Unfassbar! Das ist an Frechheit kaum zu überbieten!

Die Vorgeschichte: An meinem Notebook, einem IBM/Lenovo Thinkpad T60, hatte sich eine doofe Plastik-Taste, sozusagen die linke Maus-Taste, unter dem Touchpad gelöst. China lässt grüßen. Nachdem es eben nicht möglich war diese wieder zu befestigen, kontaktierte ich meinen Händler, von welchem ich das Notebook erworben hatte. Dieser verwies mich an die DATA IT-Service GmbH, welche für und im Namen von IBM/Lenovo die Garantieabwicklung vornehmen sowie die Reparaturen übernehmen.
Also meldete ich mich Anfang letzter Woche in Leipzig unter der 0341 3373934 und erhielt einige Stunden später einen Rückruf von der 0172 3949808, Jan W., welchem ich nochmals die Sache schilderte, worauf er dann meinte, man würde mir das Ersatzteil zuschicken. Nun wollte ich aber nicht das Ersatzteil zugeschickt bekommen, sondern bei der Gelegenheit gleich noch ein anderes altes Problem mit diesem Gerät behoben bekommen, auf welches ich hier jetzt nicht weiter eingehen werde. Nur soviel: Diesem Notebook habe ich schon mehrmaligen Datenverlust, noch mehr Ärger und sehr viel verlorene Lebenszeit zu verdanken.
Ich müsse eine Email an info@data-it-service.de schicken und ausführen, was zu reparieren sei. Dies tat ich. Im Übrigen wollte ich das Notebook eigentlich sofort einschicken, jedoch musste ich Ewigkeiten auf eine Antwort warten, welche ich erst am Abend des nächsten Tages oder sogar noch später mit der Return-Merchandise-Authorization-Nummer erhielt. Wann genau, ich würde gerne nachgucken, aber das is’ a bissl schwierig ohne meinen Rechner.
Vergangenen Donnerstag, gleich in der Früh, 26.03.2009, verbrachte ich also mein so umsorgtes, geliebt-verhasstes Notebook zu Dascus. Dascus ist das Geschäft, bei welchem ich das T60 damals erworben hatte, schon ein wenig her, als es den Laden noch am Checkpoint Charlie gab. Inzwischen befindet sich der IBM/Lenovo-Store in der Bismarckstraße 99. Wie dem auch sei, dem Notebook legte ich u.a. die Adressierung sowie RMA-Nummer bei und übergab es dem sehr freundlichen Mitarbeiter von Dascus, welcher nach einer ordentlichen Verpackung schauen wollte. Insgesamt, Dascus, wirklich sehr zuvorkommend, auch schon im Vorfeld, als ich fragte wie das mit dem Einschicken und so funktioniere. Einfach nett. Normal.

Es ist eine Woche später und ich habe mein Notebook immer noch nicht zurückerhalten. In der Regel fände die Reparatur unmittelbar am Tag des Sendungseinganges bzw. am Tag darauf statt und dann würde das Gerät sofort wieder an den Kunden zurückgeschickt werden, so der Tenor aus diversen Internet-Foren in Sachen IBM/Lenovo-Support.
Nicht so in meinem Fall, denn danach müsste ich es ja trotz des Wochenende dazwischen längst wiederhaben. Von daher liegt es wohl nur nahe, einfach ‘mal den Telefonhörer in die Hand zu nehmen und nachzufragen, wie denn der Stand der Dinge sei. Sprich, ist es repariert, wartet es noch auf Reparatur oder ist es gar schon längst wieder auf dem Weg zu mir und UPS bummelt?

Hallo und Herzlich Willkommen bei Ihrem Lenovo-Service-Provider. Leider können wir Ihren Anruf im Augenblick nicht entgegennehmen. Wir rufen Sie gerne zurück.

