Punkt 9h stand DHL vor meiner Tür. Mit einem Päckchen von butyk.de. Ob das alles wäre, fragte ich. “Kommt da noch mehr?”, entgegnet er, “ja, mein Rechner, mein Notebook” – “Dann sehen wir uns morgen”. Daran glaube ich gerade nicht wirklich.
So, ich habe ihnen die Möglichkeit gegeben die Dinge geradezurücken, jetzt platzt mir der Kragen und es rappelt in der Kiste. Nichts in meinen Mails. Ich werde gleich noch bei Dascus anrufen und fragen, ob die etwas Genaueres wissen und dann wird das Feuer eröffnet. Wer den Anfang verpasst hat, der müsste ‘mal durch die vergangenen zwei Wochen streifen. Alternativ reicht och diese Lektüre.

Update 07.04.2009 09:26 Uhr

Boahr, die 22651420 gewählt, ein freundlicher Mitarbeiter. Ich erkundige mich, ob er mehr Infos als ich hätte. Scheint so, denn er teilt mir mit, dass seine letzte Information die wäre, dass das Notebook frühestens Donnerstag auf den Postweg zurück gehe. Das begründete er damit, dass die dort die Füße nicht hochlegen würden, einfach viel zu tun hätten und nach und nach abarbeiten. Mmh, vielleicht sollte IBM/Lenovo mehr in die Qualitätssicherung investieren, um dieser offensichtlichen Reklamationsflut Herr zu werden. Wenn das Notebook also “frühstens” Donnerstag raus geht, ist’s wegen den Osterfeiertagen erst Samstag oder gar in einer Woche hier. Das geht garnicht.

Update 07.04.2009 11:50 Uhr

via FAX an 0341 2251562

DATA IT-Service GmbH, Jan W******
IBM-Business Partner IBM Deutschland
Gerichtsweg 28
04103 Leipzig

7. April 2009

IBM/Lenovo Thinkpad T60 Snr. [...]

Sehr geehrter Herr W******,

am Donnerstag, den 26.03.2009, hatte ich Ihnen – nach vorheriger Absprache – über den IBM/Lenovo-Händler meines Vertrauens, nämlich die dascus Datenkassen Computersysteme GmbH Berlin, mein Notebook zur Reparatur eingesendet.

Wie ich Ihnen bereits im Vorfeld zusammen mit der Problembeschreibung mitteilte, bin ich in vielerlei Hinsicht auf eben dieses Gerät, inklusive wichtiger Daten und Programme, angewiesen. Daher bat ich um eine möglichst zügige Reparatur und im Grunde handelte es sich bei dem Defekt nur um eine einzige gelöste Taste. Mit den anderen geschilderten Beanstandungen habe ich mich bereits arrangiert.

Vergangenen Donnerstag erlaubte ich mir die Nachfrage zu dem Status Quo.

Auf mein Informations-Gesuch hin, was mit meinem Notebook sei und wann ich mit der Rücksendung rechnen könne, verweigerten Sie die telefonische Auskunft, weil Sie für so etwas kein Ticket eröffnen würden. Sie ließen mich wissen, dass ich eine E-Mail zu schreiben habe. Dies tat ich, erhielt jedoch zeitnah keine Antwort. Daher nahm ich erneut Kontakt mit Ihnen auf.
“Wir haben noch Zeit”, teilten Sie mir spätnachmittags lapidar zu dem Verbleib meines Notebooks mit und fügten hinzu, dass eine weitere Auskunft nicht möglich sei, weil Sie keine “Brötchen” verkaufen und das “kompliziert” sei. Nachdem Sie weiter anmerkten, dass sich dies auch nicht ändern würde, wenn ich alle fünf Minuten anriefe und ob ich denn daran denke, wieviele Kunden gerade nicht durchkämen, bedankten Sie sich für meinen Anruf und legten einfach auf.

Mir ist völlig schleierhaft, was da in Sie gefahren war, aber seien Sie sich dessen gewiss, mit Kundenservice hat dies definitiv nichts zu tun.

Vor zwei Wochen kündigten Sie mir die Termin-Reparatur für spätestens Mittwoch, den 1. April an, in Ihrer abendlichen E-Mail vom 2. April dann für Freitag, den 3. April. Fakt ist, dass der DHL-Bote heute, am 7. April 2009, meinen Rechner nicht dabei hatte.

Ich setze Ihnen hiermit die Frist (Sendungseingang) bis Donnerstag, den 9. April 2009, für die Rücklieferung meines Eigentums, meines Notebooks und zwar in vollkommen einwandfreiem und absolut tadellos funktionierenden Zustand.

Die Geltendmachung von Schadensersatz behalte ich mir vor.

Mit freundlichen Grüßen

[...]

Herrlich, das schicken wir jetzt ‘mal schön rund, wozu ich mir ein paar Faxnummern aus’m Netz fischte. Mal schauen, welche funktionieren und was es für Reaktionen hervorruft: 07032 15-3301, 07032 15-3777, 07031 16-2426, 0711 785-2433, 0711 785-1416, 0711 785-3511, 0711 65690-901, 0711 65690-902, 06196 76684-88.

