p.a.***
*** fix für 6 Monate ab Kontoeröffnung bis 499.999,99 Euro, bei gleichzeitiger Eröffnung eines Privatgiro- und Tagesgeldkontos

Andererseits macht natürlich ein Kontowechsel keinerlei Sinn.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

——– Original-Nachricht ——–
Betreff: AW: Reklamation / Beschwerde über Kundenservice / Konto 49******* ID[|#2209297#|]
Datum: Wed, 24 Jun 2009 10:18:51 +0200 (MEST)
Von: direkt@postbank.de
Antwort an: direkt@postbank.de
An: [...]
Referenzen: 1245831496191

Sehr geehrter Herr [...],

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es tut mir leid, dass Sie noch keine abschließende Antwort erhalten haben.

Ich habe Ihr Anliegen nochmals mit der Bitte um vorrangige Bearbeitung weitergeleitet. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Postbank E-Mail Team
Cornelia Malwitz

Hinweis: Zu Ihrer Sicherheit und zur Wahrung des Datenschutzes und Bankgeheimnisses beinhaltet diese Antwort nicht den Ursprungstext Ihrer E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

______________________________

Deutsche Postbank AG
Friedrich-Ebert-Allee 114-126
53113 Bonn

Sitz Bonn, Amtsgericht Bonn, HRB 6793

Vorstand: Dr. Wolfgang Klein, Vorsitzender
Dr. Mario Daberkow, Marc Heß, Stefan Jütte, Horst Küpker,
Dr. Michael Meyer, Hans-Peter Schmid, Ralf Stemmer

Aufsichtsrat: Dr. Frank Appel, Vorsitzender
______________________________

Ahhhhh, bei so was könnte ich immer ausflippen, wenn sich diese verfluchten unterbelichteten Kundenservicemitarbeiter/innen für Verständnis sowie Geduld bedanken, was mir jedoch beides völlig fremd ist!

Update 01.07.2009 18:26 Uhr

Nah guck ‘mal an. Da schaue ich gestern auf’s Konto und sehe, dass mir zum 29.06.2009 das Startguthaben in Höhe von 60,- Euro gutgeschrieben wurde. Überdies fand ich gerade in meinem Briefkasten einen Umschlag aus Falkenstein.

KF-CS-HH
22283 Hamburg
Germany

Dahinter verbirgt sich der Card Service der Postbank. Und was ist drinne, welch Überraschung?! Eine Postbank-Visa-Card. Toll. Warum nicht gleich so, dankeschön.