——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Malta – Beschwerde über Reiseleiterin – Agentur/Kunden-Nr. 0259542***
Datum: Wed, 15 Oct 2008 02:19:59 +0200
Von: [...]
An: FTI Frosch Touristik GmbH <info@fti.de>

Sehr geehrte Damen und Herren, liebes FTI-Team,

meine Freundin – [...] – macht momentan mit ihrer Freundin – [...] – Urlaub in Malta. Bei unserem letzten Kontakt bat sie mich darum, Ihren Unmut über Kerstin Fricke an Sie weiterzukommunizieren.

Kerstin Fricke ist die “freundliche Reiseleitung”, welche jedoch leider keinerlei Kenntnis von dem Claim “Freunde vor Ort” besitzt.

Es war zu einem Kick-off Meeting geladen worden. Da diese Veranstaltung in einem anderen Hotel standfand, was nur ziemlich klein auf der Einladung vermerkt gewesen war, kamen die beiden zu spät, wobei dieser Umstand von daher keine Rolle spielt, da die Dame ohnehin zu beschäftigt war, als dass sie drangekommen wären. Der weitere Verlauf folgend in unmissverständlichen Worten:

“[...] dann meinte sie, das wäre unser Problem, sie müsste jetzt weg [...] hatte noch ‘nen Termin [...] Buspläne verteilt sie sowieso nicht. Mit sowas gibt sie sich nicht ab [...] und Fragen beantworten tut sie schon gar nicht mehr [...]“

Nebenbei haben auch weitere Gäste ihr Mißfallen über Frau Fricke geäußert, deren Umgangston als impertinent, respektlos, frech, anmaßend, sowie unverfroren umschrieben wird.

      Geht ja gar nicht.

Meiner Ansicht nach ist Frau Fricke nicht tragbar, weder für die FTI noch für ein anderes kundenorientiertes Unternehmen, sei es nun Veranstalter oder Dienstleister. Frau Fricke repräsentiert die Frosch Touristik in ihrem Ansinnen Trübsal zu verbreiten zweifellos in unangebrachter Weise, zumal es doch ganz anders sein sollte.

      “Zuverlässigkeit, Hilfsbereitschaft und Höflichkeit” Fehlanzeige.

Urlaub wird nicht nur mit Sonne assoziiert, nein, u.a. ebenso mit Entspannung, Ruhe, Erholung. Frau Fricke ist dabei definitiv ein Störfaktor.

Um nun zum Punkt zu kommen, ich zitiere weiter:

“[...] haben dann bei der freundlichen Kollegin von ITS gebucht [...] und da war alles schön, hat sich auch gerne um unseren Ausflug gekümmert. Schön dass die Nette die Provision kriegt. Busplan gab’s auch und alle Fragen beantwortet [...]“

Und sonst? “[...] Malta ist toll [...]“

Ich erwarte Ihr Feedback. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Unmittelbar in der Früh erhielt ich einen Anruf, indem man sich einerseits vielmals entschuldigte und andererseits hinter die Reiseleiterin stellte, da es bislang nie Beschwerden gegeben hätte.
Als die Mädels abends in hier Hotelzimmer zurückkehrten, fanden sie einen Wein sowie eine schriftliche Entschuldigung für die “Missverständnisse” vor.