Update 07.04.2009 16:54 Uhr

Absender: support_de@uk.ibm.com
Betreff: Beschwerdeanfrage
Datum: 07.04.2009 16:00:06
Empfänger: t60@***.de
Inhalt: Werter Herr [...],
um fuer Sie eine Beschwerde eroeffnen zu koennen benoetige ich bitte von Ihrem Geraet noch die Typenummer oder eine Bearbeitungsnummer falls Sie schon mal einen offenen Bearbeitungsfall bei uns hatten.In Ihrem Fax waren diese Daten leider nicht enthalten.
Uebermitteln Sie uns bitte noch diese Angaben,danke

Mit freundlichen Grüssen
Ilka H***
Ihr Lenovo Kundendienst
Bitte richten Sie Ihre Rückantwort und weitere Anfragen wieder an ‘support_de@uk.ibm.com’.

Neue Hardware Reparatur Anfragen können Sie auch elektronisch aufmachen unter :
https://ibm.com/support/esc/
Hierzu müssen Sie sich vorher registrieren.

Telefonisch sind wir erreichbar unter:

Hardware Fall Annahme
Deutschland 0180 5 00 46 18

Rückmeldung mit Störungsnummern
Deutschland 0180 5 23 50 74

30 Tage Up And Running Support
(Software und allgem. technische Anfragen, evtl. kostenpflichtig)
Deutschland 07032 15 49 201

Lenovo Service Center
(allgem. nicht technische Anfragen)
Deutschland 0180 1 844 651

Die neuesten Treiber erhalten Sie direkt von unserer Webseite: http://www.lenovo.com/support

Lenovo Rückrufaktion
für Batterien, die zwischen Februar 2005 und September 2006 herausgegeben
wurden. Bitte prüfen Sie auf der folgenden Seite, ob Ihre Batterie betroffen ist:

www.lenovo.com/batteryprogram

Absender: [...]
Betreff: RE: Beschwerdeanfrage
Datum: 07.04.2009 16:31:54
Empfänger: support_de@uk.ibm.com
Inhalt: Sehr geehrte Frau H***,

selbstverständlich gibt es eine RMA-Nummer zu dem aktuellen Fall. Da das Problem aber aus dem Umstand besteht, dass mir eben mein Notebook bislang nicht zurückgesendet wurde, folglich auch kein Zugriff auf meine gespeicherten Emails besteht, ist es mir leider nicht möglich mit der Auskunft der Bearbeitungsnummer zu dienen.

Bei dem IBM ThinkPad T60 handelt es sich um das Modell [...].

Wie ich bei mehreren Versuschen herausfand, ist die korrekte Seriennummer die [...].

http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/warrantyLookup.do?type=****&serial=*******&country=897&iws=off&sitestyle=lenovo

Hier hatte ich das falsche ‘S’ von dem Lieferschein übernommen.

Bei Rückfragen erreichen Sie mich unter Telefon [...].

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 08.04.2009 11:44 Uhr

Um 11h10 klingelte mein Handy, es war der IBM/Lenovo Support (+441475500025). Das Telefonat dauerte etwa 20 Minuten und ich bin keinen Meter weiter, aber schlauer: Das einzige Repaircenter, welches für IBM/Lenovo tätig ist, ist eben das in Heppenheim. Sprich, diese DATA IT-Service ist garkein IBM/Lenovo-Repaircenter, daher finden die bei Lenovo natürlich auch keine ominöse RMA-Nummer des Herrn W.. Und deshalb vermag der IBM/Lenovo-Support auch nicht zu helfen, weil niemals ein Fall eröffnet wurde. Ganz schön dubios die Herren von der dascus und DATA IT. Dann wundert’s einen auch nicht mehr, dass DATA IT mit DHL statt mit UPS verschicken. Oh Mann, ich könnte so k#tzen!

Update 08.04.2009 11:56 Uhr

Boahr, ich bin ja sooo sauer! Dieses vermaledeite Huarapack! Geht ja garnicht!!!

Update 08.04.2009 14:15 Uhr

Hier die Fortsetzung.

Update 14.05.2009 17:35

2009-05-14 14:24 · Kommentar von Feyre (aka Jan W.):

an deiner stelle würde ich diesen Blog löschen

Eh kloar.

Update 27.05.2009 09:56

2009-05-27 09:04 · Kommentar von Feyre

falsch…. XD es sei denn Herr W. ist plötzlich 9 jahre jünger gewurden ;)

Ah, verstehe, dann bis’de halt sein Azubi (?). Und richte doch bitte ‘mal Deinem Chef aus, dass er sich ned so haben soll, ‘gibt ja wahrlich Wichtigeres. Drüber stehen heisst die Devise. Fakt ist zweifelsohne, er hat’s tatsächlich provoziert. Von daher, locker bleiben, Sonne angucken, Käffchen schlürfen. Und bis die Tage …