Anrufbeantworter. Ich hinterließ meinen Namen, die Telefonnummer, Grund meines Anrufes sowie eine Bitte um Rückruf. Das war morgens. Donnerstag Morgen, heute. Yut, nichts passierte, kein Rückruf. Das kennen wir ja schon, dann wählen wir ‘mal die 0341 2251561, wo ein freundlicher Herr ranging, mir aber auch nur die Nummer geben konnte, welche ich ohnehin längst hatte. Sei’s drum, irgendwann bewegte sich der Jan W. doch ‘mal ans Telefon, und teilte mir mit, dass er keine telefonischen Auskünfte geben könne und ich eine Email schreiben müsste. Auch dies tat ich wie geheißen, heute Früh (11:16 Uhr). Keine Antwort.
Gegen 16 Uhr nahm ich folglich erneut den Hörer in die Hand und wählte die 0341 3373934. Anrufbeantworter. Weil mir bekannt ist, dass Rückrufe eh nicht erfolgen, macht’s logischerweise och keinen Sinn da nochmal ‘draufzuquatschen. Päuschen. Wahlwiederholung. Wieder und wieder. Und dann, ja, Jan W. ging endlich ans Telefon, Hurra, großartige Leistung. “Wegen dem Notebook …” meine ich, entgegnet er, dass wir ja noch Zeit hätten. Häh, wat is’ los? “Wir haben ja noch Zeit.” Wer zum Henker ist “wir”?! Ferner erwiderte er in einem äußert vorlauten und höchst anmassenden Ton, dass, wenn er sagte, dass er auf die Email antworte, er das auch heute macht. Und es würde nicht schneller gehen, wenn ich alle “fünf Minuten” anrufen würde. Woahw.

Ganz offensichtlich ist sich dieser Schwa**k*** nicht einen Deut dessen bewußt, dass er in’ner Dienstleistung, im Kundenservice, beschäftigt ist.

Auf meinen Einwand hin, dass ich doch einfach nur gerne eine simple Information hätte (Wo & was ist mit dem verdammten Notebook?!) und das seit heute Früh, brabbelte er irgendwas, dass sie ja keine “Brötchen verkaufen” würden und das kompliziert sei. Was für einen Unsinn labert der da nur, fragte ich mich. Also, normal ist das ganz einfach, so oder so ähnlich stellt sich das der Laie vor:

Kunde reklamiert, Ticket/Fall wird eröffnet. Kunde schickt den beanstandeten Artikel ein, der Post-/Paketeingang wird protokolliert bzw. in die EDV eingespeist. Üblicherweise erhält der Kunde eine automatische Statusmeldung, beispielsweise über den Eingang und dass die Prüfung/Reparatur in etwa so und so lange dauern könne. Als Unternehmen habe ich ja eine gewisse Sorgfaltspflicht und so sollte stets nachvollziehbar sein, wo sich der Artikel im Moment befindet und was damit passiert. Daran sollte überhaupt   n i c h t s   “kompliziert” sein! Name oder Seriennummer eingegeben, “ah das Notebook XY befindet sich auf der Werkbank von Kollege Z” bzw. beim Repair-Center UVW. Was ist daran so schwierig?!
Kollege Z. gibt in seine Datenmaske ein, was er macht oder auch erledigte, das Gerät geht weiter zur Kontrolle, jederzeit wird, wie bei einem Paketdienst, dokumentiert, wo sich das Teil befindet. Das ist alleine schon aus betriebswirtschaftlichen Gründen äußerst wichtig, Durchlaufzeiten und so fort. Yut, alles schick, Artikel wird an den Versand übergeben, Fall geschlossen. Natürlich erhält der Kunde ‘ne Info mit welchem Paketdienst und welcher Tracking-Nummer ihm sein Eigentum zurückgesendet wird.

Der Ton macht die Musik und langsam werde ich ungehalten. Dann meint der Volli**** doch allen Ernstes, ich solle gefälligst an die Kunden denken, welche momentan nicht durchkämen. Wie dreist. Daraufhin lässt er mich nicht mehr zu Wort kommen, bedankt sich höhnisch für meinen Anruf und legt auf! Was bitte?! Er legt auf. Na das A#***l***! Voll den Hau, oda?!

