——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Werbung unerwünscht – für den Naturs [%DE02******%] <<#1100336-4618*5*#>>
Datum: Mon, 27 Apr 2009 08:24:45 +0200
Von: [...]
An: Alice Kundenbetreuung <info@alice-dsl.de>
Referenzen: <20090426181352.[...]@mailgate02.hansenet.com>Sehr geehrte Frau Szentivanyi,
erstens: Guten Morgen.
Zweitens: Wenn Sie mich schon mit “Herr” anschreiben, dann haben Sie diesem gefälligst meinen Nachnamen beizufügen (und eben nicht den Vornamen).
Und drittens rate ich Ihnen Ihre – nach Ihrer Aussage folgernd – fehlerhafte Datenbank zu überprüfen. Denn die entsprechende Infopost “WIR MACHEN UNS STARK FÜR SIE”, welche ich soeben wieder aus dem Papierkorb suchte, kam tatsächlich von Ihnen. Sollten Sie oder Ihre Datenbank weiterhin den Wahrheitsgehalt meiner Aussage anzweifeln, dann sende ich Ihnen sehr gerne Ihre an mich adressierte Werbung zu(rück), sofern Sie mir Ansprechpartner/in und Adresse nennen.
Zum Abschluss: Kundenservice geht anders. Sie können nicht einem Kunden, welcher sich mit einer Aussage oder Behauptung, wobei die Richtigkeit eben derer zuerst ‘mal garkeine Rolle spielt, an Sie wendet, nicht in/direkt (verblümt) entgegnen, dass dieser im Unrecht sei, bzw. lügen würde. Das ist nämlich einfach nur schlicht dumm. Dumm, dumm, dumm.
In diesem Fall bestätigt sich damit wieder einmal – wie nicht anders erwartet – die maßlose Inkompetenz des Alice Hansenet Kundenservices.
Übrigens wird INFOPOST nicht via E-Mail versendet, sondern als “Ein Service der Deutschen Post” offline.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
Alice Kundenbetreuung schrieb:
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> Sehr geehrter Herr [...],
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> wir beziehen uns auf Ihre E-Mail.
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> Wir haben für Sie in unseren Unterlagen nachgesehen und festgestellt, dass Sie unsererseits keine Werbung bekommen. In unserer Datenbank ist diese option für Sie nicht eingetragen, daher schicken wir Ihnen keine Korrespondenz via E-Mail.
>
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> Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen Sie uns bitte für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir versichern Ihnen, dass wir auch zukünftig alles daran setzen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.
>
>
>
> Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit erneut an uns wenden.
>
>
>
>
> Unser persönlicher Tipp für Sie: Die ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge (https://www.alice-dsl.de/kundencenter/Start_P.do) geben Ihnen Antwort auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht der Rechnung können Sie auch viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren. Eine Übersicht unseres aktuellen Angebotes finden Sie auf www.alice.de (http://www.alice.de/).
>
>
>
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
>
>
> Ihr Alice Team
>
> i. A. Juliana Szentivanyi
>
> __________________________________
>
> HanseNet Telekommunikation GmbH
>
> Postfach 600940, 22209 Hamburg
>
>
>
> Geschäftssitz:
>
> Überseering 33 a, 22297 Hamburg
>
> Amtsgericht Hamburg HRB 60180
>
> Geschäftsführer: Paolo Ferrari
>
> Aufsichtsratsvorsitzender: Renato de Rimini
>
>
>
> Telefon: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten)
>
> Telefax: 01805 88 00 88 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz)
>
> Kontakt: www.alice.de/kontakt (http://www.alice.de/kontakt)
>
> Internet: www.alice.de (http://www.alice.de/)
>
>
>
> Hinweis: HanseNet/Alice wird Ihre Daten nur zur Vertragsdurchführung, der Beratung zum Vertragsverhältnis und zu Alice Produkten sowie zur Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail oder Post und – soweit Sie eingewilligt haben – auch per Telefon nutzen und verarbeiten. Sie können der Verwendung Ihrer Daten – soweit nicht zur Vertragsdurchführung erforderlich – jederzeit durch Mitteilung an HanseNet/Alice widersprechen.
>
>
>
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>
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> — Originalnachricht —
> Von: [...]
> Empfangen: 24.04.09 14.06 Uhr GMT
> An: HanseNet Telekommunikation GmbH <info@alice-dsl.de>
> Betreff: Werbung unerwünscht – für den Naturs
>
> Liebe Alice, sehr geehrte Damen und Herren,
>
> nun hatte ich bereits mehrmalig um Unterlassung gebeten. Erfolglos.