Was soll man machen? Bei Dascus in Hoppegarten rief ich an, die Dame wollte sich darum kümmern. Wenn ich heute nichts mehr lese oder höre dann gibbed zumindest schon ‘mal ‘ne Strafanzeige. Ob ich inzwischen, es ist 18h30, die versprochene Mail erhalten habe? Nein.

Für Fragen zu Service / Wartung steht Ihnen unser Serviceteam unter der Rufnummer 0341 337 39 34 oder Email: service@d*t*-it-service.de gern zur Verfügung

Meine Nachfrage bei Dascus ergab: Die haben dem Herrn W. eine Email geschickt, auf den AB sowie auf die Mailbox gesprochen, erfolglos. Nebenbei rief ich soben die 07032 1549201 an, voll irre. Die Dame, welche den Kunden durch’s Menü führt, ‘ne krasse Schlaftablette, und hat ‘nen Ton ‘drauf, meine Fresse.

IBM/Lenovo, nie, nie wieder.

Update 02.04.2009 19:17 Uhr

Na guck ‘mal, dieser Spac*** ist nicht nur ‘n du**er Mitarbeiter, nix da. Vertriebsleiter bei der DATA IT Repair Ltd. und na klaro, außerdem bei XING unterwegs. Überhaupt, schauen wie uns ‘mal diese Data IT Dingsdabums-Firmen an. Holger P., auf einem Bein steht man schlecht. Sie versuchen’s sogar mit ‘ner “heute bestellt… (bis 16.00 Uhr) morgen geholt” Buchhandlung. Nayut, mir ist das jetzt gerade zu dämlich.

DATA IT-Repair Ltd.
Grassistr. 12
D-04107 Leipzig
Fon: 03 41 / 337 39 34
Fax: 03 41 / 337 39 35

Registergericht Leipzig HRB 22419
USt.-IdNr.: DE 249284899
StNr.: 231/107/12111

DATA IT-Service GmbH
Gerichtsweg 28
D-04103 Leipzig
Fon: 03 41 / 225 15 61
Fax: 03 41 / 225 15 62

Registergericht Leipzig HRB 19190
USt.-IdNr.: DE 813530464
StNr.: 231/107/11387

Die DATA IT-Service GmbH ist ein bundesweit tätiges Dienstleistungs- und Handelsunternehmen mit Hauptsitz in Leipzig und Geschäfts- bzw. Servicestellen in [...] Berlin [...].

Aha. Und nein, weiterhin keine Email von Herrn W. – “Wir haben ja noch Zeit”.

Update 02.04.2009 22:07 Uhr

Verdammt. Verdammt. Verdammt.

Jetzt hat’er mir echt total den Spaß verdorben. F#ck! So ein schönes Schreiben habe ich aufgesetzt, mit “Frist”, “Geltendmachung von Schadensersatz”, Pipapo. Ach hätte ich das gerne u.a. nach Stuttgart geschickt. Nayut, jetzt kann ich ja schlecht so tun, als hätte ich seine E-Mail überlesen. Mmh, vielleicht schlief der Jan vergangene Nacht einfach nur schlecht, wer weiß. Wenn’se gut sind, steht Samstag Früh mein DHL-Mensch mit ‘nem großen Päckchen auf der Matte. Schau’n wa ‘mal.

Absender: Jan W***** <[...]>
Betreff: AW: IBM/Lenovo T60
Datum: 02.04.2009 20:26:57
Empfänger: [...]
Inhalt: Sehr geehrter Herr [...],

Ihr Notebook wird morgen in unserer Technik repariert.
Die Ersatzteile sind heute eingetroffen.
Die Geräte werden mit der DHL ausgeliefert.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Update 07.04.2009 09:29 Uhr

Fortsetzung hier …

Update 14.05.2009 16:09 Uhr

* Ede schaute vorbei. Für den Weltfrieden.