>
> Heute erhielt ich erneut Werbe-Infopost aus Ihrem Hause.
>
> Ich möchte das nicht.
>
> Bitte seien Sie so freundlich und helfen Sie unserer Natur, sparen Sie
> das Papier ein, lassen Sie die Bäume in Frieden und spenden das Porto
> dem WWF, Greenpeace, Krombacher, wo auch immer es besser aufgehoben ist.
>
> Ich bitte um kurzes Feedback, schriftlich oder via E-Mail. Vielen Dank.
>
> Mit freundlichen Grüßen
> [...]
>–
[...]
Update 28.04.2009 14:40
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: WG: Werbung unerwünscht – für den Naturs [...]
Datum: Tue, 28 Apr 2009 14:00:29 +0200
Von: <**-Geschaeftsleitung@hansenet.com>
An: [...]Sehr geehrter Herr [...],
wir beziehen uns im Namen der Geschäftsleitung auf Ihre heutige E-Mail und bringen bereits im Vorfeld unser Bedauern hinsichtlich der von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zum Ausdruck.
Des Weiteren entschuldigen wir uns and dieser Stelle ausdrücklich für die irrtümlich gewählte Anrede sowie unsere, von Ihnen als Unterstellung identifizierte Antwortmail vom 27.04.2009. Es war selbstverständlich nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Bezug nehmend auf Ihren eigentlichen Wunsch hinsichtlich der zu unterlassenden Zustellung von Werbe- und Informationsmaterialien bestätigen wir Ihnen gern, dass wir nun abschließend alle systemrelevanten Einstellungen vorgenommen haben, um Ihrem Wunsch nach zu kommen. Sollten Sie wider Erwarten weiterhin vorgenannte Marketingunterlagen zugestellt bekommen, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung.
Herr [...], wir hoffen, dass diese Vorgehensweise Ihre Zustimmung findet und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Beschwerdemanagement -
i. A. Stephan M******
__________________________________
Alice Kundenbetreuung
Postfach 600940, 22209 Hamburg
Geschäftssitz:
HanseNet Telekommunikation GmbH
Überseering 33 a, 22297 Hamburg
Amtsgericht Hamburg HRB 60180
Geschäftsführer: Carlos Lambarri Gomez
Aufsichtsratsvorsitzender: Renato de Rimini
Telefon: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz)
Telefax: 01805 88 00 88 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz)
E-Mail: info@alice-dsl.de
Internet: www.alice.de
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: WG: Werbung unerwünscht – für den Naturs [...]
Datum: Tue, 28 Apr 2009 14:33:16 +0200
Von: [...]
An: **-Geschaeftsleitung@hansenet.com
Referenzen: <[...]@newsman.corp.hansenet.com>Sehr geehrter Herr M******,
>
> Herr [...], wir hoffen, dass diese Vorgehensweise Ihre Zustimmung findet
>Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
[...]
Update 28.04.2009 17:50
——– Original-Nachricht ——–
Betreff: Re: Werbung unerwünscht – für den Na [...]
Datum: Tue, 28 Apr 2009 17:20:51 +0200
Von: Alice Kundenbetreuung <info@alice-dsl.de>
An: [...]Sehr geehrter Herr [...],
zunächst möchten wir unser Bedauern über die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen.
Es ist selbstverständlich nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern. Wir versichern Ihnen, dass wir auch zukünftig alles daran setzen werden, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Der werblichen Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse können Sie jederzeit durch eine formlose E-Mail an newswiderruf@alice-dsl.de (mailto:newswiderruf@alice-dsl.de) widersprechen. Nach diesem Widerspruch erhalten Sie von uns keine Newsletter mehr.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Unser persönlicher Tipp für Sie: In der Alice Hilfe finden Sie einfach und schnell Antworten auf viele Fragen zu Alice. Egal ob Sie Informationen zu Ihrem Vertrag suchen, zur Einrichtung und Installation Ihrer Hardware oder zu Themen wie Sicherheit, Internet oder Telefonie: Klicken Sie einfach in der Alice Lounge (https://www.alice-dsl.de/kundencenter/Start_P.do) links auf Service & Hilfe und wählen Sie in der Hilfe-Übersicht (https://www.alice-dsl.de/alicehelp/index.jsp?showOverview&type=6) das gewünschte Thema.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Adriana Montes
[...]
Also echt wahr, entweder haben die Hansenet-Support-Mitarbeiter/innen keinerlei Kompetenzen, sind mies geschult, die Textbausteine setzt ein Computer, inklusive fiktivem Namen drunter, oder/und die sind allesamt einfach strohdumm.